سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.
مركز الاتصال والتوجيه يرد على 4408 أسئلة وردت عليه من المواطنين تقريره نصف السنوي أكد أن التطبيق الذكي دارتي رفع المكالمات الهاتفية بنسبة تفوق 72 في المائة
رد مركز الاتصال والتوجيه الإداري على 4408 أسئلة، وردت عليه من المواطنين خلال النصف الأول من السنة الجارية، حسب التقرير نصف السنوي حول أنشطة مركز الاتصال والتوجيه الإداري، برسم السنة الجارية، الذي صدر يوم الجمعة الماضي. ومن خلال التقرير نفسه، أكد المركز أن المعدل اليومي للأسئلة التي وردت عليه، ناهز 29 في مائة، مسجلا ارتفاعا بلغ 67 في المائة، مقارنة مع الفترة نفسهامن سنة 2013، التي انحصر فيها عدد الأسئلة في 2646 سؤالا وبمعدل يومي فاق 17 سؤالا، فيما وصلت إلى 268 في المائة مقارنة مع سنة 2012، التي لم يتجاوز المعدل اليومي 7,51 في المائة. وبخصوص المكالمات الهاتفية الواردة، أبرز المركز أن عدد المكالمات المتوصل بها خلال النصف الأول من السنة الجارية، بلغ 2057، وهو ما يمثل زيادة بنسبة تفوق 72 في المائة مقارنة مع الفترة نفسهامن السنة الماضية، موضحا أن هذه النسبة تضاعفت إلى ما يقارب 4 مرات، بحيث وصلت إلى 398 في المائة، مقارنة مع سنة 2012. وعزا المركز هذا الارتفاع في المكالمات الهاتفية، إلى انطلاق العمل بالتطبيق الذكي"إدارتي"، الخاص بالهاتف المحمول، نهاية السنة الفارطة، إضافة إلى نشر الرقم الخاص بالمركز، بموقع التشغيل العمومي، ما ساهم في زيادة مستوى إقبال المواطنين على التواصل مع المركز. وأعلن المركز أن استعمال التطبيق الذكي"إدارتي" يشهد إقبالا متزايدا من حيث عدد مستعمليه، إذ وصل عدد مستعمليه إلى 27 ألفا و813 مستعملا، شأنه في ذلك شأن موقع التشغيل العمومي، الذي سجل معدلا يوميا للزيارات وصل إلى 14 ألفا و200، خلال النصف الأول من هذه السنة. وحسب اللغات، سجل المركز ارتفاع نسبة المكالمات الواردة بالفرنسية، حيث وصلت النسبة إلى 7 في المائة من مجموع المكالمات المتوصل بها، مقارنة مع السنة الفارطة، التي لم تتعد 0،08 في المائة، مشيرا إلى أن اللغة العربية الدارجة ماتزال تحتل الصدراة في مجموع المكالمات الواردة على المركز، بحصة 93 في المائة، أو ما يمثل 1915 مكالمة، مقابل 142 مكالمة باللغة الفرنسية. وحسب النوع، سجل التوجيه والإرشاد، ارتفاعا بنسبة 14 نقطة، مقارنة مع السنة الماضية، في حين شهد مؤشر المساطر الإدارية تراجعاب8 نقط، رغم ارتفاع الأسئلة المتعلقة بالمساطر الإدارية بنسبة 33 في المائة، موضحا أن عدد الأسئلة المتعلقة بالتوجيه والإرشاد بلغت 1311 سؤالا،فيحين وصل عدد أسئلة المعلومات حول المساطر الإدارية 563 سؤالا، وبلغ عدد أسئلة التشويش 91 سؤالا. أما عدد المكالمات غير المكتملة بسبب انقطاعها، فوصل إلى 63 سؤال، وناهز عدد الأسئلة الخارج الاختصاص 29سؤالا. وسجل تقرير المركز، ارتفاع مؤشرات المغاربة المقيمين والأجانب بالمغرب بنقطتين، حيث اتصل بالمركز 415 مغربيا مقيما بالخارج، كما اتصل 87 أجنبيا بالمغرب بالمركز، و34 مغربيا بالخارج، و27 مكالمة للأعمال. وحسب توزيع المكالمات الخاصة بالمساطر الإدارية، حسب المجال، سجل المركز ارتفاع المكالمات الخاصة بالوثائق الشخصية بنسبة 20 في المائة ليبلغ عددها 220 مكالمة، قياسا مع السنة المنصرمة، التي انحصر العدد خلالها في 184 مكالمة. واحتلت وزارة الداخلية المرتبة الأولى في الأسئلة الواردة على المركز، حيث تلقت 227 سؤالا، خاصة بقطاع الداخلية، متبوعة بوزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة بحوالي216 سؤالا ثم وزراة التجهيز والنقل ب162 سؤالا ووزارة الاقتصاد والمالية ب148 سؤال ووزارة الشؤون الخارجية والتعاون ب104 أسئلة، في حين لم يتلق المركز سوى 70 سؤالا تتعلق بوزارة العدل والحريات، و60 متعلقة بوزارة الصحة. وبالنسبة للمرسلات الإلكترونية، أوضح المركز أنها ناهزت 2351 مراسلة، وهو ما يمثل زيادة تفوق 62 في المائة، مقارنة مع 2013، مبرزا أن اللغة الفرنسية تراجعت في المراسلات الإلكتروينة، مقارنة مع السنة الماضية بنسبة 67 في المائة، حيث لم تبلغ سوى 1336، في حين تلقى 933 مراسلة باللغة العربية، و28 مراسلة بلغات أخرى.
