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Reprise de quelques lignes en provenance de l'Europe
Les transporteurs aériens ne sont pas au bout de leurs peines. A peine l'apparition des débuts d'une éventuelle reprise, après une année 2009 dans le rouge, à cause des faibles rendements et des coûts croissants, que les compagnies européennes essuient un autre revers. Et pour cause, la fermeture de la plupart des aéroports européens suite à la formation d'un nuage volcanique de cendres provenant de l'éruption volcanique en Islande qui a paralysé le transport aérien.
Outre les nombreux passagers contraints à attendre leur rapatriement ou l'arrivée à leur destination, dans des conditions difficiles, les compagnies aériennes sont en état d'alerte.
La RAM ne déroge pas à la règle vu qu'une grande partie de ses vols desservent les aéroports européens fermés. Résultats, de nombreux vols annulés ou reportés depuis jeudi dernier. A l'heure où nous mettions sous presse, certaines lignes ont été rétablies depuis dimanche soir, notamment celles de Bordeaux, Toulouse, Marseille et Barcelone. Celle desservant Nantes sera rétablie aujourd'hui mardi. «Nous sommes en état d'alerte et nous faisons tout pour rapatrier nos clients», nous a confié Raja Bensaoud, directrice de la communication et des relations publiques de la RAM. Pour ce faire, de gros avions ont été acheminés vers ces aéroports afin d'embarquer le maximum de passagers. Soulignons aussi que depuis le début de ces perturbations, la RAM a mis en place une cellule de crise et de veille pour essayer de sortir de cette impasse malgré le fait que les dispositions légales placent cette situation dans un cas de force majeure.
En dépit de cela, la RAM a concocté un dispositif d'urgence. En effet, la compagnie s'engage auprès des passagers dont le voyage a été interrompu à les acheminer le plus rapidement possible sur les vols réguliers ou sur les vols supplémentaires injectés le cas échéant par la compagnie. Quant aux passagers dont le voyage a été annulé, la compagnie nationale leur propose plusieurs alternatives : soit le report de leurs vols dans un délai de 30 jours à compter de la date du vol initial annulé et en fonction des disponibilités, soit le remboursement du prix du billet acheté et annulé auprès des différents points de vente.
Les clients de la RAM concernés par ces dispositions sont appelés donc à s'informer en consultant le site web de la compagnie (www.royalairmaro.com) ou en appelant le call center de la compagnie au numéro suivant : 08 9000 0800 (depuis le Maroc). Quant aux autres compagnies desservant le Maroc, aucune information n'a filtré, pour l'heure, sur les mesures prises.
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