بعد اصرار الكاتبين كراسيي ولوران: دار النشر "لوسوي": سالينا ما بقى كتاب على محمد السادس    انخفاض أسعار الغازوال والبنزين ابتداء من يوم غد    اتلتيكو مدريد وايبار شريكان لسلتا فيغو وبرشلونة في الصدارة    مقتل 37 على الأقل في غرق قارب مهاجرين قبالة ليبيا    زخات مطرية وعواصف رعدية ستسجل يوم غد    أول أفواج الحجّاج المغاربة يغادر التراب الوطنيّ    | بطولة العالم لألعاب القوى .. فرح يحقق إنجازا تاريخيا وبولت يواصل حصد الذهب    | رودريغيز: الهدف في مرمى بيتيس أجمل ثلاثة أهداف في مسيرتي    | توشاك يعلن أن لاعبيه في حاجة إلى العمل والناصري يكشف حقيقة اختفاء ديارا    مؤذن مصري متهم بترديد عبارة "الصلاة خير من الفيس بوك" بآذان الفجر    قراءة في بعض صحف اليوم بأمريكا الشمالية    الزاكي لايهدأ له بال …ويقرا كل كبيرة وصغيرة عن خصومه…    ناسا: الطوفان سيحدث قبل الموعد المتوقع    | ثقافة الاعتراف بالذنب أمريكيا    | تصوير مسلسل "ليالي درب السلطان"    وفاة ويس كريفن مخرج أفلام (سكريم) عن 76 عاما    | الأمم المتحدة    | في منع الأحزاب الإسلامية من العمل السياسي    | إصابة 9 حالات بالجمرة الخبيثة الجلدي بميدلت    | الالتهابات الروماتيزمية ترفع خطر الإصابة بالأزمات القلبية ‫والسكتات الدماغية    رسميا ... هاشم مستور إلى هذا النادي الإسباني    الدولي المغربي العربي يقود غرناطة لتحقيق أول فوز هذا الموسم في "الليغا" (فيديو)    | اللجنة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية تحذر من الاستعمال اللاقانوني للتكنولوجيا في الحملات الانتخابية    | الفرقاء الليبيون يتوجهون إلى جنيف لعقد جولة حوار جديدة قبل العودة إلى الصخيرات    وفاة نزيل متأثرا بالحروق التي أصيب بها جراء حريق إجرامي    | حجز 50 كلغ من مخدر (الشيرا) بمعبر باب سبتة    اجتماع طارئ لوزراء داخلية الاتحاد الأوروبي لبحث أزمة المهاجرين    | توقيف ابن برلماني جزائري حاول ترويج عملة مزيفة بوجدة    150 عنصرا يهاجمون محطة للبنزين بمكناس ويسطون على حقيبة مداخيلها    شريط ل «داعش» يظهر حرق أربعة مقاتلين شيعة    طالبان تقر: أخفينا خبر وفاة الملا عمر لأكثر من سنتين    بن عزوز: العرقية والانتماء العائلي سبب انسحابي من "الأحرار"    زوج كيم كاردشيان يرشح نفسه لرئاسة أمريكا    فرنسا: فيلم "الزين اللي فيك" لنبيل عيوش يفوز في مهرجان "أنغوليم"    مكتب الصرف: انخفاض في العجز التجاري بنسبة 20.5    ميستوبيشي بيك أب L20.. شاحنة متعددة الأغراض    بالفيديو. تدخل أمني عنيف في حق مقاطعي الانتخابات وسط تازة وحملة اعتقالات واسعة    قراءة في أبرز عناوين صحف الإثنين 31 غشت 2015    بن كيران في اكادير لخصومه: واش اللي ميقدرش يهبط عند الشعب، يقدر يسير جماعة ولا حكومة؟    محام مغربي سجل حديث الصحافي إريك لوران المتهم بابتزاز الملك محمد السادس    تصور واضح لحزب التقدم والاشتراكية لجعل جماعة بني يخلف قوية    "المغرب يتجه نحو ما لا تحمد عقباه"    قطار السعي بين الصفا والمروة لكبار السن    الباكوري يعرب بالرشيدية عن أمله في تحقيق حزبه نتائج جيدة خلال الانتخابات    نتائج مباريات إياب سدس عشر نهاية كأس العرش لكرة القدم 2014-2015    الاشتباه في حالة مرض إيبولا تستنفر المصالح الطبية بالدار البيضاء    باكستان تطالب الهند بضرورة الالتزام باتفاقية وقف إطلاق النار بين البلدن    مغاربة النرويج يساهمون باستمرار في تعزيز روابط الصداقة والتعاون بين البلدين    مشاركة مغربية متميزة في المعرض الدولي للنسيج المنزلي بشانغهاي    بنوك وإحدى شركات الاتصالات تطلق حملة واسعة للتوظيف    خلية من وزارة الصحة تحل بميدلت للتحقيق في موضوع الجمرة الخبيثة    العرض الإفتتاحي لفيلم "نصف السماء" بالدار البيضاء    الكشف عن أكبر حقل غازي على مستوى العالم في مصر يوفر احتياطات بنحو 30 تريليون قدم مكعب    علي الحجار يختتم مهرجان قلعة صلاح الدين للموسيقى والغناء بالقاهرة    دراسة علمية تعرفك بمسار اتخاذ القرار الحاسم في حياتك    صحافي صيني "يعترف" بانه تسبب بفوضى الاسواق المالية    حجاج يحتجون على رفع وزارة الأوقاف تكلفة أداء المناسك    امام مصري مصطياه فايسبوك. بغى يكول "الصلاة خير من النوم" كال "الصلاة غير من فيسبوك"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.




أصدقاءك يقترحون

مركز تحليل وتتبع الشكايات بوزارة العدل :بوابة إلكترونية لاستقبال شكايات المواطنين مباشرة
نشر في الوجدية يوم 20 - 03 - 2011

استقبل مركز تحليل وتتبع الشكايات بوزارة العدل 8 آلاف و245 شكاية سنة 2010، منها ألفان و418 شكاية جرى فيها إرشاد المشتكين للمسطرة المتعين سلوكها من قبل المركز.
وألف و760 شكاية ضمت إلى ملفات سابقة، نظرا لوحدة الأطراف والموضوع، فيما أحيلت 3 آلاف و876 شكاية على المديريات المركزية، توصل بخصوصها المركز بألفين و781 جوابا، وجرى إخبار المشتكين بها.
وقال لحسن بيهي، رئيس مركز تحليل وتتبع الشكايات، إن نسبة الأجوبة عن الشكايات ارتفعت، سنة 2010، بنسبة 84.40 في المائة، مقابل 43.68 في المائة سنة 2009، مشيرا إلى إعداد بوابة إلكترونية على الإنترنيت، تمكن عموم المواطنين من الإدلاء بتظلماتهم مباشرة إلى الوزارة.
وأبرز بيهي، في لقاء تواصلي للمركز مع وسائل الإعلام، أمس الجمعة بالرباط، أن مجموعة من التدابير اتخذت للنهوض بالمركز، وأنه عمل على تجاوز المعالجة اليدوية للشكايات، بتحديث أسلوب معالجتها، من خلال وضع قاعدة معطيات إلكترونية، لتسريع وتسهيل الحصول على الجواب.
ومن أجل دعم سياسة التواصل الخارجي مع المشتكين، أفاد بيهي أن المركز عمل على خلق فضاء لاستقبال المشتكين والتواصل معهم، وخلق مخاطبين للمركز بالمديريات المركزية، مشيرا إلى أن المركز يعمل على دراسة الشكايات المنشورة بالصحف الوطنية، الخاصة بقطاع العدل، وإخبار الصحف الوطنية بالتدابير المتخذة بشأنها، عن طريق قسم التواصل بمديرية الدراسات والتعاون والتحديث.
وفي إطار سياسة التواصل الخارجي، أضاف بيهي أن المركز يتعاون مع بعض المؤسسات العمومية، كالمديرية العامة لإدارة الضرائب، والهيئة المركزية للوقاية من الرشوة، لإعداد قاعدة معطيات خاصة لتدبير الشكايات الواردة عليه.
وأشار رئيس المركز إلى إعداد بوابة إلكترونية تمكن عموم المواطنين من الإدلاء بتظلماتهم مباشرة إلى الوزارة، كما تسمح لهم بالاطلاع على الإجراءات المتخذة. ويهدف هذا المشروع، حسب بيهي، إلى إغناء مشروع الوزارة، وتسهيل التواصل مع المواطن، والسرعة في تلقي الجواب، وإعفاء المواطن من عناء التنقل إلى المصالح المركزية.
في السياق ذاته، وضع المركز استراتيجية عمل، تتحد في الانخراط في مسلسل الإصلاح، ومواكبة مجهود وزارة العدل في هذا الباب، عبر تحقيق مجموعة من الأهداف، من بينها جعل المركز مرصدا لتحديد أوجه الخلل أو القوة المسجلة بالدوائر القضائية، من خلال دراسة وتحليل الشكايات، ومصالحة المواطن مع الإدارة القضائية، بالرفع من جودة الخدمات المقدمة، وانفتاح الوزارة على محيطها الخارجي، وخلق قناة للتواصل مع المواطن، والتقليص من أمد معالجة الشكايات والجواب عنها.
وأوضح بيهي أنه لتحقيق هذه الأهداف، جرت تقوية التنظيم الهيكلي للمركز، بجعله تحت السلطة المباشرة للوزير، وتقسيمه إلى مصالح للاستقبال، والتتبع، والتحليل، إلى جانب تقوية المقاربة التشاركية مع كل مديريات الإدارة المركزية، من أجل معالجة الشكايات، وجعلها أكثر دينامية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.