الرجاء تقسو على العساكر بثلاثية وتواصل زحفها    ريال مدريد يهزم برشلونة ويتوج بطلاً لكأس إسبانيا    الزايدي رئيسا لفريق "الاتحاد" في ندوة الرؤساء    المندوبية السامية للتخطيط تتوقع: مسلسل تراجع نمو الاقتصاد الوطني مستمر عكس توقعات الحكومة    مفاوضات شروط ولوج الفواكه والخضر المغربية لأوروبا تنطلق يوم 23 أبريل    تتطلب يقظة مستمرة و قدرة على المبادرة واستباق الأحداث: عمر هلال نموذج الجيل الجديد للديبلوماسية المغربية    بالفيديو : هكذا تم اختراق مستشعر البصمة في جالاكسي إس 5 بنجاح    هذه هي أسباب سحب امرأة رجلاً بسلسلة في لندن    عشرون سنة لبريطاني متهم بمحاولة اختطاف واغتصاب ثلاث قاصرات بتطوان    صور : مفوضية أمن بني أنصار تشن حملة ضد مهربي الخمور على الدرجات النارية    الأمير قضى فترة نقاهة بالمغرب. العاهل السعودي يعفي الأمير من رئاسة الاستخبارات    "حلق رؤوس المشرملين" أكذوبة، أخذتها المصالح الأمنية بجدية وأجرت بشأنها أبحاثا متواصلة    بي إن سبورت تبث الكلاسيكو على hd2    طبيبه: كريستيانو رونالدو قد يغيب عن المونديال    مشاركة المغرب في المنتدى الألماني الأفريقي للطاقة بهامبورغ تروم تسويق المشاريع الكبرى للمملكة في مجال الطاقات المتجددة    حصاد يؤكد على أهمية تقوية الشعور بالأمن وفق مقاربة عملية ومضبوطة    الباكوري يحيل مقترح تجميد عضوية كوثر بنحمو على المكتب السياسي    انتبهوا: هيرفي رينارد مدربا للأسود !    ناقلات جنود روسية تدخل شرق أوكرانيا    خاطفو سفير الأردن في ليبيا يطالبون بالإفراج عن رفيق لهم    مصرع ثلاثة أشخاص وإصابة ثلاثة آخرين بجروح متفاوتة الخطورة في حادثة سير ببني ملال    صاحب الجلالة يدشن مركب اجتماعي بحي 'جبل درسة'، ومركز لتكوين وتقوية قدرات النساء بحي 'جامع مزواق'    أمن الدار البيضاء يواصل تجفيف منابع المخدرات    على مسؤوليتي: بشاعة .. !    الدورة 29 للمهرجان الوطني للشعر المغربي الحديث بشفشاون:عرسٌ شعري وقيمة مضافة للإبداع    مخطط الدول الثمانى العظمى لتخليق فيروسات بيلوجية مدمرة    ‎حلاق في لندن يثير غضب زعيم كوريا الشمالية    رضوان بنشقرون، عضو الاتحاد العالمي لعلماء المسلمين: على العلماء الانفتاح وابتكار أساليب جديدة لترشيد التدين    الشيخ حماد القباج، باحث في العلوم الشرعية: خمسة معالم لترشيد التدين    جريمة التاسع من نيسان وموقف المثقف العراقي    بالفيديو: للا سلمى تذوب في سوق الداخلة دون برتكول    موروكو ميوزيك أوورد" تحتفي بالفنانين المغاربة    احتجاز طاقم القناة الثانية بالجزائر واللقاء مع وزير اتصال بوتفليقة يحدد مصيرهم    البلوز للريَال: بايل مقابل إنتقال هازارد    الصحافة المصرية تتحدث عن الفريق الجديدي بوصفه بطلا للمغرب    دراسة جينية تشير الى دور اللعاب في الاصابة بالبدانة    فوربس: بنجلون والشعبي وأخنوش أثرى أثرياء المغرب    حفل اعذار استفاد منه حوالي 180 طفل بجماعة حد بوموسى. حميد رزقي    المتآمر حميد زيد كاد يُتلف "أوراق الوردة"    لقاء ادبي: سرود المدينة بين المغرب والإسكندرية    إعلان ثلاث اصابات بإنفلونزا الخنازير في باكستان    تقرير..الأمم المتحدة تكشف ارتفاع معدل جرائم القتل بالمغرب    عاجل... السلطات الجزائرية تحتجز طاقما صحفيا تابعا للقناة الثانية "دوزيم"    الوداد البيضاوي و المغرب الفاسي يوم الأربعاء 23 أبريل    الحكومة تقرر زيادات جديدة في المحروقات وتسرب الخبر 3 أيام قبل موعده    المنظمة الدولية للقضاء على جميع أشكال الميز العنصري تراسل الرئيس محمود عباس    غوغل يحتفي بالذكرى ال888 لميلاد ابن رشد    تقرير غير منصف    جلالة الملك يدشن بتطوان مشاريع جديدة لمواكبة التنمية السوسيو- اقتصادية والحضرية    حجز 167 سيفا بقيسارية «الشينوا» بدرب عمر بالدار البيضاء    سيدايز "Sidays" تستضيف نخبة من نجوم عالم الموسيقى    الإيسيسكو تدعم تنظيم المهرجان الوطني الثالث عشر للفيلم التربوي في مدينة فاس    قصيدة مهداة إلى روح المناضل زيرار اعلي من توقيع الشاعر محمد رحموني    بني ملال :وزير الاتصال مصطفى الخلفي .. حصيلة العمل الحكومي تقاس بثلاثة أمور‎    القيصر الجديد    سقوط الشريك وبقاء المتطرف    حرية العقيدة ... وحديث "أُمِرْتُ أن أُقاتِلَ الناس.." !!    تهافت العقلانية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.




أصدقاءك يقترحون

مركز تحليل وتتبع الشكايات بوزارة العدل :بوابة إلكترونية لاستقبال شكايات المواطنين مباشرة
نشر في الوجدية يوم 20 - 03 - 2011

استقبل مركز تحليل وتتبع الشكايات بوزارة العدل 8 آلاف و245 شكاية سنة 2010، منها ألفان و418 شكاية جرى فيها إرشاد المشتكين للمسطرة المتعين سلوكها من قبل المركز.
وألف و760 شكاية ضمت إلى ملفات سابقة، نظرا لوحدة الأطراف والموضوع، فيما أحيلت 3 آلاف و876 شكاية على المديريات المركزية، توصل بخصوصها المركز بألفين و781 جوابا، وجرى إخبار المشتكين بها.
وقال لحسن بيهي، رئيس مركز تحليل وتتبع الشكايات، إن نسبة الأجوبة عن الشكايات ارتفعت، سنة 2010، بنسبة 84.40 في المائة، مقابل 43.68 في المائة سنة 2009، مشيرا إلى إعداد بوابة إلكترونية على الإنترنيت، تمكن عموم المواطنين من الإدلاء بتظلماتهم مباشرة إلى الوزارة.
وأبرز بيهي، في لقاء تواصلي للمركز مع وسائل الإعلام، أمس الجمعة بالرباط، أن مجموعة من التدابير اتخذت للنهوض بالمركز، وأنه عمل على تجاوز المعالجة اليدوية للشكايات، بتحديث أسلوب معالجتها، من خلال وضع قاعدة معطيات إلكترونية، لتسريع وتسهيل الحصول على الجواب.
ومن أجل دعم سياسة التواصل الخارجي مع المشتكين، أفاد بيهي أن المركز عمل على خلق فضاء لاستقبال المشتكين والتواصل معهم، وخلق مخاطبين للمركز بالمديريات المركزية، مشيرا إلى أن المركز يعمل على دراسة الشكايات المنشورة بالصحف الوطنية، الخاصة بقطاع العدل، وإخبار الصحف الوطنية بالتدابير المتخذة بشأنها، عن طريق قسم التواصل بمديرية الدراسات والتعاون والتحديث.
وفي إطار سياسة التواصل الخارجي، أضاف بيهي أن المركز يتعاون مع بعض المؤسسات العمومية، كالمديرية العامة لإدارة الضرائب، والهيئة المركزية للوقاية من الرشوة، لإعداد قاعدة معطيات خاصة لتدبير الشكايات الواردة عليه.
وأشار رئيس المركز إلى إعداد بوابة إلكترونية تمكن عموم المواطنين من الإدلاء بتظلماتهم مباشرة إلى الوزارة، كما تسمح لهم بالاطلاع على الإجراءات المتخذة. ويهدف هذا المشروع، حسب بيهي، إلى إغناء مشروع الوزارة، وتسهيل التواصل مع المواطن، والسرعة في تلقي الجواب، وإعفاء المواطن من عناء التنقل إلى المصالح المركزية.
في السياق ذاته، وضع المركز استراتيجية عمل، تتحد في الانخراط في مسلسل الإصلاح، ومواكبة مجهود وزارة العدل في هذا الباب، عبر تحقيق مجموعة من الأهداف، من بينها جعل المركز مرصدا لتحديد أوجه الخلل أو القوة المسجلة بالدوائر القضائية، من خلال دراسة وتحليل الشكايات، ومصالحة المواطن مع الإدارة القضائية، بالرفع من جودة الخدمات المقدمة، وانفتاح الوزارة على محيطها الخارجي، وخلق قناة للتواصل مع المواطن، والتقليص من أمد معالجة الشكايات والجواب عنها.
وأوضح بيهي أنه لتحقيق هذه الأهداف، جرت تقوية التنظيم الهيكلي للمركز، بجعله تحت السلطة المباشرة للوزير، وتقسيمه إلى مصالح للاستقبال، والتتبع، والتحليل، إلى جانب تقوية المقاربة التشاركية مع كل مديريات الإدارة المركزية، من أجل معالجة الشكايات، وجعلها أكثر دينامية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.