البنتاغون: اطلاق تسمية رمزية شيعية "لبيك يا حسين" على هجوم الرمادي "لا يساعد"    القوات المناهضة للحوثيين تستعيد السيطرة على مدينة الضالع جنوب اليمن    تصفيات كأس إفريقيا للأمم: بادو الزاكي يستدعي 28 لاعبا لمباراة المنتخب المغربي أمام نظيره الليبي    ''فاته أن يكون ملاكا''.. قراءة جديدة لسيرة محمد شكري    دوري أبطال إفريقيا: توقيف بودريقة وحمار أربع مباريات وتغريم الناديين 5 آلاف دولار    فاطمة الزهراء عمور، المندوبة العامة للمغرب بمعرض 2015 في ميلانو: دينامية تكسب الرهان    الضحك و تأثيره على صحة المرأة    جلالة الملك والرئيس السينغالي يزوران المشروع العقاري "مدينة الموظفين" المنجز من طرف مجموعة "هول ماركوم" المغربية    جهادي مغربي يفلت من رقابة الأمن ويلتحق بداعش    بنكيران يزور باريس الخميس لإعطاء دفعة جديدة للعلاقات المغربية الفرنسية    شاب يَضع حداً لحياته داخل جُب بدوار آيث بوخلف    ارتفاع عدد المصابين في صفوف القوات العمومية في مواجهات الطلبة والبوليس بمراكش    قانون المجلس الأعلى للسلطة القضائية يستنفر جمعيات القضاة المهنية    جوجل تسجل اختراع دمى ذكية قادرة على التفاعل مع مستخدميها    الزاكي يستبعد الشماخ ويعيد السعيدي+ الائحة كاملة    القصر الكبير والمجهود الصغير    لجان المراقبة معبأة ميدانيا من أجل التتبع المستمر لوضعية تموين الأسواق خلال شهر رمضان    اصابة 14 عنصر امن بالحي الجامعي بمراكش واعتقال 25 طالب متورطين في اعمال الشغب    تفاقم عجز الميزان التجاري للمغرب ب 22,1 بالمائة خلال الفترة 2008- 2014    مليون ونصف عدد مشاهدي فيديو دب يتنكر في صفة البشر!! + فيديو    لماذا أخفت وزارة الإتصال السلطة التي أوقفت الفيلم..    بنكيران يستعمل حديثا ضعيفا للرد على المعارضة    قراءة في الصحف الصادرة يوم الاربعاء 27 ماي 2015    بالصور.. هكذا ستصبح طريق سيدي بوزيد بمداراتها الست ونافوراتها وحدائقها وانارتها    أب تلميذ بدمنات يطالب الجهات المسؤولة بالتدخل لانصاف ابنه بعد حصوله على الصفر في مادة الفيزياء    شابة مغربية تتألق في المبادرة العالمية للابتكار    ساكنة تاكلفت تتساءل عن استفادة مقاول من كهرباء القيادة وتطالب بفتح تحقيق    هم قادرون … و نحن متفرجون … فرحة فوز بالوكالة …    دراسة تبرز فوائد عصير البرتقال في تحسن الذاكرة    وفاة مديع الجزيرة منقد العلي    أطباء أسنان يقدمون خدماتهم في الشوارع للفقراء في الهند    جراح روسي يستأصل زائدته الدوديّة بنفسه    بنعبد الله: الملكُ ضامنُ الحداثة وفيلم عيُّوش يفتقرُ إلى الإبداع    محام كيني يعرض 150 رأس ماشية مهراً لابنة أوباما    دراسة: المأكولات البحرية تطيل العمر    الهلال إلى ربع نهائي دوري الأبطال    روبرتو: الخسارة ليسَت مُهمة أمام تتويجِنا بدِرع البطولة    "الكاف" تصدر عقوباتها في حق الرجاء الرياضي    مهرجاناتنا: مرآة هويتنا الثقافية والحضارية، فلا تحطموها بغلوكم..    صحيفة "دو هيل" الأمريكية: المغرب يقدم حلولا ملموسة للتحديات التي تواجه إفريقيا    أوعبّا: الرجاء والفتح ومُحمدينا تآمروا على شَ.خنيفرة وبُطولَتنا "مُلوّثة"    إقبال على معرض الصناعة التقليدية بطانطان    بلاغ للغرفة الوطنية لمنتجي الأفلام حول منع فيلم "الزين للي فيك" لنبيل عيوش    اكتشاف علاقة بين طول الشخص ودخله المالي    تسريب صورة Samsung Z LTE العامل بنظام تايزن    تجريم الإساءة إلى الله والأنبياء والأديان    الهند: درجة حرارة الجو تصل إلى 50 وتقضي على 430 شخصا    حكام البنوك المركزية ووزراء مالية 54 دولة في اجتماعات البنك الإفريقي للتنمية    | فلاشات اقتصادية    أنشيلوتي يودع الملكي بجولة في مدريد    | ماذا لو أن عيوش أسعفه الخيال ووظف الزمزمي ممثلا؟    الفيلم الفرنسي 'ديبان' حول الهجرة يتوج في 'كان'    بنك المغرب وخبراء دوليين يناقشون إيجابيات المنظومة الاستشرافية للسياسة النقدية    العمل وفق ورديات غير منتظمة يؤدي لمخاطر صحية    المغرب يشارك في المعرض الدولي لمستحضرات التجميل ما بين 26 و28 ماي بدبي    رأي صريح جدا في فيلم عيوش: لي كذلك حق في هذا الوطن…!    الإنسان والزمان    الزين اللي فيك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.




أصدقاءك يقترحون

مركز تحليل وتتبع الشكايات بوزارة العدل :بوابة إلكترونية لاستقبال شكايات المواطنين مباشرة
نشر في الوجدية يوم 20 - 03 - 2011

استقبل مركز تحليل وتتبع الشكايات بوزارة العدل 8 آلاف و245 شكاية سنة 2010، منها ألفان و418 شكاية جرى فيها إرشاد المشتكين للمسطرة المتعين سلوكها من قبل المركز.
وألف و760 شكاية ضمت إلى ملفات سابقة، نظرا لوحدة الأطراف والموضوع، فيما أحيلت 3 آلاف و876 شكاية على المديريات المركزية، توصل بخصوصها المركز بألفين و781 جوابا، وجرى إخبار المشتكين بها.
وقال لحسن بيهي، رئيس مركز تحليل وتتبع الشكايات، إن نسبة الأجوبة عن الشكايات ارتفعت، سنة 2010، بنسبة 84.40 في المائة، مقابل 43.68 في المائة سنة 2009، مشيرا إلى إعداد بوابة إلكترونية على الإنترنيت، تمكن عموم المواطنين من الإدلاء بتظلماتهم مباشرة إلى الوزارة.
وأبرز بيهي، في لقاء تواصلي للمركز مع وسائل الإعلام، أمس الجمعة بالرباط، أن مجموعة من التدابير اتخذت للنهوض بالمركز، وأنه عمل على تجاوز المعالجة اليدوية للشكايات، بتحديث أسلوب معالجتها، من خلال وضع قاعدة معطيات إلكترونية، لتسريع وتسهيل الحصول على الجواب.
ومن أجل دعم سياسة التواصل الخارجي مع المشتكين، أفاد بيهي أن المركز عمل على خلق فضاء لاستقبال المشتكين والتواصل معهم، وخلق مخاطبين للمركز بالمديريات المركزية، مشيرا إلى أن المركز يعمل على دراسة الشكايات المنشورة بالصحف الوطنية، الخاصة بقطاع العدل، وإخبار الصحف الوطنية بالتدابير المتخذة بشأنها، عن طريق قسم التواصل بمديرية الدراسات والتعاون والتحديث.
وفي إطار سياسة التواصل الخارجي، أضاف بيهي أن المركز يتعاون مع بعض المؤسسات العمومية، كالمديرية العامة لإدارة الضرائب، والهيئة المركزية للوقاية من الرشوة، لإعداد قاعدة معطيات خاصة لتدبير الشكايات الواردة عليه.
وأشار رئيس المركز إلى إعداد بوابة إلكترونية تمكن عموم المواطنين من الإدلاء بتظلماتهم مباشرة إلى الوزارة، كما تسمح لهم بالاطلاع على الإجراءات المتخذة. ويهدف هذا المشروع، حسب بيهي، إلى إغناء مشروع الوزارة، وتسهيل التواصل مع المواطن، والسرعة في تلقي الجواب، وإعفاء المواطن من عناء التنقل إلى المصالح المركزية.
في السياق ذاته، وضع المركز استراتيجية عمل، تتحد في الانخراط في مسلسل الإصلاح، ومواكبة مجهود وزارة العدل في هذا الباب، عبر تحقيق مجموعة من الأهداف، من بينها جعل المركز مرصدا لتحديد أوجه الخلل أو القوة المسجلة بالدوائر القضائية، من خلال دراسة وتحليل الشكايات، ومصالحة المواطن مع الإدارة القضائية، بالرفع من جودة الخدمات المقدمة، وانفتاح الوزارة على محيطها الخارجي، وخلق قناة للتواصل مع المواطن، والتقليص من أمد معالجة الشكايات والجواب عنها.
وأوضح بيهي أنه لتحقيق هذه الأهداف، جرت تقوية التنظيم الهيكلي للمركز، بجعله تحت السلطة المباشرة للوزير، وتقسيمه إلى مصالح للاستقبال، والتتبع، والتحليل، إلى جانب تقوية المقاربة التشاركية مع كل مديريات الإدارة المركزية، من أجل معالجة الشكايات، وجعلها أكثر دينامية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.