إستبشر الزبناء خيرا بتجديد "ديكور" وكالة سانية الرمل للبنك الشعبي ، غير أنك و مباشرة بعد دخولك لهذه الوكالة ، تجد نفسك أمام مجموعة من المتاعب . المسؤولة عن إستقبال الزبناء غائبة و تم تعويضها بمستخدمة متدربة ، تفاجئك بأن الحاسوب لا يعمل و أن هناك شيئ غير واضح على مستوى البرمجة ، الأشياء التي يمنع إخبار الزبون بها لأنها لا يعنيه . تتوجه نحو رئيس الوكالة تجده يتحدث في الهاتف و لا تعنينا نوع المكالمة ، إن كانت شخصية أم مهنية غير أنه في التسيير الإداري تتم مراعات الزبون الحاضر و ترك الزبون المتصل ينتظر هذا ما تعلمانه في دراساتنا الأكاديمية ، حتى لا تستفز الزبون و يؤل المكالمة بأنها مكالمة شخصية ، و أنه قد تم إهماله . تتفاجأ أن هناك من هو قبلك يريد ايضا الدخول لمقابلة رئيس الوكالة …. كل هذا يؤثر حتما على مردودية المؤسسة و صورتها في عين الزبون ، و لعل بعض الدورات التكوينية للمستخدمين مع تعزيز الوكالات بالطاقة البشرية .سيضع حدا لمعاناتنا كزبناء. طباعة المقال أو إرساله لصديق