دعت المديرية العامة للأمن الوطني، في مذكرة مصلحية موجهة إلى كافة مصالحها اللاممركزة، العاملين في دوائر الشرطة بضرورة استقبال المواطنين ومعالجة شكاياتهم التي يتم تقديمها سواء أمام دوائر الشرطة أو مصالح المداومة المتوفرة على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع بجميع مصالح الأمن الوطني، وذلك بتنسيق مع النيابة العامة المختصة، واتباع الإجراءات المسطرية المعمول بها، حسب طبيعة كل شكاية، وإحالة الناتج عن الجهات المختصة، مع التأكيد على وجوب التحلي بروح المسؤولية خلال استقبال المرتفقين والاستجابة الأنية والفورية لكافة حاجياتهم. و شددت المذكرة، التي وقعها المدير العام للأمن الوطني عبداللطيف حموشي، الاثنين 26 شتنبر، على ضرورة استيعاب جميع موظفي الشرطة لهذه المقتضيات ذات الطبيعة الخدماتية مع الحرص على التطبيق السليم لها من قبل كافة مصالح الأمن على الصعيد الوطني، على اعتبار أن الغاية التي يتقدم من أجلها الشاكي لدائرة الشرطة أو الديمومة تتعلق في الراجح بواقعة تستدعي تدخلا أمنيا فوريا وإجراءات قانونية تواكبه. وتأتي هذه المذكرة، التي تتضمن تعليمات صارمة، في سياق عمليات التأطير والمواكبة الدائمة التي تعمل المديرية العامة للأمن الوطني على توفيرها لفائدة مصالح الشرطة على الصعيد اللامركزي، وذلك بهدف الرفع من جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، خصوصا تلك التي تصنف ضمن حزمة خدمات القرب الأمنية، ومن بينها الاستجابة السريعة لشكايات المواطنين ونداءات النجدة الصادرة عنهم، سواء بشكل مباشر أو عبر خط النجدة 19.
