Renault Maroc Dans l'objectif d'assurer à ses clients un meilleur accueil et un service après vente à la hauteur, Renault Maroc vient d'inaugurer une nouvelle plate-forme pour les travaux de carrosserie, dans sa succursale de Casablanca. Forte d'une image de marque solide et d'une position confortable sur le marché marocain, Renault Maroc s'est lancée depuis 1998 dans un vaste programme d'investissement, visant à moderniser toutes les installations de la succursale. Du showroom jusqu'aux ateliers mécaniques et de carrosseries, ce projet ambitieux a représenté un investissement global de 16 millions de dirhams. Récemment, ces ateliers ont été enrichis d'une nouvelle plate-forme de carrosserie rapide/carrosserie lourde, dont le coût total s'élève à plus de 7 millions de dirhams. Situé au troisième étage des locaux de Renault Maroc à Casablanca, le nouvel atelier-carrosserie occupe une superficie de près de 2.500 m2 et se veut l'un des plus modernes du pays, tant en termes d'équipements, de services que d'organisation. Un service complet Ce nouvel atelier traite tous les types d'interventions de carrosserie. L'assurance-qualité atelier, ainsi que l'utilisation des pièces de rechange d'origine Renault permettent aux véhicules qui sortent des ateliers de retrouver leurs qualités d'origine. Dans un souci d'organiser au mieux les flux de réparation, il a été décidé de distinguer entre la carrosserie rapide et la carrosserie lourde. Ces deux circuits distincts permettent d'intervenir sur les véhicules avec la garantie du respect des objectifs en termes de coûts et de délais. Renault Maroc est en mesure de proposer à ses clients un rendez-vous dans la semaine. Le circuit «carrosserie rapide» permet de proposer aux clients des interventions en moins de quarante-huit heures. La capacité installée globale de la plate-forme carrosserie rapide/carrosserie lourde permet de traiter 8 à 10 voitures par jour, soit un volume hebdomadaire de 40 à 50 véhicules. Fidèle à sa politique de transparence vis-à-vis de ses clients, Renault Maroc a équipé l'atelier-carrosserie d'outils modernes qui permettent d'établir rapidement des devis. La transparence de l'offre passe également par la standardisation des coûts de main-d'œuvre et du temps d'intervention de ses équipes suivant la nature des travaux à effectuer. Des équipements modernes L'espace carrosserie a été entièrement rénové. Le nouvel éclairage apporte à ce lieu beaucoup de clarté et de luminosité. La centrale d'aspiration des poussières et les aspirateurs de gaz d'échappement contribue à la qualité de l'air offrant ainsi des conditions de travail optimales aux équipes carrosserie mais également aux clients et partenaires de Renault Maroc. En termes d'équipements, l'atelier-carrosserie dispose des meilleurs outils pour garantir la qualité des interventions. Deux marbres de redressage, trois mini-bancs de redressage, deux aires de préparation simple et une double, un appareil de réglage de parallélisme, deux cabines de peinture, vingt-deux satellites multi-énergie et deux lampes de séchage infrarouges à ondes courtes pour les retouches peinture sur des éléments de carrosserie de Renault Maroc. La qualité n'est pas un luxe Pour s'assurer de l'efficacité de ses actions, Renault Maroc a mis en place un plan qualité atelier. Celui-ci permet de garantir aux clients des réponses à leurs attentes en termes de qualité d'exécution des travaux et de qualité relationnelle avec le personnel de l'atelier. L'assurance-qualité atelier chez Renault Maroc repose sur la satisfaction des clients en répondant mais aussi en anticipant leurs attentes explicites et implicites en termes techniques (contrôle 100% des véhicules, et remise systématique d'un certificat de contrôle) mais aussi d'un point de vue émotionnel et fonctionnel.Evidemment, la qualité est une affaire d'hommes et de compétences. Renault Maroc en est parfaitement consciente et ne lésine pas sur les moyens pour leur permettre d'être au diapason des dernières innovations technologiques. Composée de huit tôliers et sept peintres, l'équipe carrosserie a été formée aux traitements des opérations et aux services clients. Cette équipe de spécialistes marocains formés en France a une connaissance pointue des méthodes et des outils modernes de réparation, rendue nécessaire par les nouvelles générations de matériaux utilisés pour les carrosseries. Egalement formées pour conseiller et écouter les clients, les équipes carrosserie mènent avec sérieux et professionnalisme toutes les étapes allant de l'accueil jusqu'à la remise et l'explication du certificat de contrôle, sur 100% des véhicules traités chez Renault Maroc.
