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CTM: L'expérience clientèle premium rehaussée
Publié dans L'Economiste le 08 - 06 - 2018

La flotte premium effectue 22 départs par jour. D'autres destinations sont en cours de test (Ph. F. Al Nasser)
Nouveaux produits et services, innovations dans la politique marketing, les processus internes... La CTM, qui veut attirer plus de clients durant la saison estivale, dévoile ses ambitions. «Notre objectif est de faire de la CTM une compagnie leader au niveau national et international.
Depuis 18 mois, nous introduisons sur le marché des autocars de dernière génération pour mieux répondre aux attentes et à la demande de notre clientèle. Ceci n'aura, d'ailleurs, aucun impact sur les prix appliqués», tient à préciser Ezzoubeir Errhaimini, PDG de la CTM, lors d'une conférence de presse organisée le 5 juin à Bouskoura.
Et d'ajouter: «Le premium ne représente pas le gros de notre chiffre d'affaires, certes. Toutefois, nous souhaitons développer ce service pour apporter une alternative aux clients qui cherchent plus de confort, de sécurité, d'exclusivité et de ponctualité».
Depuis 2014, le service premium a accueilli plus de 1 million de passagers. Sa flotte effectue 22 départs par jour. D'autres destinations sont en cours de test pour élargir la couverture géographique. Rappelons qu'au départ, avec un investissement initial de 25 millions de DH, CTM Premium comptait 8 départs par jour.
Ce service connaît un engouement, surtout auprès de la classe moyenne et des familles. «Nous transportons actuellement près de 300.000 voyageurs/an. Le taux de remplissage moyen est de 60%. Nous observons également une hausse annuelle de plus de 7% de notre trafic», précise le PDG. Pour attirer davantage de clients, la compagnie de transport routier vient de dévoiler une panoplie d'innovations pour son service premium.
Elle vient d'introduire 10 autocars de dernière génération (carrosserie I6 S). Ces véhicules sont dotés de suspensions indépendantes et équipés des dernières technologies en termes de sécurité (systèmes de détection d'obstacles, alertes de changement de voie et régulateur de vitesse intelligent). La compagnie a investi 32 millions de DH dans l'acquisition de ces véhicules. Le cycle de renouvellement, pour les bus premium, a été ramené à 4 ans au lieu de 5 à 5 ans et demi.
Les nouveaux autocars sont équipés de sièges en cuir ultramodernes, qui procurent plus de confort, avec des prises USB individuelles pour recharger tous types d'appareils, des réglages individuels comme sur un siège de première classe d'une compagnie aérienne, précise le management. La flotte est également équipée de toilettes à bord, un service très important pour les passagers qui voyagent en famille, notamment avec des enfants, ou encore les personnes âgées.
«Nous serons également le premier à instaurer le système de divertissement à bord CTM Play. Ce service pourra être généralisé à l'ensemble des lignes CTM dans un futur proche», tient à préciser le PDG. Il s'agit d'un service de streaming gratuit de films, séries et musique.
Société cotée en bourse, la CTM détient une part de marché de 10 à 11% dans un secteur où l'informel sévit encore. Elle détient une flotte entre 240 à 250 autocars. En 2017, la compagnie a lancé sa première application mobile dont une nouvelle version est disponible avec de nouvelles fonctionnalités (version arabe et affichage des départs et arrivées). Dans les prochains jours, un nouveau site web sera lancé.


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