Leader du marché national de la location longue durée, ALD Automotive Maroc vise à consolider ses acquis à travers trois services labellisés : ALD Contact, ALD Rent et ALD VIP. Explications... «Celui qui n'avance pas recule». À partir de cet adage bien connu, il est aisé de comprendre toute la stratégie d'ALD Automotive Maroc quant à la diversification de ses services, afin de rester en pole position du marché national de la location longue durée (LLD). En effet et avec 7.218 véhicules à la route à fin décembre dernier (et déjà plus de 7.300 à fin janvier), la filiale locative de la Société Générale domine toujours le marché de la LLD. C'est ce qu'a rappelé son directeur général, Frédéric Banco, précisant par ailleurs que le chiffre d'affaires réalisé durant le dernier exercice se chiffre à environ 530MDH.La rentabilité, elle, est annoncée comme «préservée», en attendant la présentation officielle du bilan financier de l'entreprise, prévu pour avril prochain.D'ici là, ALD Maroc va capitaliser sur ce qui fait sa force, tout en diversifiant ses prestations. ALD Contact, tout un staff à l'écoute À commencer par le centre de «relation client multi-canal» pour les gestionnaires de parcs et les conducteurs, qui devient labellisé sous le nom d'«ALD Contact» et incluant lui-même trois pôles d'activité : le pôle technique, le pôle fleet et le pôle logistique. Entre une meilleure prise en charge des requêtes clients, le suivi et la résolution des problèmes, ALD Contact devrait aider à maintenir les performances commerciales en fidélisant les anciens clients. À titre d'exemple, ce département a traité l'an dernier quelque 40.000 appels en provenance des clients, avec un taux de joignabilité de 92% et une réponse en moins de 10 secondes pour 80% des appels répondus ! ALD Rent, focus sur la moyenne durée Présentée comme «la solution exclusive aux besoins ponctuels et immédiats de mobilité», la location moyenne durée devient, elle aussi, labellisée sous le nom d'«ALD Rent». Au menu : une solution de location mensuelle de 1 à 12 mois (donc plus de flexibilité et moins de contrainte), la possibilité de la livraison et de la restitution sur le site d'ALD ou directement au domicile du collaborateur, une maîtrise des coûts, puis encore une meilleure maîtrise des coûts à travers les divers services inclus (assurance, assistance, vignette, entretien régulier, remplacement de pneus,etc).Le tout, sans frais annexes et avec une disponibilité immédiate de véhicules récents (moins de 2 ans).Mieux encore, ALD Rent assure des autos bien adaptées à un usage professionnel et donc équipées d'office de régulateurs de vitesses et de GPS. ALD VIP, conciergerie de grand luxe S'il y a bien une prestation sur laquelle ALD Maroc apporte du neuf et montre sa capacité de pouvoir innover sur le marché de la LLD, c'est bien le service «ALD VIP». Unique en son genre, cette conciergerie haut de gamme offre une kyrielle d'avantages qui devraient immanquablement séduire et fidéliser une catégorie de clients (PDG, hauts cadres des entreprises).Par simple appel sur un numéro dédié, le client est automatiquement pris en charge. Dès lors, ALD VIP organise l'enlèvement de son véhicule (en panne ou endommagé) en toutes circonstances et lui fournit un véhicule de remplacement de la même catégorie contractuelle.Dans tous les cas de figure, le véhicule immobilisé est remorqué puis soumis à un lavage profond (extérieur et intérieur). Il est à noter que ces deux dernières prestations sont sous-traitées à des spécialistes du genre, en l'occurrence Saham Assistance et Master Wash (lavage écologique sans eau).Avec toutes ces nouvelles prestations, ALD Maroc entend bien améliorer sa pénétration du marché et croître en 2015. Le cap des 8.000 véhicules à la route est trop ambitieux, mais bel et bien réaliste.
