«L'achat en ligne conquiert de plus en plus d'internautes». C'est ainsi que qualifie l'Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie le phénomène e-commerce. Le commerce en ligne est au-dessus de la crise et son chiffre d'affaires a bondi de 26% en France en 2009. Une performance qui reste cependant encore très inférieure à celle réalisée par les sites marchands en Grande-Bretagne. En un an, le nombre de cyberacheteurs a progressé 2 fois plus vite (+9%) que le nombre même d'internautes (+5%). Au quatrième trimestre 2004, les cyberacheteurs étaient au nombre de 24,4 millions. Les femmes constituent 16% de cette population alors que les personnes âgées (50 – 64 ans) représentent 13%. En France, sept internautes sur dix sont cyberacheteurs. Durant l'année 2009, ils ont réalisé 11 achats chacun sur Internet. La facture moyenne pour chaque acheteur sur le net s'élève à 90 euros. Le secteur s'est «imposé» naturellement comme une référence Cet engouement envers ce mode de consommation et l'offre très développée qu'offrent les différents opérateurs en font aujourd'hui un véritable canal qui a atteint son stade de maturité. «L'e-commerce, c'est l'hyper d'aujourd'hui», résume Pierre Kosciusko-Morizet, de PriceMinister.com. Dans le classement des meilleurs sites e-commerce, c'est eBay qui arrive en tête des audiences avec 12.855.000 de visiteurs uniques (35,2% des internautes). En deuxième position, on retrouve PriceMinister, suivi d'Amazon, La Redoute, Fnac et 3 Suisses. «L'audience du Top 15 des sites e-commerce progresse encore de 9% par rapport au quatrième trimestre 2008, nouvelle preuve du dynamisme du secteur et de l'engouement des internautes pour ce mode d'achat», annonce Bertrand Krug, Directeur de la Mesure d'Efficacité Online de Médiamétrie. Les 24,4 millions de cyberacheteurs ont dépensé 24,7 milliards d'euros sur internet en 2009, soit près de 1.000 euros chacun. Ce chiffre devrait poursuivre sa croissance avec une hausse de 31,4% en 2010 selon une étude du Centre for Retail Research pour le comparateur Kelkoo. L'année 2009 aura été un bon cru pour le e-commerce. D'après une étude commandée par le comparateur en ligne Kelkoo et réalisée par le Centre for Retail Research, basé en Grande-Bretagne, les ventes sur internet ont bondi de 22% en Europe en 2009 et devraient encore progresser de près de 20% en 2010. «C'est un des secteurs économiques qui enregistre la plus forte croissance, souligne l'étude, alors qu'il émergeait à peine il y a vingt ans et qu'il a subi l'éclatement de la bulle internet en 2000. En 2003, le secteur ne pesait que 44,7 milliards d'euros. Six ans plus tard, le montant global des ventes en ligne atteint 143,7 milliards d'euros et représente 4,7% des ventes de détail en Europe», souligne Le Figaro.
