قامت الوكالة الوطنية لتنقين المواصلات بنشر تقريرها حول مؤشرات جودة الخدمة لشركات الاتصالات –خدمة الاتصال وخدمة الرسائل القصيرة-، خلال الفترة الممتدة بين 15 أكتوبر و18 نونبر 2013. وأفادت نتائج البحث بأنه فيما يتعلق بخدمة الصوت لشبكات الجيل الثاني، بلغ متوسط النجاح الإجمالية 98,62 في المائة على صعيد المدن و96,92 في المائة على مستوى الطرق السيارة، و92,23 في المائة بالطرق الوطنية و91,04 في المائة على مستوى محاور السكك الحديدية. أما فيما يخص خدمة الصوت لشبكات الجيل الثالث 3G بلغ متوسط نسبة النجاح الإجمالية 98,67 على صعيد مجموع المدن المغربية التي شملتها الدراسة، كما بلغ متوسط النسبة الإجمالية للرسائل النصية المتوصل بها في أقل من 30 ثانية 50,33 في المائة، في حين أن متوسط النسبة الإجمالية المتوصل بها في أقل من دقيقتين بلغ 91,31 في المائة. جودة الاستماع إلى المكالمات الناجحة بالنسبة لجميع المتعهدين وعلى مستوى جميع المواقع التي شملها القياس، بلغت النسبة الإجمالية للمكالمات الجيدة أو المقبولة نسبة 82,06 في المائة بالنسبة ل 2G و85,32 في المائة بالنسبة لشبكات 3G. أما المكالمات دون المتوسط فقد بلغت 13,96 في المائة بالنسبة لشبكات الجيل الثاني 2G و12,35 بالنسبة لشبكات الجيل الثالث 3G، في حين بلغت النسبة الإجمالية للمكالمات الرديئة 1,33 في المائة بالنسبة للجيل الثاني و 1 في المائة بالنسبة لشبكات الجيل الثالث 3G. وقد شملت عمليات القياس عينة من 20 مدينة ومجموع محاور الطرق السيارة ومجموع السكة الحديدية و14 محورا من الطرق الوطنية بالنسبة لخدمة الصوت لشبكات الجيل الثاني وست مدن كبرى بالنسبة لخدمة الصوت لشبكات الجيل الثالث 3G.
