«آر آي أم» تثير غضب الملايين عبر العالم بعد توقف خدماتها بشكل مفاجئ سعت شركة ريسيرش إن موشن «آر آي أم» المنتجة لهواتف بلاك بيري لإعادة الخدمة للملايين من مستخدمي الجهاز حول العالم يوم الأربعاء، بعدما تسبب أسوأ انقطاع عانته الخدمة التي توفرها الشركة في إثارة غضب الموظفين والمسؤولين الحكوميين والعاملين في مجال الطوارئ وغيرهم ممن يعتمدون على جهاز التراسل. وأكدت صحيفة «وول ستريت جورنال الأميركية» من جانبها أن تلك الانقطاعات التي أصابت الخدمة جاءت في وقت حرج بالنسبة ل «ريسيرش إن موشن»، التي تعاني من تراجع شحنات بلاك بيري، في الوقت الذي تخوض فيه منافسة مع أجهزة آي فون من شركة أبل وأجهزة أخرى يدعمها نظام تشغيل أندرويد الذي توفره شركة غوغل. ولفتت الصحيفة إلى أن الأعطال التي أصابت خدمات البريد الإلكتروني والتراسل الفوري وتصفح الإنترنت، وأجبرت كثير من مستخدمي بلاك بيري على اللجوء إلى المكالمات الهاتفية والفاكسات، قد أصابت معظم الأسواق الرئيسية للشركة الكندية، بما في ذلك أميركا الشمالية وأوروبا وآسيا. وقد اكتشفت الشركة تفاصيل تقنية محدودة بشأن المشكلة، وتوقفت في وقت متأخر من مساء يوم أمس عن التنبؤ بالتوقيت الذي يحتمل أن تعود فيه الخدمة بصورة تامة. وقال يوم أمس دافيد ياش، مسؤول التكنولوجيا الأول لقطاع البرمجيات في الشركة، إنهم لا يرون أي إشارات دالة على وجود نشاط خاص بالقرصنة أو غيرها من الاختراقات الأمنية. وقالت أيضاً العديد من الوكالات الحكومية الأميركية التي تضررت جراء تلك الأعطال إنها أجرت اتصال بمسؤولي شركة «آر آي أم» للتحدث معهم بشأن المشاكل، لكنهم علموا أن الشركة لا تعاني سوى من مجرد خلل داخلي. وأعلنت الشركة من جهتها أن تلك الأعطال حصلت نتيجة فشل أجهزة في شبكة بنيتها التحتية. وأوضح ياش كذلك أن الشركة أجبرت على «خنق» حركة مرور البيانات عبر خوادهما على مستوى العالم من أجل التعامل مع الاضطرابات الجديدة المتراكمة في الأسواق التي لم يسبق لها أن تأثرت، مثل اليابان وسنغافورة وبدءً من صباح يوم أمس في أميركا الشمالية. وأشارت الصحيفة أيضاً إلى أن تلك الأعطال التي أصابت الخدمة قد طالت كذلك مجموعة كبيرة من الوكالات الفيدرالية الأميركية، بما في ذلك مجلس الاحتياطي الفيدرالي ووزارة الخزانة ووكالات حكومية وخدمات طوارئ. ومع ذلك، أوضح المسؤولون أن الانقطاع لم يؤثر بشكل كبير على العمليات الروتينية. ونوهت الصحيفة بعدها بأن الخطر الأكبر الذي تواجه ريسيرش ان موشن الآن هو أن يدفع هذا الانقطاع الحاصل حالياً في الخدمات بعملاء بلاك بيري الأوفياء إلى الاستغناء عن الهاتف الذكي وسط سلسلة من العثرات الأخرى التي حدثت في السنوات الأخيرة. ثم لفتت الصحيفة إلى حالة التراجع التي تشهدها المبيعات الخاصة بمنتجات الشركة، وقالت إنه وسط كل هذه المشكلات، يراقب خبراء الصناعة عن كثب الطريقة التي تواجه الشركة من خلالها الأعطال التي وضعتها في هذا الموقف الحرج مؤخراً. وتابعت الصحيفة بنقلها عن ديبورا بودريو، مديرة مبيعات بإذاعة TVA الكندية، التي سارعت بالذهاب إلى المكتب في وقت مبكر عما هي معتادة عليه يوم أمس حين علمت أنها غير قادرة على إرسال أو استقبال رسائل بريد إلكتروني على جهاز بلاك بيري الخاص بها، قولها :» لقد أحزنني ذلك الأمر كثيراً. فأنا متعودة على استقبال الكثير من الرسائل قبل التاسعة صباحاً، وهي الرسائل التي أتعامل معها قبل التوجه إلى المكتب، لكني ذلك لم يحدث صباح يوم أمس الأربعاء كما هي العادة دائماً». وأكد كثير من المسؤولين التنفيذيين في القارة الأوروبية، رداً على الأعطال التي أصابت خدمات بلاك بيري لديهم، أنهم سيمنحون الشركة مزيداً من الوقت من أجل حل المشكلة. في حين أرسلت مدينة هيوستن رسالة عبر البريد الإلكتروني لجميع الموظفين لتحذيرهم من الأعطال التي أصابت خدمات بلاك بيري. فيما أعلنت شركة Sprint Nextel Corp العاملة بمجال الاتصالات أنها تتعاون عن قرب مع ريسيرش ان موشن من أجل تحديد تلك المشكلة. في الوقت الذي أشارت فيه شركة Verizon Wireless إلى أن خدمات بلاك بيري الصوتية لا تزال تعمل بكفاءة. وقالت مؤسسة الإمارات للاتصالات وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ( العاملتين بدولة الإمارات العربية المتحدة في مجال الاتصالات ) أنهما سيعوضان عملائهما من مستخدمي بلاك بيري بسبب انقطاع الخدمة في جميع أنحاء أوروبا وأجزاء أخرى من العالم، بما في ذلك منطقة الشرق الأوسط، خلال الأيام القليلة الماضية. إلى ذلك، أعلنت شركة «ريسيرش إن موشن» المصنعة لهاتف بلاك بيري أن 46 مليون مستخدم نشط يستخدمون بلاك بيرى، و30 مليون مستخدم يومي يقومون بإرسال أكثر من 100 مليار رسالة شهرياً. وذكرت الشركة في بيان لها أن البنية الأساسية لبلاك بيري ماسنجر تكفي وحدها حالياً للتعامل مع الرسائل على نطاق ضخم، كما أن لدى بلاك بيري بنية أساسية قائمة بالفعل لسداد المدفوعات تتضمن السداد من خلال الهاتف المحمول والذي ييسر صرف الأموال بأمان تام باستخدام الهاتف. وصرح روري أونيل، نائب رئيس الشركة للبرمجيات والخدمات بمنطقة مصر والشرق الأوسط وأفريقيا، بأن البنية الأساسية الضخمة كانت وراء تطبيق بلاك بيري ماسنجر الذي يوفر السرعة والاستجابة الفورية في نقل الرسائل، وبما لا يتوفر لأنظمة الرسائل والشبكات الاجتماعية الأخرى ويتمتع كل جهاز بلاك بيري بالاتصال السريع والفوري بشبكة سحابية كانت شركة ريسيرش إن موشن تستثمر في اقامتها لمدة 12 عامًا مضت والتي تعمل في مناطق متعددة بنظام مزدوج يوفر لها المرونة الكاملة في حالات الكوارث». وأوضح بأن بلاك بيري تتمتع بميراث طويل من الأجهزة السريعة الأمنة التي دائماً على اتصال بالشبكة من خلال تعاملها مع الشركات وأداء كل نوعية الطلبات التي كانت الشركات والمتخصصون يرغبون فيها ويحتاجون من هواتفهم الذكية أن تلبيها مثل أن تكون دائماً متصلاً بشبكة الإنترنت، وهاتفك به شحناً لا ينتهي، وضمان توصيل رسائلك على وجه السرعة باستخدام وإرسال رسائلك فورياً، وهذا هو أحد الأسباب التي جعلت بلاك بيري مشهوراً لدى الجميع بدءًا من الشباب الذين يستخدمونه لإرسال الرسائل وأولياء الأمور ومحبي الألعاب ومشجعي الرياضة الذين يرغبون في التخاطب حول إحدى المباريات أثناء لعبها وكذلك رجال الأعمال الذين يتفاوضون على توقيع عقد لشراء البضائع.
