Eqdom maintient son leadership historique sur le segment des fonctionnaires et des retraités, non sans avoir des ambitions fortes pour l'activité automobile. Laurent Tiercelin, Directeur général adjoint d'Eqdom, nous dévoile les grandes lignes de la stratégie de développement de la société dans un contexte très concurrentiel. -Finances News Hebdo : Eqdom renforce de plus en plus sa présence dans le marché de la distribution. Quelles sont vos ambitions dans ce segment d'activité et quelle est la stratégie mise en œuvre pour atteindre vos objectifs ? -Laurent Tiercelin : La facilité d'accès au crédit non affecté, qui permet au client d'obtenir un financement rapidement avant même de se rendre en magasin pour réaliser son achat en cash, est une des raisons à la relative lenteur du développement du marché de la distribution. Mais au-delà, à l'exception notable du secteur automobile, la principale difficulté réside dans le fait que la proposition de solutions de financement n'est pas encore toujours perçue, par les vendeurs, comme une véritable aide à la vente. Donc, aujourd'hui, nous concentrons nos efforts à la fois sur la simplicité et la pertinence de nos offres – crédit gratuit par exemple, attrayant et facile à expliquer – et sur la formation et la sensibilisation des vendeurs. -F. N. H. : Eqdom est le leader historique du segment des fonctionnaires et des retraités. Toutefois, dans ces segments, la concurrence est de plus en exacerbée. Qu'est-ce qui a été mis en place pour conforter votre leadership et se démarquer justement de la concurrence ? -L. T. : Etant devenu ces dernières années une cible privilégiée pour les banques, ce segment est effectivement devenu beaucoup plus concurrentiel. Cela étant, vis-à-vis des banques justement, les sociétés de crédit conservent des avantages significatifs : procédures généralement beaucoup plus rapides, pas d'obligation de domiciliation de salaire, pas de garantie réelle et, ce qui est essentiel pour notre clientèle actuelle, un historique affectif fort : quand vous avez su accompagner vos clients dans tous les moments importants de leur vie, ils vous sont généralement fidèles et reconnaissants. -F. N. H. : L'APSF vient de signer une convention avec la Caisse marocaine de retraite visant la continuité des prélèvements après la retraite aux fins de remboursement des prêts. Quel sera l'apport d'une telle convention pour Eqdom ? -L. T. : Cette convention est une excellente illustration des initiatives de la profession pour conserver ses avantages compétitifs. En assurant la continuité des crédits lors du passage de la vie active à la retraite, nous permettons aux actifs approchant l'âge de la retraite de continuer à bénéficier de financements adaptés à leurs besoins. -F. N. H. : La loi sur la protection des consommateurs a édicté de nouvelles normes en terme de publicité. Qu'en pensez-vous et cela impactera-t-il globalement votre stratégie marketing, voire votre activité ? -L. T. : Comme pour toutes sociétés commerciales, la confiance de nos clients est essentielle à notre développement; la confiance des clients s'appuyant principalement sur la transparence, ces nouvelles normes sont une bonne nouvelle pour la profession et sa clientèle. En matière de marketing, seule la forme des messages sera, au besoin, ajustée; la stratégie globale, orientée exclusivement sur les avantages clients, reste inchangée. -F. N. H. : Vous avez mis en place deux agences Auto et êtes la première société de crédit à la consommation à avoir initié le Baromètre de l'automobile. Cela confirme vos ambitions pour ce créneau d'activité. Aujourd'hui, avec le recul, ces initiatives ont-elles répondu à vos attentes ? Et à quand la seconde édition du baromètre ? -L. T. : La part des crédits auto dans notre activité ne cesse de croître; donc oui, nous considérons que nos initiatives ont largement porté leurs fruits. Le Baromètre de l'automobile, dont la prochaine édition paraîtra en septembre avec quelques surprises, est une de ces initiatives. Mais la multiplication de nos agences spécialisées, nos efforts en termes d'offres produits et nos investissements dans des ressources humaines de qualité, ont tout autant contribué à asseoir la notoriété d'Eqdom sur ce secteur, lui aussi très concurrentiel.
