L’apport collectif au service d’un management de qualité

Le 6ème Salon du management de la qualité «Solutechq 2005» s’est tenu du 3 au 5 mars courant à Casablanca.
Placé cette année sous le thème «Performance de l’entreprise et efficacité des systèmes de management», le salon a été consacré aux aspects liés au management en entreprise appliqué à la performance et à la gestion des risques.
Selon les responsables, le choix de ce thème illustre l’ambition des opérateurs d’apporter un plus à l’entreprise marocaine dans un contexte économique où sévit une concurrence vivace.
La qualité est un concept actuellement synonyme de stratégie commerciale, en vue d’une performance économique qui n’est accessible qu’au moyen d’une réelle politique de management.
Efficacité collective
Aujourd’hui, seules les entreprises innovantes survivent, car l’enjeu est d’exploiter les connaissances des hommes afin de générer des compétences sources de créativité et d’innovation. Une gestion adéquate valorisante permet à l’entreprise de mobiliser tous les employés.
Cette tâche incombe d’abord au manager. Il doit avoir une vision globale afin d’exploiter, au plus vite, non seulement les opportunités économiques qui se présentent, mais aussi y faire adhérer ses collaborateurs.
Ensemble, ils doivent mesurer les moyens à mettre en œuvre ainsi que ceux dont ils disposent. À ce stade, une rationalisation des tâches est nécessaire pour créer des synergies de productivité performantes. Le management des ressources humaines est donc une partie intégrante de la stratégie de l’entreprise.
Aujourd’hui, l’enjeu économique des entreprises innovantes n’est plus une production accélérée à moindre coût, mais plutôt une visibilité claire du marché futur. Une vision qui ne peut être réalisée que par une gestion des compétences et du savoir-faire des différents acteurs de l’entreprise.
Les entités qui se sont engagées dans cette voie constatent que les gains de compétitivité obtenus grâce à la mobilisation des différents acteurs de l’entreprise améliorent considérablement leur compétitivité sur le marché.
Vecteur essentiel de la production, les collaborateurs au sein d’une entreprise sont devenus une de ses richesses principales. En effet, les collaborateurs se mobilisent et jouent pleinement leur rôle quand ils sont constamment motivés.
Il y a nécessité de mettre à leur disposition tous les moyens et outils adéquats, pour qu’ils puissent s’investir pleinement.
Pour arriver aux résultats escomptés, la direction générale doit essentiellement satisfaire les différents besoins de ses collaborateurs en reconnaissance, valorisation et motivation.
La réussite commerciale dépend du degré d’intégration des différents collaborateurs, car toute entreprise est confrontée à des problèmes de dynamique et de transformation.
Gestion cohérente du capital humain
Pour arriver à des solutions fiables et durables, il faut instaurer un système de «gestion du capital humain» cohérent. Cela nécessite une organisation structurée qui met en jeu les ressources humaines, les processus de travail et les outils technologiques adaptés. Ceci dans le but d’un partage des connaissances et une rationalisation des tâches qui sont la source de réactivité face à un marché économique mutant.
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés nationaux et internationaux, les entreprises marocaines sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité. Pour arriver aux résultats escomptés, il y a nécessité d’adopter de nouvelles stratégies de management centrées sur la qualité et basées sur la participation de tous ses membres.
Ainsi, la clé du succès pour un développement durable de l’entreprise passe par la satisfaction non seulement de tous ses partenaires, mais aussi de tous les membres qui la composent.
Vouloir coopérer, savoir coopérer, pouvoir coopérer : telles sont les principales données de l’efficacité collective.
Dans la perspective de cette nouvelle forme d’organisation, la communication n’est plus réduite à l’échange d’informations ou de données. Elle comprend également les processus collectifs de production.
Dès lors, le travail du manager ne consiste plus à résoudre seulement les «problèmes» ou à prendre «des décisions», mais aussi à animer un réseau de confiance au sein de l’organisation, en discernant les nouvelles possibilités et en stimulant l’imagination et l’initiative de ses collaborateurs.
Il encouragera leur engagement sur des projets communs et s’activera à la coordination des données et la dynamisation des équipes. Le manager devient alors le porteur et l’instigateur d’une activité en réseau.
Dans notre économie actuelle, l’enjeu-clé est de traduire opérationnellement l’invention et/ou l’idée en produit ou service. Aujourd’hui, un quota très important de la population active est composé de professionnels de l’information qui analysent, transfèrent et échangent au quotidien des masses «d’informations».
Le travail de chacun consiste de plus en plus à contribuer et animer des réseaux de connaissances au sein de l’organisation pour atteindre l’objectif commun qui est de résoudre les problèmes, prendre des décisions, animer des réseaux de connaissance dans le but d’obtenir un seul et même résultat qui mène à la performance économique et à la réalisation des objectifs.