Les Echos quotidien : Quelle est la stratégie de développement de Tragem au Maroc ? Souad Doumiri : Tragem, de par sa position de leader de l'éditique de gestion et du marketing direct, poursuit sa stratégie de développement au Maroc en accompagnant ses clients, essentiellement des grands comptes dans le secteur bancaire, dans la maîtrise de leur gestion documentaire en apportant des solutions d'optimisation innovantes, créatrices de valeurs et ancrées dans les problématiques actuelles, notamment de développement durable. Tragem, en tant que représentant du continent africain au sein du groupe d'élite CPX (label qui regroupe les 10 plus grands prestataires mondiaux de l'éditique de gestion), bénéficie à travers son appartenance au réseau, d'un ensemble de bonnes pratiques et d'avancées technologiques dans le domaine du «Transpromo» à l'échelle mondiale. En quoi consiste exactement cette technologie ? Le Transpromo est une stratégie de communication marketing associant documents transactionnels (factures de téléphonie, énergie, relevés de situation, relevés de banque, etc), dont l'envoi est obligatoire dans la relation entre fournisseur et client, aux promotions personnalisées basées sur ces mêmes données. C'est cette technique de pointe que Tragem introduit aujourd'hui sur le marché marocain, avec pour objectif de valoriser l'envoi du courrier de gestion. Concrètement, les entreprises ciblent les offres envoyées en fonction des profils à telle ou telle catégorie de population. D'ailleurs, toutes veulent gagner en visibilité, augmenter l'intérêt du consommateur, réduire les coûts globaux, mais aussi renforcer leur stratégie multi-canal et garantir une optimisation du ROI (return on investment). Parmi les exemples de «Transpromo», on compte des promotions pour les cartes de crédit sur un relevé bancaire, une offre d'oreillette sur une facture de téléphonie mobile, la promotion d'une carte d'affinité sur un relevé de programme de fidélité... Quel potentiel ce marché représente-t-il pour la société ? Le «Transpromo» s'adresse à une multitude de secteurs d'activités. Les télécommunications, la banque/assurance, la finance sont les principaux utilisateurs. Tous disposent de fortes données transactionnelles, avec des envois réguliers. Le secteur du crédit à la consommation est d'ailleurs l'un des plus actifs dans le domaine. Les services marketing bénéficient en interne d'un support de communication, leur permettant de gérer les budgets souvent serrés. En effet, les documents transactionnels représentent un vecteur extrêmement rentable, puisque le processus de diffusion est déjà en place. Le client peut également aller plus loin dans cette réflexion de réduction des coûts avec le Transpromo, en mutualisant les budgets entre les services. Aux Etats-Unis, les entreprises commencent par ailleurs à autoriser des sociétés tierses à utiliser contre rémunération des opportunités Transpromo, le relevé ou la facture est alors un support de communication à part entière avec une politique d'achat d'espace. Outre l'économie significative faite sur leurs coûts de fabrication et postaux, tout message marketing intégré à un relevé de compte ou à une facture, a par exemple le double avantage de retenir l'attention immédiate du destinataire. C'est ainsi que 95% des relevés sont ouverts et lus chaque mois avec un temps de concentration sur le contenu de deux à trois minutes en moyenne, plus encore que les publicités télévisées et peut être lu à nouveau lors d'une consultation ultérieure. Autant de solutions à étudier pour les entreprises marocaines. Pourquoi Tragem a-t-elle choisi le Maroc en tant que plateforme africaine ? Tragem a choisi le Maroc pour sa localisation géographique stratégique entre l'Europe et l'Afrique, mais également pour la stratégie de développement du pays, dont un des axes est basé sur la promotion des nouvelles technologies de l'information, Maroc numéric. Au moment du tout digital, Tragem propose la gestion des documents de facturation en version imprimée. Cette démarche est-elle viable à long terme ? Le document transactionnel imprimé a une valeur probante. Au delà de son aspect légal, il reste essentiel dans la relation client. Beaucoup de ménages au Maroc ne disposent pas d'ordinateurs connectés. Le document papier n'est donc pas amené à disparaître à moyen terme. Des études récentes soulignent par ailleurs l'attrait continu des consommateurs, particulièrement des jeunes, pour les documents financiers qu'ils reçoivent par voie postale, en dépit de la montée en puissance de l'accès en ligne. En effet, tous apprécient la personnalisation de leurs documents, comme les relevés bancaires, factures d'eau ou d'énergie ou encore les relevés de téléphonie mobile. Selon une étude en la matière, 67% des consommateurs déclarent que la valeur de ces documents transactionnels influe sur leur opinion à l'égard d'une entreprise et 74% estiment utiles les messages pertinents et personnalisés. Tragem projette-t-elle de se convertir au digital ? Conscient des avancées du digital aujourd'hui, Tragem propose des alternatives au papier, notamment la gestion des envois «multicanaux» pour renforcer le mix media (e-mailing par exemple), ou en mettant en place des solutions de GED externalisées (gestion électronique de documents). Tragem a par ailleurs dans son panel de nouvelles activités (numérique), des solutions de dématérialisation de documents, comme le coffre fort numérique. En tant qu'entrepreneur marocain, quelle nouveauté Tragem présente-t-il dans la gestion marketing ? Tragem est une entreprise socialement responsable, par conséquent, elle ne peut être indifférente aux aspects économiques auxquels s'ajoute la composante du développement durable. En effet, la nouveauté de cette technique de communication mixte, selon bon nombre d'experts, est qu'elle a une faible empreinte écologique du fait de la limitation des pertes de matières, l'utilisation du recto-verso et d'une encre aqueuse sans solvant.
