Avec CDM Boost 2028, Crédit du Maroc a déjà engagé un parcours de transformation ambitieux sous l'égide de son nouvel actionnaire, le Groupe Holmarcom. Ce plan stratégique quinquennal marque un tournant dans l'histoire de la banque, visant à renforcer sa compétitivité sur le marché marocain. Centré sur l'innovation digitale, la gouvernance renforcée et la durabilité, ce plan donne à CDM les moyens de répondre aux nouveaux défis du secteur bancaire tout en poursuivant son engagement envers les citoyens, les entreprises et ses collaborateurs. Depuis son rachat par le Groupe Holmarcom, Crédit du Maroc a entamé une transformation en profondeur, aujourd'hui incarnée par le plan stratégique CDM Boost 2028. Ce plan structurel a pour objectif de poursuivre la modernisation de la banque tout en s'adaptant continuellement aux nouvelles exigences du marché. Il vise à optimiser la performance, en particulier auprès des segments de la classe moyenne, des PME et des grandes entreprises, et à offrir des parcours clients fluides et omnicanaux. Pour ce faire, la banque a déjà entamé une transformation digitale accrue, l'optimisation des frais généraux, et la modernisation de ses systèmes IT. En parallèle, la gouvernance et la gestion des risques sont renforcées, conformément aux standards internationaux, tandis que des initiatives ESG (Environnement, Social et Gouvernance) soutiennent son engagement en faveur du développement durable. Avec un capital humain engagé au cœur de cette transformation, Crédit du Maroc continue de se donner les moyens de devenir un acteur bancaire de référence au Maroc. Positionnement client et diversification des offres L'un des piliers stratégiques de CDM Boost 2028, déjà en cours de déploiement, est de recentrer la stratégie commerciale sur les segments clés, notamment la classe moyenne, les PME et les TPE. Avec une offre repensée et mieux adaptée aux besoins spécifiques de ces segments, la banque continue d'intensifier ses actions commerciales, tout en consolidant ses relations avec ses clients existants. L'une des stratégies phares du plan est son repositionnement autour de la famille. Crédit du Maroc cherche ainsi à développer des produits et services spécialement conçus pour répondre aux besoins des clients particuliers et des familles. Cela inclut des offres de crédit adaptées, des produits d'épargne ainsi que des solutions bancaires facilitant la gestion des finances familiales au quotidien. Grâce à une qualité de service renforcée, la banque ambitionne de fidéliser une base de clients plus large en leur offrant des solutions sur mesure, répondant à la fois à leurs besoins immédiats (gestion de comptes, paiements) et à leurs objectifs à long terme (épargne, préparation de la retraite). Une dynamique portée par la transformation digitale et l'innovation Pour soutenir cette stratégie orientée client, CDM Boost 2028 a déjà placé l'innovation et la transformation digitale au cœur de ses priorités. L'amélioration des parcours clients a commencé par une modernisation technologique en profondeur. Crédit du Maroc a donc mis en place des services bancaires omnicanaux, accessibles à tout moment et sur tout support, garantissant une expérience client fluide et cohérente. Cette approche englobe la refonte des applications bancaires afin d'offrir une expérience utilisateur optimisée et plus intuitive, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Par ailleurs, la transformation digitale vise également à améliorer non seulement l'expérience client mais aussi la sécurité des transactions et l'efficacité des processus internes. En modernisant ses systèmes IT et en renforçant ses mesures de cybersécurité, Crédit du Maroc s'assure ainsi que ses clients bénéficient de services fiables, tout en protégeant leurs données. Une banque plus agile et compétitive Pour atteindre ses objectifs, Crédit du Maroc a revu en profondeur son modèle opérationnel. CDM Boost 2028 ambitionne de rendre la banque plus agile et plus compétitive en optimisant ses coûts et en rationnalisant ses processus internes. La transformation des opérations et des fonctions supports, comme le back-office et la gestion du crédit, permettent d'améliorer l'efficacité organisationnelle, de renforcer la productivité et d'optimiser la gestion des ressources. Cette optimisation des processus s'accompagne d'une gestion rigoureuse des risques et d'une conformité stricte aux standards internationaux, des éléments clés pour garantir la sécurité et la pérennité des activités de la banque. En réduisant les coûts opérationnels tout en maintenant un contrôle strict des risques, Crédit du Maroc se donne les moyens d'une croissance durable et responsable. Gouvernance renforcée et développement durable Sous la direction du Groupe Holmarcom, CDM Boost 2028 met un fort accent sur le renforcement de la gouvernance et de la conformité. La banque s'est dotée d'un système de gestion des risques modernisé, intégrant des technologies de pointe comme l'intelligence artificielle et le machine learning pour identifier et évaluer les risques de manière plus proactive. Cela permet désormais une surveillance continue des opérations et une meilleure anticipation des risques potentiels, garantissant ainsi la stabilité financière de l'institution. En parallèle, la banque continue de s'engager activement dans la transition écologique à travers des initiatives ESG (Environnement, Social et Gouvernance). CDM Boost 2028 a déjà mis en œuvre des pratiques bancaires responsables et vise à poursuivre la réduction de l'empreinte carbone de ses activités, à travers des projets écoresponsables et une gestion éthique des ressources. Le capital humain, au cœur du changement Le succès de CDM Boost 2028 repose largement sur la mobilisation et le développement du capital humain. Pour accompagner cette transformation, Crédit du Maroc a d'ores et déjà lancé plusieurs programmes de formation continue destinés à renforcer les compétences techniques et managériales de ses collaborateurs. Des sessions de formation spécialisées dans les nouvelles technologies, la digitalisation et la gestion des risques ont été mises en place pour garantir que le personnel soit à la pointe des évolutions du secteur bancaire. En plus de ces formations, la banque a développé des programmes de mentorat et de leadership destinés à former la prochaine génération de leaders au sein de l'institution. Cette action s'accompagne d'une refonte des processus d'évaluation et de reconnaissance des performances, visant à stimuler l'engagement des collaborateurs et à les encourager à contribuer activement aux projets de transformation. Evolution organisationnelle Crédit du Maroc a entamé un processus de transformation qui lui a permis de gagner en autonomie et de réaliser des avancées significatives, témoignant de l'efficacité de son nouveau modèle. Pour accompagner cette dynamique, l'organisation a évolué vers un modèle plus agile, structuré autour de deux nouveaux pôles : le Pôle Retail Banking & Marketing, né de la fusion des activités marketing et retail pour renforcer l'efficacité de l'exécution des feuilles de route, et le Pôle Lignes Métiers Spécialisés, conçu pour organiser l'activité commerciale autour des marchés des particuliers, des TPE, des PME, et des grandes entreprises, tout en intégrant des lignes métiers spécialisées. Cette réorganisation vise à renforcer les synergies entre les différentes lignes métiers, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à garantir une meilleure expérience client. Une performance en forte croissance Crédit du Maroc a enregistré une solide progression de ses indicateurs financiers au 30 juin 2024, marquée par une hausse de 7,9% des crédits à la clientèle, atteignant 54.911 millions de dirhams (MDH). Cette croissance a été soutenue par une augmentation significative des crédits aux entreprises, notamment dans les secteurs de la promotion immobilière (+40%), du crédit-bail (+33,7%) et du crédit à l'équipement (+27,2%). Parallèlement, les ressources bilan ont progressé de 4,8%, avec un renforcement des dépôts à vue (+6,2%) et des dépôts à terme (+31,8%). Le produit net bancaire consolidé affiche une hausse de 12,6%, s'établissant à 1.606 MDH, porté par la contribution de toutes les lignes métiers de la banque. Le résultat net part du groupe a enregistré une hausse remarquable de 36,8%, atteignant 391 MDH, reflétant une bonne dynamique commerciale et une gestion efficace du coût du risque . Des avancées concrètes Entre 2022 et 2024, Crédit du Maroc a réalisé des avancées significatives dans plusieurs domaines stratégiques. En matière de communication, la banque a adopté une nouvelle identité visuelle, renforçant la visibilité de ses enseignes et s'appuyant sur une signature forte qui place le client au cœur de ses préoccupations. Cette évolution a été accompagnée d'une communication et médiatisation accrues. Sur le plan commercial et marketing, l'élargissement de la cible vers la classe moyenne, les fonctionnaires, les PME, les TPE et les professionnels a permis à la banque de toucher un public plus large, avec un repositionnement distinctif autour de la famille pour ce qui est du marché des particuliers. La refonte du modèle de distribution et des parcours clients, associée à une offre produit optimisée, a permis de renforcer la qualité de service. En parallèle, l'offre de banque à distance a été améliorée avec des applications plus performantes et riches en fonctionnalités, tandis que le système d'information a été modernisé pour soutenir les nouvelles ambitions de la banque. Ces transformations ont conduit à une nette progression des performances commerciales et des indicateurs financiers, témoignant de l'efficacité des initiatives mises en place. Sanae Raqui / Les Inspirations ECO
