En effet, des assureurs de différents horizons et nationalités sont en conclave depuis hier à Casablanca pour débattre du thème «Assurance et réassurance en Afrique : distribution et relation-client à l'ère du digital». Ainsi, cette conférence annuelle de deux jours, organisée sous le Haut patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, est l'occasion d'échanger autour de thématiques liées à l'usage du digital et du numérique dans l'assurance. C'est ainsi que la séance inaugurale a été marquée par les interventions de Mohamed Hassan Bensalah, président de la Fédération marocaine des sociétés d'assurances et de réassurance (FMSAR), de Mohamed Boussaid, ministre de l'économie et des finances, du président de la Fédération française des sociétés d'assurances (FFSA), Bernard Spitz, et du président de la Fédération des sociétés d'assurances de droit national africain (FANAF), Adama Ndiaye. De même s'en est suivie une intervention du président Europe du Sud et de l'Est, Moyen-Orient et Afrique de Google qui s'est exprimé sous le thème «La relation avec nos clients change. Innover devient nécessaire». Aussi, avec plus de 500 participants nationaux et internationaux, les deux jours de la rencontre sont l'occasion de débattre autour de sept conférences. Un programme qui permet de faire le point sur la modernisation et la régulation du secteur, les opportunités de développement en Afrique, l'assurance Takaful, le marché des assurances affinitaires, les besoins du secteur en compétences ainsi que le développement de la micro-assurance. Ainsi, intervenant à cette occasion, M. Boussaid n'a pas manqué de rappeler que «le secteur des assurances constitue un levier de développement et un accélérateur de la croissance à travers le rôle essentiel qu'il joue en matière de collecte et d'injection de l'épargne dans l'économie». A ce titre, le ministre a passé en revue les principales avancées du secteur ainsi que son poids dans l'économie nationale. «Pour accompagner la dynamique de ce secteur au potentiel énorme, le gouvernement est totalement engagé à poursuivre l'amélioration du cadre réglementaire le régissant», a relevé M. Boussaid. Revenant sur le thème du rendez-vous, le ministre a souligné que «le déploiement des nouvelles technologies aura indubitablement un impact sur les comportements des consommateurs en général». Pour lui, «avec le développement exponentiel d'internet et des réseaux sociaux, le vendeur sera, de plus en plus souvent, face à un client mieux informé sur les différentes offres qui lui sont faites. Aussi, il est clair que par rapport à cette situation, les assureurs et les distributeurs de produits d'assurances devront s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation des assurés et ce, en optimisant les coûts de production de l'offre, ou encore en augmentant la satisfaction de l'assuré». Enfin, dans ses recommandations, M. Boussaid a appelé à surfer sur la vague des nouvelles technologies. «La réglementation des assurances doit, à notre sens, évoluer pour permettre le déploiement des techniques de communication à distance, à travers notamment la sécurisation et la généralisation de la signature électronique, tout en conférant une meilleure protection au consommateur lorsqu'il conclut un contrat d'assurance par le biais de ce mode de distribution». Pour sa part, M. Spitz a déclaré que le secteur des assurances français est prêt à coopérer avec son équivalent marocain. «J'ai l'honneur de vous annoncer aujourd'hui que l'Association française des assurances (AFA) propose de partager tout son savoir-faire et son expérience dans le domaine de la digitalisation de l'assurance avec le Maroc qui pour nous est prêt à passer à la vitesse supérieure dans ce sens», a annoncé le président de la FFSA. En gros, cette 2ème édition des Rendez-vous de Casablanca de l'assurance est un booster direct au développement du secteur. A noter que cette conférence annuelle a pour ambition de doter la place financière de Casablanca d'un évènement scientifique de grande envergure à l'échelle régionale et continentale.
