Lancé en partenariat avec plusieurs entreprises et institutions, le nouveau site-web de la RAM brille par plusieurs innovations. Les internautes marocains ont désormais la possibilité d'acheter leur billet d'avion en ligne. Le paiement se fait à travers la BMCI, la livraison est effectuée à travers Amana de Barid Al Maghreb. La Royal Air Maroc se met à l'heure des TIC. Cinq ans après avoir lancé son premier site internet, aux allures plutôt statiques et qui avait pour seul mérite de marquer la présence de la compagnie sur le net, le transporteur aérien national s'est fixé comme stratégie d'optimiser les différents usages et fonctionnalité de cet outil. La RAM vient en effet de procéder à une refonte totale de son site web www.royalairamaroc.com. Un travail de neuf mois, en partenariat avec la société Fusion a abouti à une version plus dynamique, offrant un service technologique à la mesure de la compagnie. Il s'agit notamment de la billetterie par internet et plusieurs autres services en ligne pour faciliter l'organisation. Un moyen également de réserver on-line ses billets, d'offrir une plate-forme de communication entre la RAM, ses partenaires et clients, et de gérer la relation clientèle. La cérémonie de présentation de ce nouveau site internet a eu lieu mardi 30 septembre à Casablanca. L'occasion pour le chef de projet, Meryam El Boury, de présenter l'évolution du e-voyage dans le monde. Il en ressort qu'aux USA par exemple, 39 millions d'américains ont réservé leurs vols et hôtels via internet. L'initiative de la RAM intervient donc au bon moment. Les objectifs ne sont autres que de faire de ce moyen un canal de distribution, de communication et de services destinés aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. Il s'inscrit dans le cadre d'une stratégie à court terme (2002-2003) visant à mettre à niveau, d'abord, le site et le lancement de nouveaux services on-line (horaires, tarifs, réservations, météo…). Le site permet également d'assurer un suivi quasiment en temps réel des bagages. Un guide des destinations et aéroports est également disponible. Une stratégie qui vise à moyen terme, à l'horizon 2005, de faire de ce site un plateau d'affaires on-line, avec le lancement en vue de billets électroniques (e-ticket). Pour son service de réservation, la RAM a opté pour le moteur Planitgo d'Amadeus e-travel, utilisé par de grandes compagnies internationales et par des sites de voyage de grande notoriété. Les internautes marocains ont, depuis le 12 août dernier, la possibilité d'acheter leur billet d'avion en ligne. Le paiement se fait par cartes de crédit Visa ou Mastercard nationales et internationales. Pour garantir le succès de ce produit, la RAM a porté pour des partenaires marocains comme Maroc télécommerce et BMCI pour les opérations de télépaiement à distance. La livraison est effectuée à travers Amana de Barid Al Maghreb. Maroc Telecom, quant à elle, s'est occupée de l'hébergement de ce site. A travers cette opération, la compagnie initie un véritable projet à tiroirs regroupant tous les services à distance nécessaires au développement du e-commerce au Maroc. La RAM peut désormais se targuer d'être le premier opérateur national à commercialiser ses prestations par internet.
