Sous l'effet de cette la sanitaire et avec toutes les mesures mises en place, les consommateurs marocains ont changé leurs modes et habitudes d'achat : ils sont plus nombreux à acheter en ligne. Selon le dernier rapport du CMI, 6 millions d'opérations de paiement en ligne ont été effectuées par cartes bancaires (marocaines et étrangères) sur les sites marchands affiliés au Centre. Le montant global s'élève à 2,9 milliards de dirhams durant le premier semestre 2020. En 2019, 65% des Marocains ont été connectés à internet, 31% sont équipés d'un ordinateur ou tablette et 76% ont un smartphone. Aujourd'hui, les internautes marocains rarement hésitent à acheter et à payer en ligne via leur carte bancaire, comme le souligne une étude sur le comportement, les profils et les freins à l'achat des internautes marocains qui a été menée par Sunergia Groupe, un cabinet de conseil. Cette étude souligne que les cartes marocaines ont enregistré 5,8 millions de transactions durant le premier semestre 2020 pour un montant de 2,7 milliards de dirhams. Quant aux cartes étrangères, 260 000 transactions ont été effectuées soit 180 millions de dirhams durant la même période. L'activité reste alors ardemment dominée par les cartes marocaines à hauteur de 95,7% en nombre de transactions pour 93,7% du montant global. Sunergia Groupe note que depuis l'apparition du e-commerce au Maroc, la majeure partie des transactions se fait hors circuit bancaire. Ces e-commerçants utilisent des canaux digitaux (comme une simple page Facebook, Instagram ou autres sites) et ne proposent que le cash comme moyen de paiement. Le secteur prend alors une allure d'informel numérique 2.0. Selon l'étude du groupe, 60% des internautes déclarent avoir déjà effectué des achats de produits/ services ou des paiements en ligne. Ces paiements ont été faits majoritairement en dirham marocain (62% vs 6 % en devise seulement et 32% aussi bien en dirham qu'en devise). Il ressort de cette étude que 37% des e-consommateurs achètent des produits liés à la mode, comme des vêtements ou des chaussures, ce qui fait de cette catégorie la première du podium. Derrière, 27% des cyberconsommateurs payent leurs réservations et frais d'hôtels, leurs billets de train ou d'avion sur internet. Ensuite, ils sont 24% à acheter des repas en livraison. Enfin, 23% des internautes consomment les services de streaming. Quant aux raisons qui empêchent les internautes marocains d'effectuer des achats en ligne, cette étude a montré que la raison première est le manque d'intérêt pour l'achat en ligne et/ou le manque d'expérience. Ces personnes représentent 32% des internautes qui n'achètent pas en ligne. La raison suivante concerne des produits qui ne correspondant pas aux besoins des consommateurs (18%). Avec l'inadéquation des modes de paiement proposés (17%), ces raisons constituent les principaux freins d'achat. Parmi les autres freins moins cités, on trouve : des prix trop élevés (10%) et des problèmes de livraison (9%).
