Créée par Michael Porter dans son livre ‘'l'avantage concurrentiel'', constamment réédité depuis 1986, ‘'La chaîne de valeur'' est l'un des principaux concepts utilisés en management et analyse stratégique de l'entreprise. L'outil de Michael E. Porter professeur de stratégie à la Harvard Business School depuis 1973 a fait le tour du monde et se veut une approche systématique visant à examiner les sources de l'avantage concurrentiel. Une Organisation, quelle que soit son secteur d'activité, quelle que soit sa forme juridique, n'existe que pour créer de la valeur et n'a de valeur que par sa capacité de créer de la valeur. Michel Porter le résume ainsi : « Une firme se différencie de ses concurrents quant elle parvient à acquérir une caractéristique unique à laquelle les clients attachent de la valeur » Ce papier est une synthèse du concept destinée à le simplifier notamment à l'usage des étudiants des écoles de gestion. La chaîne de valeur se compose d'une série d'activités créatrices de valeur. Michael Porter classe ces activités en deux grandes familles : activités principales et activités de soutien. ACTIVITES PRINCIPALES Logistique Interne : Dans cette phase les matières premières et les marchandises sont réceptionnées des fournisseurs. Elles sont stockées jusqu'à l'affectation des moyens de production nécessaires aux produits (manutention, contrôle des stocks, renvoi aux fournisseurs, …). Production : les biens sont transformés en produits finis.( y compris l'entretien des machines, l'emballage, le contrôle de qualité...) Logistique Externe : Les marchandises sont Collectés, stockés et envoyées aux grossistes, aux distributeurs ou directement aux consommateurs. Ventes et Marketing : Il s'agit des activités commerciales qui incite la clientèle à acheter un produit ou un service. Comme la publicité, la promotion, la force de vente, les relations publiques, la sélection des circuits de distribution ou la fixation des prix. Services : cette activité comprend tous les services visant à accroître ou à maintenir la valeur du produit tels que l'installation, la réparation, les pièces de rechanges, le service après-vente, la formation, … ACTIVITES DE SOUTIEN Approvisionnement : L'entreprise doit acheter des moyens de production tel que les matières premières, autres biens et services. Le but de cette fonction est d'obtenir le rapport meilleure qualité /bon prix. Recherche & Développement : toute activité nécessite des technologies, Les entreprises ont besoin donc d'innover pour réduire leurs coûts, se protéger et maintenir leur avantage concurrentiel. Gestion des Ressources Humaines (GRH) : Le personnel de chaque entreprise représente une ressource vitale et coûteuse, c'est la raison pour laquelle la GRH doit être basé sur le recrutement, l'embauche, la formation, le développement personnel, la rémunération et les gratifications. Les Ressources Humaines concernent la valorisation du potentiel humain de l'entreprise par le biais de la formation et la multiplication des expériences au sein de l'entreprise ; l'efficacité de la communication interne au sein de l'entreprise est un facteur important de la gestion des ressources humaines. Infrastructure de l'entreprise : Regroupe tous les services nécessaires Pour le bon fonctionnement d'une entreprise (administration, finances, contrôle de la qualité, planification, comptabilité …). La chaîne de valeur est un donc un outil fondamental pour faire un diagnostic de l'avantage concurrentiel ou pour découvrir les moyens d'en acquérir un et de le conserver. Une bonne analyse de la chaîne de valeur consiste à décomposer l'entreprise en activités stratégiquement importantes pour comprendre leur impact sur le comportement des coûts et la différenciation. Ce n'est qu'après avoir effectué cette analyse que la firme est en mesure de choisir une stratégie générique pour chaque produit et de choisir le positionnement concurrentiel qui convient à chaque produit. Bibliographie : ‘'l'avantage concurrentiel'' Michel Porter - Dunod, 1993
