Le secteur du tourisme espagnol a été frappé de plein fouet par la crise. Pour sortir le secteur de son modèle vieillissant «soleil et plage», l'Espagne tente une modernisation accélérée pour répondre à la «révolution» entraînée par Internet et les nouvelles technologies. Les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, devenus dernièrement des sources d'inspiration pour les voyageurs, sont intégrés dans la stratégie de communication de Turespa, organisme public chargé de la promotion à l'étranger du tourisme. «Turespaña, qui multiplie les initiatives dans ce sens, vient d'inaugurer son propre espace sur Facebook. En parallèle, l'organisme de promotion touristique espagnol va organiser un concours sur Twitter, l'autre réseau social célèbre parmi les voyageurs. L'objectif est d'accéder, à travers les réseaux sociaux, à de nouveaux clients, plus jeunes et indépendants, en invitant les voyageurs à raconter leur propre expérience de l'Espagne», explique Felipe Formariz, responsable à Turespaña en marge de Fitur, la grande foire annuelle du tourisme qui s'est achevée dimanche dans la capitale espagnole. L'alternative du net comme bouée de sauvetage C'est actuellement le grand défi: comment utiliser Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux dans les stratégies commerciales, explique Alvaro Carrillo, directeur d'ITH, organisme chargé de diffuser les nouvelles technologies dans l'hôtellerie ? Sans aucune mesure avec l'approche transactionnelle qui a caractérisé jusqu'à maintenant le produit voyage. Les OLTA (On line travel agency), agences de voyages virtuelles ajoutent à la transaction une plus-value média et un contenu marketing riche et paramétrable à souhait. «Internet et les réseaux sociaux représentent un changement radical dans les stratégies touristiques» explique Borja Rodriguez, patron d'Almia, société spécialisée dans les nouvelles technologies. «Internet et les réseaux sociaux sont en train de révolutionner le secteur touristique», commente de son côté Pedro Jareno, responsable de Minube, site Internet original qui mélange réseau social et agence de voyages en ligne. Cette révolution initiée avec le boom des réservations en ligne de billets d'avion et de chambres d'hôtel connaît maintenant une seconde phase. Internet n'est plus essentiellement utilisé pour acheter, mais pour inspirer le voyageur, grâce aux conseils qui circulent sur les réseaux sociaux et sur les OLTA.Une large panoplie de contenus allant des conseils pour voyageurs, aux moteurs de recherche des vols aériens et d'établissements d'hôteliers, jusqu'aux guides téléchargeables personnalisés réalisés à partir des recommandations d'autres voyageurs.
