Outsourcia, spécialiste de la relation client, investit dans le secteur des médias sociaux en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community. Le Groupe Outsourcia, présent en France et au Maroc, prend une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de référence de « community management », spécialisée dans les médias sociaux (blog, Facebook, Twitter, Youtube, Viadeo, LinkedIn), l'animation et la modération de plates-formes communautaires. « Pour Outsourcia, ayant développé une offre multi-canal (téléphone, e-mail, chat…) et multishore (offshore et onshore) dans la gestion de la relation client, intégrer les médias sociaux était devenu un impératif afin d'accompagner ses clients soucieux de développer leur influence sur le web social et d'améliorer leur satisfaction client. Les médias sociaux sont désormais un canal supplémentaire de la gestion globale de la relation client », pense Youssef Chraïbi, président d'Outsourcia. Le pôle « social media » d'Outsourcia a ainsi pour vocation de créer et de piloter des stratégies « social media » et 2.0 et d'en mesurer l'efficacité par des solutions logicielles permettant de suivre la perception client et les interactions avec la marque : optimiser la visibilité, récupérer un trafic captif, gérer l'e-réputation, générer de la préférence de marque, accroître la performance des produits/services et augmenter la satisfaction client. « Grâce à cette opération de croissance externe, Outsourcia se donne les moyens d'anticiper une tendance majeure du marché de la relation client, qui évolue vers de nouveaux canaux comme que le web social. Alias Community, à partir de ses sites basés à Paris et en offshore à Tanger, accompagne depuis 2009 ses clients dans la gestion de leurs communautés sur Internet. Ce rapprochement avec Alias Community, acteur pionnier dans le domaine des médias sociaux, permet au groupe Outsourcia de se positionner sur un secteur à fort potentiel, en diversifiant ses métiers dans l'offshoring : centres d'appels, services de back-office, développement informatique et à présent community management », développe Youssef Chraïbi. Notons qu'Alias Community, à partir de ses sites basés à Paris et en offshore à Tanger, accompagne depuis 2009 ses clients dans la gestion de leurs communautés sur Internet et développe leur présence sur les médias sociaux ainsi que sur l'ensemble de ce qu'on appelle le web ouvert (forums, sites d'avis de consommateurs). S.M.
