Tenant compte de la propagation du COVID-19, les membres de l'Association Marocaine de la Relation Client (AMRC) mettent tout en œuvre afin de préserver la santé de leurs collaborateurs, appliquer les mesures préventives dans la plus grande rigueur et réussir à sauvegarder les emplois. En effet, la relation client étant un secteur où l'humain est au centre du métier, les membres de l'AMRC mobilisent toutes leurs ressources dans la gestion dela crise du COVID-19 et suivent rigoureusement le déploiement des mesures préventives mises en place, en respect total des instructions du Ministère de la Santé et de l'Organisation Mondiale de la Santé. Parmi ces mesures, peuvent être cités à titre d'exemple : les règles d'hygiène renforcées de manière stricte, la mise en œuvrerapide des distances de sécurité entre les collaborateurs et le nettoyage profond des locaux de la manièrela plus fréquentepossible. Le télétravail est une autre mesure pour laquelle les membres de l'AMRC mettent tout en œuvre. En effet, les acteurs de la relation client travaillent d'arrache-pied afin d'accélérer, dans la mesure du possible au regard des très fortes contraintes techniques, le déploiement du télétravail pour leurs collaborateurs et réduire ainsi le risque d'exposition au COVID-19. A titre d'exemple, Majorel a démarré ce jour la distribution d'ordinateurs à ses collaborateurs afin qu'ils puissent travailler à distance. Cette mesure, qui vise une cible de 2000 collaborateurs, permettra la mise en place dans les meilleurs délais de la généralisation d'une position de travail vide entre 2 positions pour assurer une plus grande distance entre les conseillers.
Dans une optique de préservation des emplois du secteur, l'AMRC travaille en forte proximité avec le Ministère de l'Industrie, du Commerce et de l'Economie Verte et Numériqueafin de mettre en œuvre tous les dispositifs de sauvegarde des emplois. Rappelons que l'Association Marocaine de la Relation Client regroupe, depuis sa création en 2003, les principaux outsourcers spécialisés dans la gestion de la relation client à distance au Maroc,partageant des valeurs et des pratiques communes au niveau éthique et social. L'AMRC est un pionnier de la stratégie de régionalisation avancée, avec une présence dans 8 régions sur 12 du Royaume.
