التفاوض أساس إنجاح التوافق

منذ مطلع التسعينات بدأنا نسمع باستمرار تداول كلمة "توافق" في الخطاب الرسمي والغير الرسمي في مختلف المجالات بالمغرب. وقد وردت هذه الكلمة بمدلول سياسي قوي عندما تم تسمية حكومة عبد الرحمان اليوسفي بحكومة التناوب التوافقي. وتوالت الأحداث وتم تحقيق مجموعة من المكتسبات السياسية والحقوقية والاقتصادية. بالطبع عندما ترد كلمة "توافق" لا يمكن اعتبار المكتسب المتوافق عليه إلا نتيجة لمسلسل تفاوضي. إن التوافق بشأن الانفتاح السياسي والذي توج بالإعلان الرسمي في العهد الجديد عن عزم المغرب على بناء مشروع مجتمعي ديمقراطي حداثي شكل لنا دافعا قويا لتخصيص هذا المقال للإحاطة بمفهوم "التفاوض" وتوضيحه، وتعميم معناه للقراء وتمكينهم من الإلمام بأهمية هذا المفهوم في السياق السياسي المغربي. دافعي الأساسي في ذلك هو اعتقادي كون تعميم الفائدة والمعنى على المستوى المجتمعي بشأن المسار التفاوضي والذي توج بمكتسبات توافقية سيساهم في إضعاف الشعبوية السياسية وانتقاداتها للأحزاب الوطنية وقرار مشاركتها في تدبير الشأن العام سنة 1998.
وفي هذا السياق، سنركز على تعريف مفهوم التفاوض، ومميزاته، ومراحله، ومناهجه، وأنواعه، وعلاقته بمفهوم التواصل.
مفهوم التفاوض: إن التفاوض كمصطلح له وجود جوهري في حياة الإنسان. فهو يهم كل الأعمار، وكل الطبقات الاجتماعية، وكل الحضارات والمجتمعات والدول وكل القضايا السياسية والاقتصادية والاجتماعية. إنه آلية لمناقشة الشؤون والقضايا المشتركة بين الأطراف المتفاوضة للوصول إلى اتفاق أو توافق. فهو مجموع الإجراءات والتطبيقات والممارسات والسلوكات التي تهدف إلى تأليف وترتيب المصالح المتضاربة أو المتباعدة أو المتعاكسة المعبر عنها من طرف الفرقاء السياسيين أو الجماعات أو الكيانات الاجتماعية المستقلة. وكما هو في السينما والمسرح، فالتفاوض هو مشهد تعبر من خلاله الأطراف المتضاربة عن انفعالاتهم، وأحاسيسهم، ويمكنهم من تدقيق أفكارهم ومشاريعهم من خلال تفاعل قوي مراقب. وبذلك، وعكس ما يعتقد الكثير من الناس، فالتفاوض هو أبعد من أن يكون آلية بسيطة لتبادل الأفكار، بل هو مسلسل له مميزات ومناهج وطرق خاصة.
علاقة التفاوض بالتواصل: العلاقة بسيطة جدا، فنجاح التفاوض يتطلب الإلمام بتقنيات وآليات التواصل. وينبني هذا الأخير على فن الإنصات (الفعال) للغير وفهمه، وعلى الوضوح في الحديث، وفي محتوى الرسائل الموجهة مع ضرورة توفر الثقة والقدرة على تدبير الملل والعياء والتشاؤم.
خاصيات التفاوض: لإنجاح التفاوض يجب على الأطراف المتفاوضة التوفر على خطة، وعلى هدف واضح ومحدد، وعلى هامش كاف للمناورة. على المفاوض كذلك أن يتخذ مسافة في العلاقات التي تربطه بالأطراف الأخرى. ويتطلب التفاوض وجود تفاعل دائم أو مرحلي بين الأطراف المتفاوضة، وتوفير شرط التقابل وجها لوجه والمواجهة السليمة بدون وسطاء، والاقتناع بضرورة تدبير المصالح المتنازع بشأنها وميول الجهتين إلى إيجاد اتفاق أو تسوية بخصوص الخلاف أو المصالح المتضاربة عوض تفضيل المواجهة والصراع.
مراحل التفاوض: تبدأ هذه المراحل بإعداد المخططات المحكمة بسيناريوهات معقولة وموضوعية والتي يجب أن تتضمن فحص دقيق وتشخيص كلي للوضعية وبالتالي فهم الآخر، وتقدير رغباته، وطموحاته، وأمانيه، وتطلعاته، وتخوفاته، وميولاته، وارتباكاته، وحيرته، والتباساته. إنه شرط الإحساس بالآخر والاحتكام إلى فضيلة تقاسم الأحاسيس والمصالح. يلي ذلك جمع المعلومات العامة، والقيام بالأبحاث اللازمة المتعلقة بخصوصيات الخصم (العادات، والسلوك، التاريخ،...)، وجمع المعلومات الخاصة بالمشكل المتفاوض بشأنه، وتحديد الأهداف بشكل دقيق، وإعداد مخططات للاستكشاف، ومخططات للبرهنة والتدليل. وعندما نتكلم عن التدليل، نعني بذلك التفكير في الحجج المقنعة للمخاطب والتي ستدفعه للتموقع ايجابيا في المسلسل التفاوضي. فالحجة لا تكون ناجعة إلا إذا كانت محفزة للطرف الآخر ومبنية على حقائق معاشة أو تماثلية، أو على مرجعيات ذات طبيعة تقوي من مستوى الثقة طوال مراحل الفترة التفاوضية. ويجب أن تكون الحجج مطابقة لحاجيات الفرقاء وذات طبيعة محفزة ومدعمة بالأمثلة والنماذج، وبالبرهنة، وتكرار الكلمات المرتبطة بصلب المشكل، وتهم الخصم وتجعله يحس بالطمأنينة. ومن أجل تجنب تشتت الأفكار، على المتفاوض أن يقوم من فترة لأخرى بتلخيص الاستنتاجات المتوافق بشأنها مع دعوة الطرف الآخر إلى المصادقة عليها.
واعتبارا لما سبق، أعتقد أن ما حققه المغرب إلى يومنا هذا في مخلف المجالات كنتاج لمسلسل تفاوضي نتجت عنه توافقات سياسية تحمل كل المقومات التي بإمكانها دفع كل الفاعلين للسير إلى الأمام. ومن أجل ذلك، نحتاج إلى وقفة تقييمية من أجل اكتشاف نقط الضعف ومن تم التفاوض من جديد من أجل تجاوزها بالاعتماد على نقط القوة. ما يثير الأمل في الاستمرار في الإصلاحات وتحقيق التراكمات كوننا تجاوزنا منطق الصراع والحذر واعتبار الآخر كنقيض. كل المؤشرات تدفعنا أن نقر أن المغرب في طريقه أن يقضي أو يلغي نهائيا منطق الصراع جراء اعتقاد كل الفاعلين بإمكانية تحسين آليات التفاوض. ظروفنا جد ملائمة لإعطاء الانطلاقة لمسلسل تفاوضي جديد، تفاوض بناء، وتفاوض بلا خاسر، وتفاوض منطقي من شأنه أن يقوي العلاقات الإنسانية في العمل السياسي، والاندماج الكلي في البحث عن حلول للإشكاليات العلقة.