أطلقت شركة "إنفوبِب"، المنصة العالمية المتخصصة في الاتصالات السحابية، منصة جديدة تحمل اسم CXOP (منصة تنسيق تجارب المحادثة)، والتي تمثل تحولاً في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. وتعتمد المنصة على الذكاء الاصطناعي الوكيلي لتوفير تجارب محادثة ذكية وشخصية تغطي كافة مراحل رحلة العميل، من التسويق والمبيعات وصولاً إلى خدمات الدعم، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز كفاءة التواصل المؤسسي. ويأتي هذا الإطلاق ضمن استراتيجية إنفوبِب الرامية إلى دمج الذكاء الاصطناعي بعمق في حلولها الرقمية، حيث تتيح المنصة الجديدة توحيد البيانات والعمليات المؤتمتة عبر قنوات متعددة مثل واتساب وRCS والدردشة على الويب. ويتميّز النظام بقدرته على فهم السياق والتصرف الذاتي، إلى جانب التعاون السلس مع فرق العمل البشرية عند الحاجة، مما يختصر زمن التفاعل ويعزز من ولاء العملاء ويقلل التكاليف التشغيلية. وتوفر CXOP مزايا متعددة تشمل التفاعل الفوري والمرتكز على نوايا المستخدم، وخفض تكاليف الخدمة من خلال الأتمتة الذكية، وتحسين أداء الحملات الإعلانية عبر التخصيص اللحظي. كما تتيح المنصة إطلاق الحلول بسرعة، سواء عبر بيئة خالية من الأكواد أو باستخدامها، وتدعم فرق العمل المختلطة من خلال إمكانيات التدخل البشري في الحالات المعقدة. وفي تعليق له، أكد إيفان أوستوييتش، المدير التنفيذي للأعمال في إنفوبِب، أن المنصة تمثل نقلة استراتيجية نحو تفاعلات أكثر تعاطفًا وفعالية. فيما أشارت ميلادي ستومبو من مايكروسوفت إلى أن توفر المنصة عبر سوق Microsoft Azure يعزز من موثوقيتها ويمنح المؤسسات مرونة في اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي دون التعقيدات المرتبطة بتعدد المزودين.