في دورتها الأولى على مستوى المغرب، إفريقيا والعالم العربي، توجت مسابقة التصويت على أفضل الخدمات من طرف المستهلكين طوطال المغرب بجائزة "خدمة الزبون 2018" في فئة "خدمات سائقي السيارات". وأفاد بلاغ صحافي أن هذا التتويج يأتي كنتيجة لسنوات من الالتزام والاجتهاد لجميع مكونات طوطال المغرب، في سبيل ضمان مستوى عالي من جودة الخدمات المقدمة من أجل إرضاء الزبائن. "هذا الاختيار يثمن التزامنا اليومي بجعل العلاقة مع الزبون على رأس أولوياتنا"، يؤكد جون لويس بونفون، المدير العام لشركة طوطال المغرب. وأضاف البلاغ أن انتخاب أفضل خدمات السنة من طرف المستهلكين، هو حدث مستقل يتيح للفاعلين الاقتصاديين فرصة تقدير جودة المردود انطلاقا من اختيار المستعملين. حيث يتم تصنيف الشركات حسب قطاع النشاط ثم تنكب عينة واسعة من المستهلكين على تقييم الخدمة حسب تقنية "الزبون الغامض". وتمكن مجموعة من الاختبارات التي يبلغ عددها 160، من تحديد مدى جودة الخدمات باستعمال جميع قنوات الاتصال (مركز النداء لخدمة الزبون، نقاط البيع، الموقع الإلكتروني، التطبيقات الذكية، ورسائل البريد الرقمي…). "تجويد العلاقة مع الزبون هو جزء من ثقافة الشركة. فهو في صميم اهتمامات أطقم طوطال المغرب. نحرص على تثمين العلاقة مباشرة ومصاحبة زبنائنا في كل متطلباتهم من خلال فرق الدعم. في سوق يتميز بوتيرة سريعة، مواكبة التغيير بجودة الخدمات هو عامل أساسي للتميز"، يضيف جون لويس بونفون. وتشهد شبكة محطات الخدمة لطوطال المغرب نموا مستمرا في جميع ربوع المملكة، بمعدل ارتفاع لعددها ب 12 إلى 15 نقطة بيع جديدة في كل سنة. بالموازاة مع ذلك، يتم افتتاح خدمات جديدة نذكر منها على سبيل المثال: "كارگلاص" (الرائد في مجال إصلاح واستبدال زجاج السيارات)، "طوطال كوارتز خدمة السيارات".
