Dans un communiqué émis à l'attention de ses clients, la Royal Air Maroc annonce qu'elle actualise ses dispositions commerciales en faveur de ses passagers, notamment ceux dont les billets ont été annulés suite à la crise de la covid-19. En voici les principales dispositions : La RAM annonce avoir mis en place un dispositif commercial exceptionnel et évolutif en faveur de ses clients. Ceux-ci disposent ainsi de la possibilité de changer de date de voyage et de destination sans restrictions et autant de fois qu'ils le souhaitent sans pénalités, pour leur permettre de planifier avec sérénité leurs prochains voyages. Pour les clients qui ne disposent pas actuellement de visibilité sur leurs prévisions de voyage, la RAM offre le remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir dont la validité a été prolongée pour l'occasion à 18 mois, à compter de la date de son émission. Cet avoir est remboursable à la fin de sa validité pour encore plus de tranquillité d'esprit, annonce la compagnie aérienne. Les passagers concernés par ces avoir sont ceux dont les billets ont été émis avant le 30 juin 2020 inclus et les passagers des vols annulés en conséquence de la crise du coronavirus sur tout le réseau de la RAM. Le changement de dates est permis, illimité et sans frais, tout comme le changement de destination, à condition de rester dans la même classe tarifaire, précise la RAM. En ce qui concerne les modalités de remboursement, pour les billets individuels, la RAM offre un permis contre avoir nominatif d'une validité de 18 mois, à compter de la date de son émission. L'avoir est remboursable en numéraire à la date de fin de validité. L'émission de l'avoir se fait auprès des agences de voyages ou auprès du centre d'appel de la RAM. Pour les billets groupe émis ou les billets en compte, la RAM offre un permis contre avoir à émettre par l'agence de voyage en son propre nom pour usage ultérieur. Il est d'une validité de 18 mois mais reste non remboursable.
