Etant l'une des Associations nationales les plus dynamiques, réunissant un bon nombre des concierges, tous actifs dans les grandes entreprises hôtelière (membre de l'association internationale des clés d'or qui a été créée depuis 1952), l'Association Marocaine des Clés d'or a tenu son assemblée générale, sous le thème : pour une formation et pour une communication de qualité, le samedi 20 mai 2006, au Riad Salam à Casablanca. L'association des clefs d'or du Maroc, se trouve être la seule association du genre, dans le continent Africain et dans le monde Arabe, affiliée à, l'Association internationale qui englobe plus de huit millet membres représentant prés de 37 pays. Cette association a organisé une dizaine de manifestations et de réunions nationales et internationales, au Maroc comme à l'étranger dont une partie a eu lieu sous le Haut patronage de Sa Majesté. Cette association s'est forgée une très bonne réputation à l'internationale, grâce à ses brillantes rencontres. Ce sont des vraies portes parole d'un Maroc hospitalier, d'un Maroc authentique, d'un Maroc de valeurs culturelles incomparables....... Des Ambassadeurs talentueux, qui contribuent fortement à la bonne réputation du pays. Ont pris part à la séance d'ouverture de cette assemblée, outre ces membres (concierges du Maroc), des professionnels du secteur touristique et de la formation professionnelle, qui sont venu témoigner de leur soutien aux acteurs de cette profession noble est dont l'existence au sein d'une entreprise est incontournable. Prenant la parole à l'ouverture de la séance, le président, M. Abdelkader Quenni, a d'abord a présenté les condoléances au nom de tous les présents, à la direction de l'institut Supérieur International du Tourisme de Tanger ( l'ISIT), suite à la noyade d'un de ses étudiant la même journée de cette assemblée, au cours de laquelle une convention devrait être signée entre l'association et cet Institut, et qui est reportée, à cause de cette douloureuse nouvelle. Le président a, par la suite donné lecture de la convention en question et a demandé à l'ensemble des membres d'en faire l'étude et d'en émettre leur avis, quant à son application. Mr Quenni a par ailleurs rappelé aux membres qu'il est important de fédérer pour maintenir la bonne marche de cette association et garder le contact entre eux. Prenant la parole, l'ex président a mis, quant à lui l'accent sur la communication, le contact et la formation pour se tenir à jour et pour accompagner les attentes, combien changeantes des clients potentiels de cette industrie des loisirs. Tenant compte de l'importance de la formation initiale et continue de ces acteurs, et pour rehausser la qualité de leur intervention, la question de convention de partenariat et de coopération entre les différents opérateurs de formation a été vivement discuté et notamment celle relative à l'accord de partenariat prévu avec l'Institut Supérieur International du Tourisme. Cet accord de coopération aura comme objectif principal, la formation et l'encadrement des étudiants par l'apport de l'expertise des employés de la conciergerie, d'une part et d'autre part l'organisation des séminaires et des séances de mise à niveau au profit des concierges en activités dans les entreprises hôtelières. Ce qui va permettre de reconnaître au métier du concierge sa juste valeur, en tant que l'un des principaux piliers de cette branche de l'économie. Cet esprit d'ouverture initié par l'Association clés d'or a pour objectif d'amplifier la promotion de ceux et celles qui entrent dans la profession et de promouvoir, encourager, rehausser, et améliorer les qualités techniques et le professionnalisme du concierge de l'hôtel. Les différents intervenants ont donné à l'assistance un aperçu quant à la représentativité de ce noble métier à travers le monde par la participation de nos concierges à plusieurs réunions et congrès en Europe et aux Etats Unis d'Amérique. Cette représentativité a pour but le développement de l'industrie hôtelière et du tourisme en général, d'établir et de promouvoir de hauts critères professionnels et moraux et de maintenir et propager l'idéal « Clés d'Or ». Les « Clés d'Or » du Maroc ont représenté le royaume au congrès mondial du tourisme du 10 au 16 Janvier 2006 et qui a connu la participation d'une trentaine de pays, soit à peu près 450 concierges « Clés d'Or ». Les concierges ont également été présents au congrès mondial tenu, sous le Haut Patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, en janvier 2004 à Tanger, Fès, Rabat et Casablanca et plusieurs félicitations leurs ont été présentées ; l'Association Marocaine a été également représentée à Washington en février 2006 par certains de ses membres et qui ont arboré fièrement leurs tenues traditionnelles et ont levé tout haut le drapeau marocain dans les séminaires, dîner et workshops. Enfin il convient de signaler que ce noble métier est la clé de réussite des établissements hôteliers, car comme il est vivement souligné par certains intervenants, que le concierge est : -la vraie clef d'or de l'hôtel, c'est son image de marque, c'est encore sa carte de visite ; Il est le communicateur et l'interlocuteur incontournable avec le client,, touriste potentiel, Le concierge est l'agent humaniste au sens large du terme, car il apporte aide et assistance aux clients, il les oriente et les conseille, Le concierge est le sauveur de l'hôtel, Il est l'organisateur des événements, des excusions, des sorties en ville, Le concierge est l'acheteur de confiance pour le client, Il est un homme de confiance, un homme discret, confident du manager, des clients ..... C'est un homme a qui tous les secrets sont confiés ( tout voir, tout entendre...et ne rien dire) , garde les secrets de ses clients , Il est le sage qui apaise les tensions, qui soulage, Enfin le concierge est le bras droit du manager C'est dire que cette association mérite le nom qu'elle porte : Association des clefs d'or. Fonctions exercées dans la conciergerie : Ces fonctions vont du garçon du hall au chef concierge. Le personnel de la conciergerie doit avoir une bonne éducation, être au courant de certaines habitudes du client, de sa culture, ...... pour pouvoir le satisfaire. Cette brigade est composée des agents suivants : Chef concierge, les concierges, des chasseurs, les coursiers, les bagagistes, les voituriers, les gardiens du parking, les agents de sécurité, grooms, leftier. Le bureau National de l'Association Clés d'Or Maroc est constitué de : M. Quinni Président, M. Ben Moussa Président d'honneur M. Assili Past Président M. Moreau vice-Président (hôtel Riad Salam, Casablanca) M. Hachemi Trésorier (hôtel Intercontinental, Tanger) M. Boufrahi secrétaire Général (hôtel Intercontinental, Tanger) M. El Fakhkhar délégué régional (hôtel Le Royal Mansour Méridien, Casablanca) M. Massi délégué régional (hôtel Dorint Atlantique Palace, Agadir) M. Bourahal délégué régional (hôtel Palais Jamaîî, Fès) Mme Khadija déléguée régionale (hôtel Golf Palmeraie Palace, Marrakech) M.Taoufiq Mostaph Coordinateur Mme Ramli Fatima Zohra Secrétariat administratif Et pour finir en beauté cette importante rencontre, un dîner de Gala, sponsorisé par Coast Car et Hana Car et Hana Voyages, a été offert a été offert aux membres et leurs invités. Le comité national, reconnaissant le soutien et l'accompagnement de ses principaux partenaires, a décerné des diplômes d'honneur à MM. Bahaoui, Directeur Général de l'hôtel Riad Salam, Alaoui F'dili, Directeur Général Adjoint de l'hôtel Royal Méridien Mansour et Lahlou Mimi, PDG de Coast Car et Hana Voyages et IDDER, PDG hôtel Iddou Anfa. www.salahcakor.com [email protected]
