Téléphonie fixe Maroc Telecom entend poursuivre l'offensive sur le fixe qu'il a enclenchée depuis la mi-2002. Objectif : faire passer le nombre actuel de clients du fixe qui est de 1,1 million à plus de 2 millions. Tout indique aujourd'hui que Maroc Telecom dispose d'une visibilité quant à la politique qu'il doit mener pour sa branche de téléphonie fixe. Si l'opérateur a toujours voulu que le fixe et le mobile soient complémentaires au lieu que le second se développe au détriment du premier, il a fallu un peu plus d'une année pour qu'il redresse la situation comme il le souhaite. En effet, l'explosion du GSM au Maroc s'est accompagnée d'un recul des abonnements fixes. Le mouvement de résiliations s'est amorcé en 2000 pour se poursuivre en 2001. Mais à la mi-2002, l'opérateur historique mettait en place une stratégie pour endiguer ce phénomène et reconquérir sa clientèle perdue. “L'offre a été réadaptée en tenant compte d'un besoin fortement exprimé par le client, celui de maîtriser sa consommation”, explique Najib Abdelmoutalib, directeur central Grand public de Maroc Telecom. En effet, à travers le fixe qui reste le moyen le moins cher de communiquer (16 centimes TTC la minute en heure creuse et 32 centimes TTC la minute en heure pleine pour une communication locale), Maroc Telecom introduisait ainsi en février 2002 des technologies de plafonnement, jusque-là réservées au mobile. Le 28 de ce même mois, les packs El Manzil étaient lancés. Le 15 mai 2002, les forfaits plafonnés El Manzil suivaient. Ces derniers ont connu un véritable succès : 250.000 clients à ce jour sur le 1,1 million d'abonnés au fixe, soit presque 20 % de la clientèle. Fort de ces résultats, Maroc Telecom table sur le double de ses clients actuels du fixe d'ici 2005. Pour le directeur central Grand public de Maroc Telecom, cela doit nécessairement passer par trois priorités. Il s'agit de la satisfaction des besoins de ses clients à travers des offres adaptées et innovantes, de développer l'usage par une politique de fidélisation et de stimulation des services ainsi que le développement de la proximité de son réseau commercial. Sur ce dernier volet, une enquête réalisée par un cabinet externe a révélé, selon Najib Abdelmoutalib que le taux de satisfaction sur le fixe dépasse les 91 %. Toujours est-il que l'entreprise constitue, pour l'opérateur historique une cible prioritaire. Déjà, il vient de mettre sur le marché trois nouvelles offres : Pro El Manzil, le pack El Manzil Master et le pack El Manzil MT 240. L'opération dénommée “Printemps du fixe” suivra très bientôt. Maroc Telecom compte aussi sur la progression du marché à travers Internet comme le recours à l'ADSL. “L'axe de l'ADSL sera très important”, dit-il. Pour l'heure, les offres dans ce domaine sont disponibles sur Rabat et Casablanca. Aujourd'hui, l'opérateur historique, qui a entamé la certification de son centre d'appels et des renseignements, a une vision plus claire pour sa branche de téléphonie fixe.
