Dans le cadre d'un-accord DHL, leader du transport express international vient de s'allier avec Méditel, second opérateur de téléphonie mobile dans le but d'utiliser le réseau GSM de ce dernier. Ceci, afin de pouvoir donner tous les détails concernant ses envois, du ramassage à la livraison, en temps réel. L'avantage de ce nouveau système par rapport au précédent, où l'on devait attendre le retour de l'agent pour collecter les informations, est la quasi-instantanéité des retours des détails de livraison. Tout indique que DHL n'a pas uniquement le souci de livrer les documents et les colis avec vitesse et sécurité. En effet, le leader du transport express international vient de concrétiser sa volonté de donner tous les détails concernant les envois, du ramassage à la livraison, en temps réel. “Une étude menée auprès d'un échantillon représentatif des consommateurs de transport express a démontré que l'information en temps réel est un atout primordial. C'est la raison pour laquelle, depuis juillet 2001, nous nous sommes tournés vers le premier opérateur privé de téléphonie mobile au Maroc, Méditel, afin de satisfaire ce souhait et de rester en tête de notre secteur en matière d'innovation”, explique José Maria Texeira, président-directeur général de DHL Maroc. Selon Ramon Enciso, directeur de Méditelecom, cette alliance intelligente est un parternariat gagnant. Aujourd'hui, la plupart des lignes auxquelles DHL est abonnée sont exclusivement dédiées à la “transmission de données”, un service offert par Méditel, et ce, depuis son lancement. Mais c'est la semaine dernière seulement que les deux entreprises ont annoncé officiellement leur partenariat. Sur le terrain, le principe du service qui est à l'origine de cette alliance est simple : grâce à son mobile et à sa ligne spécialisée, l'agent DHL peut se connecter à tout moment à un fax ou un modem. Concrètement, dès qu'un envoi est réalisé, il collecte tous les détails sur son mini-ordinateur (heure, date, nom du réceptionnaire, nature de l'envoi...) qui est relié au réseau global de DHL. Moins de cinq minutes après la livraison effective, les informations recueillies sont disponibles auprès du service clientèle de DHL, quel que soit le pays dans lequel se trouve le destinataire, ainsi que sur le site web (http : //www.dhl.com), sous la rubrique “tracer un envoi”. Selon le patron de DHL Maroc, grâce à ce partenariat avec Méditel, les clients de DHL sont servis avec une réactivité maximale et obtiennent une réponse à leur besoin d'information dans les meilleurs délais. Alors, qu'est-ce qui a changé par rapport à ce qui se faisait auparavant au niveau de DHL? Selon les responsables de la société, l'avantage de ce nouveau système par rapport au précédent, où l'on devait attendre le retour de l'agent pour collecter les informations, est la quasi-instantanéité des retours des détails de livraison. Cette innovation, unique dans le secteur du transport express, disent-ils, augmente encore l'efficacité et la réactivité des équipes de DHL sur l'ensemble de l'Afrique du Nord. Quant à la collecte des envois, elle est aussi accélérée grâce au service Méditel “transmission de données”. En effet, dès qu'un client procède à une réservation à travers le service clientèle, les coordonnées et les détails de l'envoi sont immédiatement transmis au mini-ordinateur des agents de ramassage. Ceux-ci peuvent alors consulter les demandes d'enlèvement émises par les clients et réagir dans les cinq à dix minutes suivant la réservation, s'ils se trouvent dans la zone du client.Outre l'avantage concurrentiel notoire que permet ce système, il a pour but, selon les responsables de DHL, de rendre encore plus rapides les enlèvements, les livraisons et le retour des informations. Au-delà, en optant pour une telle application informatique basée sur l'utilisation du réseau GSM Méditel, DHL Maroc exprime par la même occasion ses choix quant aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Le réseau Méditel lui permet en outre de bénéficier d'une couverture nationale et d'assurer la mobilité de ses agents.
