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Les Grandes Entreprises font les Grands Community Managers.
Publié dans La Nouvelle Tribune le 13 - 12 - 2011

Ce week-end Farid Yandouz (@faridyandouz) de la SMIConférence (@smiconference) a poussé vers moi un billet que je trouve très intéressant et que je partage avec vous : 11 Qualities of an Effective Social Media Manager.
Même si ces 11 qualités sont à la base pensées pour un community manager d'une association (et pas d'une entreprise), on peut très vite les imaginer pour rédiger la fiche de poste du community manager idéal.
Le Community Manager doit je cite :
* Être passionné
* Être patient, sympathique et réactif
* Être créatif
* Être expérimenté
* Se tenir au courant de l'actualité des réseaux sociaux via une lecture attentive des blogs sur le sujet
* Être un early adopter : en avance sur son temps dans les technologies qu'il utilise
* Savoir se remettre en question et ne pas avoir une confiance exagérée dans ses capacités technologiques
* Penser comme un journaliste
* Être mobile
* Être prêt à être une personne publique
* Savoir faire des breaks
Je suis d'accord avec toutes ces qualités.Cependant la qualité la plus importante pour un Community Manager, c'est me semble-t-il l'intelligence émotionnelle.C'est à dire la capacité à se connecter à son public, avec empathie, à comprendre et à raisonner avec les émotions.
Une entreprise comme Hit Radio sait très bien faire çà. Il me semble que le TedxCasablanca y arrive aussi, comme d'autres marques Inwi ou Jet4You pour ne citer qu'elles. Parce que parler aux gens de façon franche, authentique et sur le mode de la conversation est dans leur ADN ou mieux : c'est leur métier.
En revanche d'autres entreprises n'ont pas cette culture de l'émotion, et trouvent pénibles d'engager la conversation sur ce mode : culture du secret bien ancrée dans l'entreprise, communication froide et institutionnelle, hiérarchie verticale forte, …
Et là, je suis d'avis que même le meilleur Community Manager ne pourra pas faire de miracle si l'entreprise n'entreprend pas une révolution sur ses propres croyances et sa façon de faire son métier et d'interagir avec ses différentes parties prenantes.
John Toutain
Retrouvez tous les billets de John Toutain sur son blog : Woosh.ma, parle des réseaux sociaux au Maroc


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