L'enseigne Marjane décroche une nouvelle fois le titre prestigieux de « Elu Service Client de l'Année Maroc 2025 » dans la catégorie Grande Distribution. Cette distinction a été attribuée lors de la 8ème édition de l'événement, tenue le 12 décembre à Casablanca, récompensant l'excellence et l'innovation dans l'expérience client. Suivez La Vie éco sur Telegram « Être Elu Service Client pour la troisième année consécutive traduit notre engagement constant à placer le client au centre de nos priorités. Avec nos 42 hypermarchés et une offre e-commerce en pleine expansion, nous visons une expérience d'achat moderne, fluide et de proximité, que ce soit en magasin ou en ligne », souligne Mhamed Chlyeh, Directeur Général Délégué de Marjane. Depuis la création en 2021 d'une direction dédiée au service client, Marjane a vu son Net Promoter Score (NPS) dépasser les 90 %, avec plus de neuf clients sur dix recommandant l'enseigne à leur entourage, lit-on dans le communiqué. L'accessibilité est également au cœur des priorités : avec un numéro unique disponible 364 jours par an, de 9h à 21h, Marjane affiche un taux de joignabilité de 99 %. Par ailleurs, le délai moyen de réponse au téléphone a été réduit à moins de 20 secondes, poursuit la même source. Innovation En 2024, Marjane a introduit des solutions basées sur l'intelligence artificielle pour assister ses centres d'appels et optimiser le routage des demandes. Ces innovations ont permis d'améliorer significativement l'expérience client en réduisant les délais d'attente en caisse et en simplifiant le traitement des réclamations, avance le communiqué. Marjane investit également dans une plateforme de collecte de feedbacks en temps réel, un chatbot intelligent et une FAQ interactive pour répondre efficacement aux attentes des clients. Depuis 2021, près de 2 millions de contacts ont été gérés, selon la même source. Marjane s'engage à renforcer son omnicanalité, en intégrant harmonieusement ses points de vente physiques, son site web et son application mobile. La formation continue de ses collaborateurs et la modernisation des processus internes figurent également parmi ses priorités stratégiques. Avec ses 171 points de vente dans plus de 40 villes, 441 000 m2 de galeries marchandes et plus de 100 millions de transactions annuelles, Marjane confirme sa position de leader dans la grande distribution marocaine et son rôle de partenaire incontournable du quotidien des Marocains, conclut le communiqué.
