Oussama Berrada. Directeur général de Global Engines (Hyundai Maroc) À quoi est dû le repli commercial enregistré jusqu'ici en glissement annuel ? Le ralentissement à proprement parler est principalement justifié par l'indisponibilité sur une courte période de certains de nos best-sellers qui ont été victimes de leur succès et notamment le Tucson facelift et le Creta facelift, deux modèles incontournables sur le segment des SUV. Cette rupture de stock s'explique principalement par une forte demande à l'international. L'approvisionnement sur ces deux SUV a repris son cours normal à partir de septembre, mois d'introduction de ces nouveautés sur le marché marocain, ce qui nous a permis de répondre à la forte demande enregistrée sur ce segment. Dans ce dernier, notre offre sera étoffée durant le mois courant par le lancement du tout nouveau Hyundai Santa Fe, fleuron de notre gamme et modèle très apprécié par notre clientèle. Vous venez d'être «élu service client de l'année 2019 au Maroc» pour la deuxième année consécutive, quel est le secret qualitatif de Hyundai Maroc ? Nous sommes fiers de cette consécration qui vient conforter notre vision d'amélioration constante de notre qualité de service à tous les niveaux. Ces résultats s'inscrivent dans notre vision plaçant la satisfaction client et la qualité de service au cœur de nos différentes stratégies. Nous vivons la qualité de service au quotidien à travers tous nos processus interne pour, in fine, offrir la meilleure expérience client possible. Où en êtes-vous au niveau du réseau ? Quelles sont les prochaines ouvertures programmées ? Hyundai Maroc se réjouit de disposer de l'un des plus larges réseaux automobiles au Maroc. Avec plus de 27 points de vente sur tout le territoire, dont 13 en fonds propres, nous œuvrons pour le renforcement continu de notre proximité clients par une présence nationale étendue. Dans ce sillage, 3 ouvertures de concessionnaires sont prévues en 2019 dans les villes d'Er-Rachidia, Ouarzazate, et Fkih Ben Saleh. Comment va évoluer l'offre de Hyundai au Maroc d'ici 2021 ? Allez-vous vous focaliser sur le cœur de la demande du marché (berlines et SUV diesel) ou allez-vous anticiper cette demande (modèles essence, hybride) ? Notre offre couvre la majorité des segments de véhicules, allant de la citadine au SUV en passant par les berlines. Nos plus grosses parts de marché s'enregistrent sur les segments B et SUV, ce qui nous pousse à renforcer notre position sur ces segments. Cela étant, l'évolution de l'offre de Hyundai au Maroc sera au diapason des ambitions de la marque à l'international. Ainsi, nous aspirons à étoffer progressivement notre offre sur tous types de moteurs et notamment en introduisant des motorisations essence sur une partie de notre gamme qui viendra s'ajouter à une offre écologique déjà existante à travers le modèle Ioniq, lancé sur le marché marocain au courant de l'année 2018 et constituant le tout premier véhicule hybride de notre marque. Cela nous permet de baliser le terrain en amont pour conforter la diversité de nos motorisations à l'avenir. Dans un tout autre registre, nous réfléchissons à la diversification de notre offre sur le segment des véhicules à hautes performances et celle-ci se concrétisera par l'introduction de la toute nouvelle gamme Hyundai N à l'horizon 2019. Qu'en est-il pour la marque Genesis ? A-t-elle une place sur le marché marocain des voitures premium ? Si oui, à quelle échéance ? Label de luxe de Hyundai Motors, la marque Genesis est le fruit de l'expérience réussie du constructeur du côté des berlines premium, segment qui connait un succès fulgurant sur les marchés asiatiques et nord-américains. Actuellement, le catalogue de Genesis compte 3 modèles et pour réussir au mieux son introduction sur le marché marocain, nous préférons faire patienter son lancement en attendant que la gamme soit plus complète. Celle-ci passera ainsi de 3 à 7 véhicules de prestige et proposera à la clientèle plusieurs modèles entre berlines, SUV et coupés à l'horizon 2020. Nous croyons pleinement au potentiel de cette marque haut de gamme qui, sans nul doute, constituera une alternative raffinée à l'offre premium existante sur le marché. q
