À une semaine, jour pour jour, de la tenue de la 8e édition du Salon international des centres de contacts et d'appels au Maroc (SICCAM), les organisateurs plantent déjà le décor. L'évènement est d'exception cette année, puisqu'il devrait avoir lieu en même temps que le Salon du marketing direct, premier du genre au royaume. Aujourd'hui, les préparatifs de cette rencontre sectorielle vont bon train. Les organisateurs - Maghreb Centres de contacts (MCC) - comptent concrétiser, du 12 au 13 mai prochain, les potentiels du marché local des centres de contacts. En effet, avec plus de 180 centres d'appels, 32.000 positions, et plus de 8 milliards de DH de chiffre d'affaires, le royaume est depuis dix ans la première destination des centres d'appels offshore en Afrique et dans le monde arabe. En 2011, des centaines de nouvelles positions sont déjà en cours de création dans les 24 villes qui accueillent les centres d'appels au Maroc. Les perspectives de ce secteur seront ainsi largement abordées lors de ce 8e SICCAM. Les organisateurs s'attendent à un nombre de visiteurs qui devrait connaître une légère hausse par rapport à 2010, qui avait connu plus de 1.000 visiteurs professionnels. MCC promet aussi un taux de renouvellement des exposants dépassant la barre des 80%. Ainsi, près de 50 exposants devraient participer à ce salon. La rencontre sera également l'occasion de faire le point sur le projet de code de déontologie présenté par les professionnels du secteur lors de l'édition précédente du SICCAM. «Pour rappel, l'établissement de ce code a pour objectif d'aider les organisateurs à se professionnaliser, de placer le client final au centre des préoccupations et de respecter l'ensemble des lois visant à protéger la vie privée et les données personnelles», soulignaient, à l'époque, les initiateurs de ce projet. Ces derniers relèvent notamment de l'Association des centres d'appels et de services informatiques offshore du Maroc (ACASIOM). Par ailleurs, comme précité, le marketing direct tiendra aussi son salon. L'objectif du SIMD est ainsi d'anticiper et d'accompagner les tendances lourdes de ce secteur naissant au Maroc. Six partenaires sont déjà confirmés pour cette première édition, qui réunira les professionnels de cette filière stratégique pour le commerce et les consommateurs marocains.
