Mercredi, Arnaud Montebourg, le ministre français du Redressement productif dans le Gouvernement Jean-Marc Ayrault, a suscité sa première polémique : Le rapatriement en France des Hotlines. Une mesure qui creuserait le gouffre du chômage au Maroc. [centre d apel] Il est totalement faux d'annoncer que le développement de ce secteur en offshore s'est fait au détriment de l'emploi français. Le ministre français du Redressement productif a récemment rencontré les principaux opérateurs télécoms, souvent délocalisé pour la main d'œuvre pas du tout chère des pays du Maghreb tels que le Maroc et la Tunisie ou du Sénégal, afin de les convaincre de retourner en France. Le but de cette nouvelle mesure étant de favoriser tout simplement les opportunités d'emploi dans l'Hexagone. Grandes menaces de chômage Mercredi, France Télécom s'est dite prête de rapatrier ses centres d'appels à condition de pouvoir travailler 24H/24. Ceci dit, elle a déjà entamé en Espagne le transfert pour des centres d'appels existants en Amérique latine. Pour ce qui est de SFR, « la filiale de Vivendi préparerait ainsi un plan de réduction de ses effectifs, selon des sources syndicales », rapporte nos confrères de Reuters. En tout cas, d'après la presse française, Montebourg tenterait de dissuader les centres d'appels par de nouvelles normes afin de les contraindre à retourner en France. À noter, cependant, que cette mesure ne coïncide point avec l'arrivée des socialistes en France. Bien avant l'avènement de François Hollande, l'entourage de Sarkozy avait nourri la polémique. Laurent Wauquiez, membre de l'UMP et ex-ministre de l'Enseignement supérieur et de la recherche avait, à ce propos, parlé de la création d'une prime symbolique dont le but est d'encourager la création de centres d'appels dans l'Hexagone. « C'est un sujet délicat, c'est plus de 250 000 emplois en France », avait-il déclaré à la presse. [Youssef-Chraibi]Youssef Chraibi, président de Association Marocaine de la Relation Client et d'Outsourcia. « Ce secteur est encore créateur d'emplois en France » Que pensez vous de la nouvelle mesure d'Arnaud Montebourg concernant le rapatriement des Hotlines? Il ne s'agit d'aucune mesure pour le moment mais de simples réflexions en cours au niveau du nouveau gouvernement français. Mr Montebourg a rencontré les opérateurs télécoms français hier pour les sensibiliser sur les vertus d'éventuelles relocalisations de leur centres d'appels français. Je pense qu'il n'est pas surprenant que le sujet revienne sur la table (ce n'est que la 3e fois en 8 ans, et les socialistes français l'avaient de toutes façons annoncé durant leur campagne. On ne s'attendaient pas en revanche à ce que cela devienne aussi vite un sujet prioritaire pour M. Montebourg. Les centres d'appels au Maroc font travailler beaucoup de monde. Est ce que la mesure peut se répercuter sur notre taux de chômage ? Les centres d'appels emploient en effet plus de 40 000 personnes au Maroc mais rien ne nous permet de dire que ces emplois sont aujourd'hui menacés. En effet, par expérience, avant de s'affoler, laissons le temps au nouveau gouvernement français de découvrir les enjeux du secteur, de comprendre son modèle économique et de voir que les principaux bénéficiaires sont les acteurs français qui ont aujourd'hui impérativement besoin de l'offshore (qui est très rentable pour eux) afin de maintenir voire de développer ce métier en France, où le secteur est à peine viable, et qui le sera encore moins s'ils décident par ailleurs de refiscaliser les heures supplémentaires comme ils l'ont annoncés. N'y a t il pas à votre avis une alternative à cette mesure ? Bien entendu qu'il existe des alternatives, d'autant que ce secteur est encore à ce jour un créateur net d'emplois en France. Il est donc totalement faux d'annoncer que le développement de ce secteur en offshore (au premier rang duquel figure le Maroc), s'est fait au détriment de l'emploi français car le véritable levier de développement de ce secteur est une tendance lourde d'externalisation des métiers de services, dont une part est destinée à l'offshore. Il convient donc de poursuivre le modèle gagnant de colocalisation que nous avons réussi à instaurer depuis quelques années avec nos partenaires français, visant à maintenir une croissance équilibrée entre offshore et onshore. Qu'arriverait il si la mesure est mise en application? Encore une fois, aucune mesure n'a été annoncé, il n'y a donc aucune raison de s'inquiéter à ce stade. Et même si une mesure devait être annoncée un jour, elle serait difficilement applicable car une relocalisation ne se décrète pas par un gouvernement, quelque soit le secteur d'activité en question, et il n'y a pas de raison que les centres d'appels fassent exception. Les opérateurs télécoms, avant de vouloir contenter leur gouvernement, doivent répondre en priorité à des impératifs économiques dictés par leurs actionnaires, impératifs encore plus contraignants dans un contexte de conjoncture difficile et de concurrence inédite dans ce secteur avec l'arrivée du 4e opérateur mobile en France. * Tweet * * *
