« Lydec a mobilisé ses forces pour répondre aux attentes des habitants de Grand Casablanca. On a écouté, on s'est préparé et on a agi, pour ». Ce sont là les paroles de Jean-Pascal Darriet, directeur général de Lydec, prononcées à l'occasion de l'ouverture d'un séminaire de deux jours pour faire un bilan complet sur les projets du gestionnaire délégué. Le projet d'entreprise, Synergie 2020, est selon lui un projet qui va faire de Lydec un partenaire quotidien des collectivités, de leurs habitants et de leurs représentants, étant fondé sur l'écoute de toutes les parties prenantes, internes et externes. Plus d'un million de clients Avec plus d'un million de clients, Lydec se doit de satisfaire et répondre aux besoins de chacun. Selon Jean Noel Bardy, directeur général-adjoint, Lydec a donc développé des canaux de contact et des moyens de paiement diversifiés, afin de permettre aux clients de régler leurs factures mais aussi de consulter leurs comptes. « Pour satisfaire le client, il faut répondre de manière efficace aux attentes, et développer une relation de proximité », affirme-t-il. Pour répondre à cet objectif, Lydec a donc développé une compagne de communication externe dédiée aux casablancais, en mettant en place « des engagement de service ». Sept thèmes d'engagements, dont dix engagements différents vis-a-vis des clients, qui tendent tous à percer les idées reçues sur l'entreprise. « Ces engagements sont une promesse explicite aux clients sur les caractéristiques d'un service », assure Jean Noel Bardy. À l'écoute des collaborateurs En 2012, l'entreprise a lancé une vaste opération d'écoute auprès de l'ensemble de ses 3 500 collaborateurs. Réalisée en deux phases , cette étude a permis d'établir une cartographie précise des attentes de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. 92 % des salariés de Lydec y ont participé. Ce baromètre interne a permis d'identifier des points forts et des axes de progrès, pleinement intégrés dans les projets stratégiques RH. L'assainissement liquide, au 1er rang des investissements Depuis août 1997, Lydec a investi près de 13 milliards de dirhams. En 2012, la société a mis en place une stratégie d'investissement reposant sur deux principaux volets : le renouvellement et l'extension des réseaux relatifs aux quatre métiers (équipements et réseaux d'eau, d'assainissement, d'électricité). Les investissements de la Lydec ont atteint 1,603 milliard de dirhams au titre de l'exercice 2012 contre 1,312 milliard une année auparavant. Avec des investissements de près de 914 millions de dirhams, l'assainissement liquide occupe le 1er rang des investissements de Lydec. L'investissement consacré à l'éclairage public a aussi enregistré une augmentation importante avec321 MDH en 2012 contre 290 MDH une année auparavant, et ce du fait du renouvellement important des candélabres et de l'extension des réseaux pour améliorer le taux moyen d'éclairement. Les ressources de l'activité eau potable ont également progressé significativement pour s'établir à environ 333 MDH contre 297 MDH, avec notamment l'alimentation en eau de la Ville Verte de Bouskoura.
