Les efforts consentis par le groupe Barid Al Maghrib pour assurer le meilleur service possible aux concitoyens, dans une démarche de respect de la réglementation en vigueur et d'amélioration continue de la qualité, sont indéniables. Au volet précis des imprimés objet d'un de nos récents commentaires, des changements importants, nous a-t-on affirmé, ont eu lieu en vue de moderniser davantage leur gestion au sein de Barid Al Maghrib. L'importance accrue donnée au système d'information y participe pour beaucoup, Suite aux vérifications menées sur le cas d'un citoyen qui a demandé, dans une agence de Barid Al Maghrib à Hay Ryad - Rabat, un imprimé concernant un envoi recommandé (étiquette 510, non disponible à l'agence), il y a lieu de préciser que ce type de formulaire est utilisé seulement en interne et n'est par conséquent pas destiné aux clients. Cette étiquette est d'ailleurs de moins en moins utilisée compte tenu de l'évolution des procédures de traitement du courrier recommandé notamment avec l'avènement du code à barres. Pour la clientèle des particuliers, un nouvel imprimé a récemment été lancé pour les envois recommandés. Celui-ci se présente sous forme de liasse comportant plusieurs volets dont le récépissé de dépôt N° 517 ; et ce, pour améliorer les délais de traitement ou de suivi des envois, et de faciliter l'opération au client. Cependant, un manque de cet imprimé a été constaté il y a quelques jours à l'agence de Hay Ryad mais pas à l'agence Hay Ennakhil qui dessert le même quartier. Pour y remédier, un approvisionnement a été programmé pour alimenter l'ensemble du réseau qui compte 1800 agences. Ceci dit, Barid Al Maghrib a lancé un projet d'optimisation qui vise l'amélioration de la qualité et la réduction du volume des formulaires utilisés, ainsi que la rationalisation des coût liés à la gestion afin de s'aligner sur les meilleurs standards. Ci-dessous, à titre indicatif, quelques exemples d'imprimés supprimés qui rentrent dans le cadre de ce projet : * Les imprimés relatifs aux opération sur un compte chèque (versement, retrait, virement...) * Les imprimés relatifs aux opération sur un compte carnet CEN * Les imprimés relatifs aux opérations d'émission/paiement des mandats nationaux (formulaire de dépôt, 1403, 1406, 1406E, 1418, R4...) * Les imprimés relatifs aux opérations d'émission/paiement des mandats internationaux Eurogiro... Parmi les imprimés supprimés, certains ont été retirés suite à leur prise en charge par les systèmes d'information de Barid Al maghrib, d'autres l'ont été grâce à leur mise sous forme électronique et le reste a été abandonné pour d'autres causes telles que la fusion ou l'assoupissement du process de traitement dédié...) Par ailleurs, la notion de qualité étant fondamentale dans le domaine du service rendu à la clientèle, les performances de Barid Al Maghrib dans ce domaine de la distribution du courrier lui ont valu la plus haute distinction en matière de qualité en mai 2010 (la certification A) de la part de l'UPU, l'Union Postale Universelle, un organisme onusien, plaçant l'institution au rang des postes de référence.
