Traditionnellement connu pour sa vocation de gestion des services courrier, le secteur postal marocain semble aujourd'hui gagner de plus en plus du terrain dans des activités, non moins importantes, afin d'accompagner les besoins d'une clientèle beaucoup plus avertie. Boom technologique oblige ! En effet, le savoir-faire postal s'étend naturellement dans nos jours au courrier dématérialisé et aux services financiers, et s'érige même en principal garant de certification des différents échanges électroniques dans différents domaines, contribuant ainsi à la génération de la confiance chez une nouvelle génération de consommateurs. C'est dans cet esprit que sera célébrée, dimanche, la Journée mondiale de la poste, instituée en 1969 pour marquer la date anniversaire de la fondation de l'Union Postale Universelle (UPU) en 1874. "L'avènement des technologies modernes de l'information et de la communication a vu émerger de nouveaux consommateurs, qui ne se satisfont plus uniquement de la livraison à domicile, mais veulent aussi des services fournis quand et où ils en ont besoin. Il existe une véritable demande pour des services plus souples et personnalisés", indique le DG de l'UPU, Bishar Abdirahman Hussein, dans un message adressé à cette occasion. "Nous sommes résolus à rester le fournisseur de services de communication dignes de confiance, fiables et abordables pour les administrations, les entreprises et les habitants de la planète", relève M. Hussein, ajoutant que "la poste doit continuellement se réformer et trouver de nouveaux débouchés pour aller au-delà de la simple livraison au domicile des clients". Au Maroc, l'activité postale joue indéniablement un rôle majeur dans le développement de l'inclusion digitale et l'instauration de la confiance numérique, à travers son principal opérateur postal, Barid Al-Maghrib qui a œuvré pour le renforcement de ses activités classiques par l'usage d'Internet, tout en mettant en œuvre une infrastructure répondant aux besoins de ses clients, professionnels ou grand public, par l'usage de certificats électroniques à des fins notamment d'authentification. Ce processus d'authentification est rendu possible, via son Autorité de certification, "Barid e-Sign", qui se veut une plateforme de production de certificats électroniques avec pour mission de produire des certificats d'authentification, de signature sécurisée et d'horodatage, permettant aux utilisateurs d'apposer leurs signatures sur toute nature d'échange électronique avec la même valeur probante que les signatures manuscrites. De surcroît et dans un objectif de contribuer à la modernisation de l'administration au service des citoyens et des entreprises, cet établissement s'est également impliqué dans bon nombre de programmes administratives numériques, tels que le système d'auto-entrepreneurs dans le cadre de l'inclusion économique, ou encore le système "Watiqa" (attestations administratives via le web). A l'heure où le secteur de l'e-commerce ne cesse de gagner de plus en plus de la confiance des Marocains, Barid Al-Maghrib a, par ailleurs, conçu un service baptisé "Barid eShop", qui comprend le développement d'une boutique en ligne, le paiement, la distribution et l'assistance. Aussi Barid Al-Maghrib fournit aux administrations, collectivités locales et autres entreprises marocaines des offres hébergement sur ses Datacenters et sur sa plateforme numérique multi-environnements. En multipliant ses initiatives digitales dans des services associés à la poste, le Maroc a fait le choix de réformer son secteur postal pour aller au-delà de la simple gestion du courrier, en se proposant d'accompagner les citoyens et les entreprises dans leur vie quotidienne et contribuer ainsi au développement socio-économique du Royaume. D'ailleurs, le Maroc vient d'être élu membre du conseil d'administration de l'UPU lors du 26-ème congrès de l'organisation, qui a eu lieu récemment à Istanbul, et qui a été marqué notamment par le lancement du portail philatélique africain, hébergé chez Barid Al-Maghrib. Créée en 1874, l'UPU dont le siège se trouve à Berne (Suisse), joue un rôle de conseil, de médiation ainsi que d'assistance technique. Elle fixe les règles des échanges de courrier international et formule des recommandations pour stimuler la croissance des volumes de la poste aux lettres, des colis et des services financiers et pour améliorer la qualité de service offert aux clients. Selon l'UPU, les services postaux au niveau mondial permettent de traiter et de distribuer 327,4 milliards de lettres et 7,4 milliards de colis annuellement, grâce à un réseau universel doté d'une technologie et de processus de pointe et servi par plus de 5 millions d'employés. Ce réseau mondial offre des services publics essentiels à des millions de particuliers et d'entreprises et permet au secteur postal de continuer à jouer un rôle clé dans le développement social et économique des pays.
