La phase retour de l'opération Haj 1431 s'est déroulée du 20 novembre au 12 décembre 2010, dans de très bonnes conditions, grâce à la mobilisation de tous les intervenants et la création par la Royal Air Maroc d'une cellule de veille afin de suivre heure par heure la situation des vols. Dans le cadre de la phase retour de l'opération Haj 1431, la RAM a transporté 23.304 pèlerins au départ de Jeddah et de Médine vers les aéroports du Royaume, indique un communiqué de la compagnie, qui avait mis en place une offre en capacité de 24.386 sièges dont 20.643 sièges en vols supplémentaires, afin de répondre aux attentes des pèlerins. Ainsi, 82 vols ont été opérés avec des avions gros porteurs, dont 66 vols supplémentaires (11 au départ de Médine et 55 de Jeddah). La compagnie nationale aérienne a mis en place un dispositif renforcé pour l'accueil et l'assistance de pèlerins aux aéroports de Jeddah et de Médine ainsi que dans les escales marocaines d'arrivée. Parmi les mesures prises dans ce cadre, figure le renforcement des équipes de la compagnie à Jeddah et à Medine en vue de faciliter les modalités d'enregistrement et d'embarquement des pèlerins et les assister avant le départ des vols et la mise en place de structures d'information, d'accueil et d'orientation des pèlerins. La RAM a, également, mis en place une cellule de suivi de l'opération avec toutes les entités concernées pour assurer un bon déroulement du retour des pèlerins, ajoute la même source, précisant que grâce à ce dispositif, la phase retour s'est déroulée, sur le plan opérationnel, dans de très bonnes conditions et avec un bon taux de ponctualité des vols en dépit de l'encombrement que connaît l'aéroport de Jeddah qui doit traiter, en quelques jours, un nombre importants de vols des compagnies qui programment des départs de cette plateforme. Par ailleurs, il est à noter que l'intégralité des bagages enregistrés sur les vols RAM a été livrée à l'arrivée des pèlerins et que la compagnie n'a enregistré aucun bagage en souffrance. Ces performances ont été obtenues grâce à une bonne coordination entre les différents intervenants dans l'opération ainsi qu'à l'assistance apportée par les autorités aéroportuaires à Jeddah et à Médine aux équipes Royal Air Maroc.
