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REDEPLOIEMENT POSTAL
Publié dans MarocHebdo le 29 - 05 - 2014


L'ONPT élabore une nouvelle stratégie commerciale
REDEPLOIEMENT POSTAL
Depuis près d'une dizaine d'années, le secteur de la Poste, à l'instar des autres services publics, est soumis à la pression des différents changements ayant affecté l'environnement socio-économique mondial sous l'effet notamment de la déréglementation, de la mondialisation des échanges et de l'avènement des technologies de l'information. Cette situation n'a pas surpris la Poste marocaine qui s'est engagée dans une dynamique nouvelle visant à moderniser ses moyens de travail, en se dotant de nouvelles structures, en s'ouvrant à la culture d'entreprise, en diversifiant ses produits et services et en faisant de sorte à faire évoluer ses rapports avec ses usagers, d'une approche administrative à une approche commerciale.
Abdeslam Ahizoune, ministre des Postes et Télecommunications
Ainsi, l'Office National des Postes et Télécommunications a été amené à élaborer une nouvelle stratégie pour doter les services postaux et financiers des outils leur permettant d'être performants et compétitifs.
Restructuration
La Caisse d'Epargne Nationale -CEN- totalise actuellement près de 880.000 comptes pour un avoir dépassant 4.000 Millions de dirhams.
Sa gestion est dévolue à l'Office National des Postes et Télécommunications qui assure, grâce au réseau postal, la promotion, la mobilisation et la collecte de l'épargne à travers l'ensemble du pays.
Cependant, les fonds collectés sont déposés auprès de la Caisse de Dépôts et de Gestion -CDG- qui en assure l'usage. Selon les dispositions du Dahir de 1959, la CEN offrait comme unique produit, le compte sur livret. Le nouveau cadre juridique instauré par la loi de 1997 relative à la Poste et aux Télécommunications a élargi la gamme des produits offerts à la clientèle aux comptes à vue, les comptes à terme, les prêts au logement et les contrats d'assurance. Les épargnants bénéficient d'une part, des intérêts exonérés de prélèvement fiscal, et d'autre, de la gratuité au titre de la tenue des comptes et des transactions. De même, leurs dépôts sont garantis par l'Etat. En outre, les versements et retraits de fonds peuvent être effectués dans tous les bureaux de poste. Pour ce qui est des retraits, il existe un large éventail de possibilités qui englobe les retraits à vue, les retraits sans préavis et les retraits sur autorisation. A noter que les conditions de remboursements sans préavis ont été assouplies en termes d'intervalle entre deux opérations de retrait et du maximum par opération. Les livrets qui étaient auparavant émis par le Centre de la Caisse d'Epargne à Rabat au bout d'un certain délai, sont désormais délivrés par les principaux bureaux de poste, dès l'ouverture du compte. Cette facilité sera étendue progressivement à toutes les villes du Royaume.
Source de liquidité
Par ailleurs, un important système informatique réparti sur 180 bureaux de poste permet la prise en charge des opérations de la CEN, à l'exception de l'inscription sur le livret qui reste manuelle, à l'instar de nombre d'institutions bancaires. De même, la mise en service prochaine d'un système de transfert électronique de données vers le site central de la gestion des comptes, permettra une mise à jour en temps réel. En outre, les écritures, comptables sont rigoureusement tenues tant au niveau des bureaux de poste et du Centre de Contrôle qu'au niveau de la Trésorerie Générale auprès de laquelle est ouvert un compte spécial retraçant les diverses transactions concernant la Caisse d'Epargne Nationale. Ces améliorations introduites ont contribué à augmenter la confiance des clients et à accroître le nombre de comptes et le volume des encours qui enregistrent depuis quelques années une croissance à deux chiffres. Les chèques postaux comptent actuellement 474.000 titulaires de comptes. Les avoirs des clients qui s'élèvent à 4.200 millions de dirhams sont mis à la disposition du Trésor Public. S'appuyant sur le réseau postal, ce service assure le paiement des émoluments d'un grand nombre de fonctionnaires de l'Etat et des Collectivités locales.
Le service des Chèques Postaux est également doté d'un puissant système informatique qui, grâce à un réseau de terminaux en extension continue et travaillant en temps réel, permet à la clientèle d'effectuer ses transactions d'une manière instantanée dans 180 bureaux de poste. Aussi, la qualité de service sera très nettement améliorée après l'installation d'un nouveau matériel performant de technologie récente pour la gestion des comptes. De ce fait, les dysfonctionnements du système sont appelés à disparaître.
De nouvelles facilités sont en train d'être offertes aux usagers pour améliorer le fonctionnement du service. Il s'agit de la prorogation d'un mois à un an du délai de validité du chèque, l'extension du service des retraits par téléphone déjà disponible dans 200 bureaux de poste, la normalisation du format du chèque avec prémarquage en vue de son alignement sur le chèque bancaire. L'entrée en vigueur de ce projet est prévue pour janvier 1998, la mensualisation progressive de l'envoi des extraits de comptes dont l'extension à l'ensemble de la clientèle est prévue pour le mois de janvier 1998. Enfin, et comme prévu par le Plan du Schéma Directeur Informatique des Chèques Postaux, l'ONPT a entamé un important projet de refonte complète du système de gestion informatisé de ce service.
Opération de charme
Les avantages attendus de cette refonte concernent: l'accroissement de la capacité numérique du système; l'extension aux bureaux de poste de la gestion des décisions et opérations qui étaient exclusivement exécutées au niveau des centres des Chèques Postaux à Rabat; la déconcentration des comptes par une gestion locale des comptes de Chèques Postaux tout en maintenant la possibilité d'effectuer des retraits dans tous les bureaux de poste ; l'amélioration des produits et du service clientèle.
Par ailleurs, Barid Al Maghreb sera connecté au réseau international de transfert électronique de fonds entre les administrations postales (réseau Eurogiro). Il permettra aux titulaires des comptes de bénéficier d'une plus grande célérité à l'occasion des transferts de fonds. Cette connexion sera effective au cours du premier trimestre 1998. Quant au réseau postal qui, par son étendue, constitue un atout majeur de la Caisse d'Epargne Nationale et des Chèques Postaux, il bénéficie d'un vaste programme de modernisation touchant notamment l'informatisation des bureaux de poste, l'introduction de nouveaux services et l'amélioration du cadre d'accueil.
S'agissant de l'informatisation des bureaux de poste, elle est actuellement à un stade avancé de réalisation et intéresse dans sa première tranche 180 bureaux de poste qui écoulent 80% du trafic global. Cette informatisation touchera 245 bureaux de poste avant l'an 2000, soit 90% du trafic. Les impacts de ce système sont de deux ordres : la réduction du temps d'attente des usagers au niveau des guichets et l'amélioration de la qualité des prestations rendues ; l'optimisation des ressources humaines par la valorisation des tâches, source de motivation du personnel qui opère désormais dans un environnement mieux adapté.
Le coût de l'investissement total dans l'informatisation des services postaux et financiers, y compris le réseau télématique reliant l'ensemble des bureaux du pays est estimé à 140 Millions de dirhams . S'agissant du cadre d'accueil, l'Office National des Postes et Télécommunications a engagé une opération continue qui concerne l'ensemble des bureaux de poste. A ce titre, une centaine a déjà été rénovée et réaménagée, et 145 autres chantiers sont en cours.
Outre l'amélioration de la linguistique, des positions d'accueil personnalisé sont mises à la disposition de la clientèle dans les principaux bureaux de poste afin de mieux renseigner et d'apporter l'aide souhaitée aux usagers de la Poste. Et pour instaurer un dialogue permanent avec les usagers, un &laqno;livre» a été conçu pour leur permettre d'y consigner leurs doléances et leurs suggestions. Tel est le programme d'urgence que l'ONPT met en uvre pour dynamiser rapidement le secteur de la Poste à l'image de celui des Télécommunications notamment dans la CEN et le CCP.
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