إينوي تطلق منتدى للنقاش لتقديم خدمة أفضل للزبناء

أعلن شركة الاتصالات "إينوي" عن ميلاد أول منتدى على الإنترنيت يعنى بالمستخدِمين لعروض ومنتوجاتها، ويتعلق الأمر بمنتدى مخصص لتقديم خدمة أفضل للزبناء، والإجابة الفورية على تساؤلاتهم عن العروض والمنتوجات والخدمات. وتم اعتماد أسلوب تعليمي من خلال فيديوهات بيداغوجية متوفرة في موقع "إينوي" على الإنترنيت، ليتمكّن الزبون من أخذ المعلومات عن كل خدمة دون العناء أو التنقّل. وحسب ما كشفت عنه كونسطونس كابدونا المديرة التنفيذية
للتواصل والعلامات التجارية لدى شركة "إينوي"، في بلاغ توصلت "الاقتصادية" بنسخة منه فالمنتدى فضاء تفاعلي يمكن الولوج إليه من الصفحة الرئيسية لموقع www.inwi.ma أو مباشرة في الموقع التالي http://forum-inwi.inwi.ma ويأتي إطلاق هذا المنتدى، الأول من نوعه في المغرب، ليتمكن من تقديم خدمة أفضل لزبنائه، بما أنّه يبقى في الاستماع إليهم باستمرار للإجابة الفورية على تساؤلاتهم المتعلقة بعروضنا أو مختلف المنتوجات والخدمات التي نقترحها" لتضيف أنه تعبير جديد عن القرب، وهو قيمة أساسية لدى "إينوي"، يجعل من الإنترنيت قناة جديدة للاستماع وخدمة الزبون. وهو اختيار مناسب بالنظر إلى التطور الهائل للإنترنيت 3G في المغرب (بزيادة 116,63 في المائة من شهر يونيو 2009 إلى شهر يونيو 2010) بفضل عرض HDM من "إينوي" الأول في هذا المجال بلا منازع بحصة 45.50 في المائة من السوق.
وحسب المعطيات المقدمة من قبل الشركة فقد حكمت ثلاث مبادئ تصوّر هذا المنتدى، وهي البساطة والتفاعلية والشمولية. وبفضل سهولة التصفّح والإخراج الجيد للصفحات، فللزبون كل المساحة لطرح أسئلته حول ثلاث محاور أساسية: الهاتف النقّال، الإنترنيت، والأسئلة المختلفة.
وعند إطلاق هذا المنتدى تم اقتراح عدد من المواضيع مسبقا على مستعملي الإنترنيت. فمحور الهاتف النقّال يشمل مواضيع مثل تحويل الرصيد وتدبير المكالمات واختيار الأرقام وحفظ مذكرة الأرقام وعرض تيك تاك... أمّا محور الإنترنيت فيقترح مواضيع مرتبطة بالموديم وبخدمة الرسائل الإلكترونية inwimail، وبخدمة HDM بالاشتراك أو دونه. ثم محور الأسئلة المختلفة الذي يقترح مواضيع أخرى مثل نقط البيع والخدمات بعد البيع.. وكلها مواضيع دينامية لأنّها تتطور مع تطور المنتدى.
ويتم عرض كل تساؤل مرسل من طرف الزبون في المنتدى بعد مصادقة مسير النقاش. وتأتي الإجابة إمّا مباشرة من "إينوي"، أو من أحد المستخدمين بعد مصادقة مسير النقاش. ذلك ما يبرز الجانب التفاعلي لهذا الفضاء المخصص للاستماع وأخذ المعلومات وتبادل التجارب.
من جهة أخرى، ولتمكين الزبون من الحصول على أكبر كمية من المعلومات حول مختلف الخدمات، ومن أجل فهم كيفية استعمالها دون حاجة إلى التنقل وضعت فيديوهات بيداغوجية على موقعها للإنترنيت، معتمدة على مفهوم (التعليم المساند بالحاسوب EAO). وهو دليل ديداكتي سمعي بصري يمنح المستعمل إمكانية الحصول على معلومات حول الخدمات التي تهمّه.
ومنذ الآن، أربع فيديوهات بيداغوجية متاحة على الصفحة الرئيسية لموقع www.inwi.ma. وتقدّم معلومات شاملة حول: خدمة Messenger والإنترنيت على الهاتف، وتشغيل خدمات BlackBerry بالإضافة إلى خدمات بطاقة SIM . وللإشارة فإنّ كل خدمة جديدة من "إينوي" ستحظى بفيديو مماثل.