"الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات" تنبه شركات الاتصالات إلى تراجع خدماتها

23 فبراير, 2016 - 10:55:00
قالت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (anrt) إنها أبغلت شركات الاتصالات الثلاث (اتصالات المغرب، ميديتيل، إنوي) بالتراجع الحاصل في مستوى خدمة الاتصالات المفروض أن توفرها لزبنائها.
وجاء في بيان صادر عن الوكالة عممته على الصحافة، أنها حثت الفاعلين الثلاث في مجال الاتصالات على "اتخاذ جميع الإجراءات والتدابير الضرورية لتحسين جودة الخدمات التي توفرها شبكاتهم".
وتوعدت الوكالة التي تعتبر بمثابة "دركي" في مجال مراقبة جودة الاتصالات على الشبكات الوطنية بأنها ستقوم بعملية "تتبع صارم" لتنفيذ هذه الإجراءات والتدابير من قبل مصالحها التقنية خلال سنة 2016، عبر القيام بحملات قياس ميدانية لتقييم فعالية الإجراءات والتدابير المتخذة من قبل المتعهدين الثلاثة.
ويأتي تحذير الوكالة بعد قيامها، في إطار دور المراقبة الذي يخوله لها القانون، بحملة أنجزت خلالها عدة قياسات على عينات شملت ما يقارب 120.000 مكالمة هاتفية و30.000 رسالة نصية قصيرة و65.000 قياس للمعطيات.
وفي إطار الحملات التي أجريت سنة 2015، أنجزت عدة قياسات على عينات شملت ما يقارب 120.000 مكالمة هاتفية و30.000 رسالة نصية قصيرة و65.000 قياس للمعطيات.
وفيما يلي مؤشرات جودة الخدمة التي تم قياسها خلال الحملة الأخيرة المنجزة ما بين 20 أكتوبر و18 نونبر 2015، والتي همت:
- الخدمات الصوتية للشبكات الوطنية للاتصالات من الجيلين الثاني (2G) والثالث (3G) ب 40000 قياس؛
- خدمة الأنترنت المتنقل للشبكات الوطنية للاتصالات من الجيل الثالث (3G) ب 20000 قياس.
وتوفر المؤشرات المتعلقة بالخدمات الصوتية من الجيلين الثاني (2G) والثالث (3G)، معلومات تتعلق على الخصوص بالولوج لخدمة الاتصالات المتنقلة واستمراريتها وتوافرها وموثوقيتها، حيث أنها تهم:
- بالنسبة للخدمات الصوتية من الجيلين الثاني (2G) والثالث (3G):
نسبة الإخفاق؛
نسبة الانقطاع؛
نسبة النجاح.
الجودة السماعية
- بالنسبة لخدمة الأنترنت المتنقل من الجيل الثالث (3G):
نسبة عمليات الربط الناجحة؛
الصبيب المتوسط للتحميل / الاستقبال؛
الصبيب الأقصى للتحميل / الاستقبال؛
الصبيب المتوسط للإرسال / الإصدار؛
الصبيب الأقصى للإرسال / الإصدار.
وتخص هذه المؤشرات الخدمة الهاتفية وخدمة الإنترنت لشبكات الاتصالات المتنقلة للمتعهدين الثلاثة، "اتصالات المغرب" و"ميدي تليكوم" و"وانا كوربوريت".
فيما يخص خدمة الصوت من الجيل الثاني، تم إجراء القياسات على مستوى 26 مدينة عبر المملكة، جميع محاور الطرق السيارة ومحاور السكك الحديدية بالإضافة إلى 19 محورا من الطرق الوطنية.
أما فيما يخص خدمة الصوت من الجيل الثالث، فقد همت القياسات 19 مدينة.
وتم قياس خدمة معطيات الإنترنت المتنقل من الجيل الثالث على الحاسوب وعلى الهواتف الذكية في 14 مدينة.
الخدمات الصوتية من الجيلين الثاني (2G) والثالث (3G):
يعد مؤشر "متوسط نسبة النجاح" هو المؤشر الأكثر دلالة بالنسبة لهذا التقرير، وهو يساوي معدل نسب النجاح المسجل لكل متعهد.
بالنسبة للخدمة الصوتية لشبكات الاتصالات من الجيل الثاني (2G)، بلغ "متوسط نسبة النجاح" في المدن 95،90%. وهو ما يتجاوز بالكاد النسبة القانونية، فيما يعتبر هذا المؤشر دون النسبة القانونية في المواقع الأخرى حيث بلغ 92،67% على الطرق السيارة، و90،69% على الطرق الوطنية، في حين بلغ 89،61% على شبكة السكك الحديدية.
وفيما يتعلق بخدمة الصوت لشبكات الاتصالات من الجيل الثالث (3G)، نزل "متوسط نسبة النجاح" دون النسبة القانونية حيث بلغ %27,94 بالمدن.
وقد تم كذلك قياس الجودة السماعية للمكالمات الخاصة بشبكة كل متعهد.
ويستنتج من القياسات الخاصة بخدمة الصوت من الجيل الثاني عبر المدن المعنية أن نسبة المكالمات الممتازة بلغت 33،96%. وبلغت المكالمات المقبولة 41،56%، فيما بلغت هذه النسبة 10،93% بالنسبة للمكالمات دون المتوسط و2،45 للمكالمات ذات الجودة الرديئة.
أما فيما يخص خدمة الصوت من الجيل الثالث، فقد تم تسجيل القيم التالية:
32،04% للمكالمات الممتازة، 49،46% للمكالمات المقبولة، 11،55% للمكالمات دون المتوسط و1،22% بالنسبة للمكالمات الرديئة الجودة.
خدمة الأنترنت المتنقل من الجيل الثالث (3G):
وفيما يتعلق بخدمة الأنترنت المتنقل من الجيل الثالث عبر الهواتف الذكية، تتراوح النسبة الإجمالية لعمليات الربط الناجحة ما بين 98،75% و100%. من جهته، تراوح الصبيب المتوسط للتحميل (استقبال) ما بين 1,629Mbps و4,663Mbps، في حين تفاوت الصبيب الأقصى للتحميل بين 5,862Mbps و8,473Mbps. وبخصوص الصبيب المتوسط للإرسال (الإصدار)، فإنه يتراوح بين 0,471Mbps و2,774Mbps، في حين تفاوت الصبيب الأقصى للإرسال بين 2,650Mbps و5,988Mbps.
فيما يخص خدمة الأنترنت المتنقل من الجيل الثالث عبر الحواسيب، بلغت النسبة الإجمالية لعمليات الربط الناجحة بين 100%، إذ تفاوت الصبيب المتوسط للتحميل ما بين 0,122Mbps و4,105Mbps، بينما تراوح الصبيب الأقصى للتحميل بين 0,408Mbps و8,543Mbps. من جهته، تراوح الصبيب المتوسط للإرسال بين 0,097Mbps و2,115Mbps، أما الصبيب الأقصى للإرسال، فإنه تفاوت بين 0,198Mbps و5,848Mbps.