أعرب المكتب الوطني للمطارات، الجمعة، عن احتجاجه على الاستنتاجات التي خرجت بها وكالة أسفار إلكترونية حول جودة الخدمات المقدمة في مطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء، معلنا احتفاظه بحقه في اتخاذ الإجراءات القضائية ضد معدي هذا الترتيب المزعوم. وكان مطار محمد الخامس بالدار البيضاء قد صنف كأسوإ مطار في العالم عام 2018، حسب استطلاع للرأي أنجزته وكالة "إي دريم" العالمية، شمل 50 ألف مسافر، حيث حصل على أدنى درجة. وأكد المكتب، في بيان له، أن استنتاجات هذه الوكالة "لا تستند على أي مقاربة علمية متعارف عليها في مجال استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية، لا سيما فيما يتعلق بمعايير أخذ العينات". ولاحظ المكتب أن الوكالة المذكورة، التي تعمل من خلال موقع للحجز، عبر شبكة الإنترنت، للطائرات والفنادق والسيارات المستأجرة، "تستنتج قراءاتها وتضع التصنيفات انطلاقا من التعليقات التي يكتبها الزوار على موقعها الإلكتروني". وأضاف المكتب الوطني للمطارات في بيانه أنه "من أجل الدفاع عن صورة وسمعة المطارات الوطنية، يحتفظ المكتب الوطني للمطارات بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات القانونية والقضائية فيما يتعلق بهذا الموقع الذي يبحث عن الإثارة، والذي تعامل بكل وقاحة ورعونة وهواية مع موضوع يتطلب مقاربة صارمة وعلمية". وفي هذا السياق، ذكر المكتب بأن برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات، الذي تم تطويره من قبل المجلس الدولي للمطارات، كان قد صنف، مؤخرا، مطار محمد الخامس بالدار البيضاء كأفضل مطار أفريقي في مجال خدمة العملاء برسم سنة 2017 ضمن فئة المطارات التي تستقبل سنويا مليوني مسافر . وخلص المكتب الوطني للمطارات إلى أن الاستطلاعات التي أنجزها برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات في سنة 2017 تتناقض مع الترتيب الذي وضعه موقع الحجز الإلكتروني. وفي مبادرة طوعية لتحسين الجودة، يضيف المصدر ذاته، انخرطت المطارات المغربية في برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات منذ سنة 2012 .
