قدمت الشركة العامة المغرب المرحلة الأولى من برنامجها "مستقبل 2019-2022"، مؤكدة السير الجيد لخريطة الطريق ومجددة لالتزامها بالتحولات الإيجابية لأنشطتها، خدمة لزبنائها ودعمها للاقتصاد المغربي، معززة الشركة العامة المغرب مكانتها كشريك متميز للتنمية الاقتصادية للبلاد. تزايدت حصص البنك في السوق، سواء في مجال الموارد أو الالتزامات. خلال الفصل الأول من 2019 تطورت الإيداعات بشكل مرض واستمر نشاط توزيع القروض، مع تسجيل ارتفاع بنسبة 8 في المائة (في المجال الاجتماعي) مقارنة مع النصف الأول من السنة الفارطة. وتواصل الشركة العامة بالمغرب سياستها في مساندة الأسر في تحقيق مشاريعها والمقاولات في تنميتها. بفضل تعزيز التآزر مع فروعها، ضخت الشركة العامة بالمغرب نفسا جديدا في نشاط بنك التأمين مع المغربية للحياة، وسجلت إنتاجات التوفير والاحتياط ارتفاعا على التوالي بنسبتي 8 و5 في المائة (من سنة إلى سنة). حققت إيكدوم تحسنا للإنتاج الصافي بنسبة 22 في المائة، مما زاد من الرصيد النقدي بنسبة 6 في المائة. كما سجل توزيع التأجير أداء قويا مع سوجيليز، مع نمو الإنتاج بنسبة 18 في المائة والرصيد النقدي بنسبة 7,2 في المائة. تعرف كلفة المخاطر المتحكم فيها انخفاضا بفضل التدبير الصارم لسياسة المنح والتسوية. بصفة شاملة، بلغت الحصيلة الصافية لحصة المجموعة 610 مليون درهم إلى غاية 30 يونيو 2019، بتسجيل ارتفاع بنسبة 31,85 في المائة مقارنة مع الفترة نفسها من السنة الماضية. تؤكد هذه الإنجازات الدينامية الجيدة لنمو مجموعة الشركة العامة في المغرب، مع استفادتها من نموذجها العالمي ومهنها المتنوعة وخبراتها المتعددة، وكذا قدرتها على تزويد زبنائها بمهارات بنك دولي كبير.
مستوى جيد لتنفيذ الالتزامات التحولية في سياق تنفيذ مخططها الاستراتيجي "مستقبل 2019-2022" طورت الشركة العامة تنظيمها لتصبح أكثر فطنة وعززت العلاقات المقربة وخدمة الزبناء بشكل أفضل، كما سخرت التآزر بين مهنها وفروعها المختصة بشكل أكبر وعززت تناسق مجموعة الشركة العامة في المغرب. تم إرساء النموذج التنظيمي الجديد تدريجيا خلال السداسي الأول من 2019 . ويرتكز على مجلس الإدارة، الذي يسهر على التسيير الجماعي لاستراتيجية الشركة العامة بالمغرب، 11 وحدة للخدمات تعمل بوصفها فروعا مركزية وتلعب دورا معياريا ودور المراقبة والتشارك بين كافة فروع المغرب، 10 وحدات عمل تعمل كمراكز الخبرات في مجالاتها و5 مندوبيات إقليمية، التي تم تعزيز دورها في تسريع القرارات والوجاهة المحلية. وينبني هذا النموذج التنظيمي الجديد على مستويات تفويض واضحة من أولها إلى آخرها في كل نشاط بنكي، وعلى تعاون معزز بين الوحدات والمزيد من السلاسة في اتخاذ القرارات.إغناء وتجديد عرض المنتجات والخدمات، سيما بإعادة صياغة العرض النقدي وتقوية خدمات المقاولات (إطلاق Sogetrade، الصيغة الجديدة ل Sogecash Web)، بإحداث منتجات جديدة مثل الطرف بأجل مرن.يتميز التحول الرقمي بإرادة حقيقية في الابتكار والتشييد المشترك للأنظمة الاقتصادية، حيث نظم البنك خلالالسداسي الأول مسابقة الاختراق الالكتروني (هاكاثون) في خدمات واستعمالات الأداء المحمول. وأخيرا، تم الإعراب التام عن المسؤولية الاجتماعية والبيئية للبنك تجاه كافة الأطراف المعنية، بدمج أعماله (اقتصاد الطاقة، المشاركة في Earth Hour)، وتعبئة الموظفين (الملتزمين ببرنامج Citizen Commitment Time) ومساندة الزبناء في مشاريعهم المستدامة (إطلاق أول خط للقرض الأخضر Green Value Chain إلى جانب البنك الأوروبي للإنشاء والتعمير) لصالح المجتمع المدني (إطلاق المركز الاجتماعي الثقافي Les Etoiles de Marrakech "نجم مراكش").
التعجيل بالمشاريع إرضاء للزبناء يرتكز المخطط الاستراتيجي الجديد على دينامية الانفتاح والابتكار. لذلك تعجل الشركة العامة بالمغرب باستثماراتها في الابتكار والتكنولوجيات الحديثة والرقميات لصالح تجارب جديدة في خدمة الزبناء. يهدف البرنامج التحولي "phygital" إلى دمج الجانب الرقمي مع البشري على أكمل وجه لصالح الزبناء. عبر هذا البرنامج، تتطلع الشركة العامة إلى تحقيق تناسق وتكامل بين مختلف قنواتها : الوكالات، التطبيق المحمول، موقع الإنترنيت الخاص بالمعاملات، مركز العلاقات مع الزبناء، فضاء الخدمة الحرة والآلية، لتوضع كلها رهن إشارة الزبناء. وهكذا، ظهرت مشاريع رمزية خلال النصف الأول من سنة 2019، حيث تمت إعادة ابتكار الوكالة التاريخية "عبد المومن" حتى تصبح الوكالة الرمزية لمجموعة الشركة العامة بالمغرب. في فضاء ابتكاري يجعل الزبناء يعيشون تجربة بنكية فريدة في الوكالة، تجمع بين خبرة المستشارين وتجهيزات من أحدث طراز لبنك أكثر بساطة وفعالية. كما تم تصميم كل شيء لخلق مسارات سلسة وغامرة لفائدة الزبناء: فضاء الاستقبال، أجهزة تدبير الطوابير، فضاء الاجتماعات، مناطق zen zones ، فضاء الخدمة الحرة، فضاء خاص بالمواعيد. ويمكن هذا المفهوم الهندسي من تعبئة مختلف الخبرات : خدمات استشارية للأفراد والمهنيين، مساندة المقاولات الكبرى والمتوسطة والصغرى، مركز التجارة...حرصا على إقامة علاقة مقربة ومتينة مع الزبناء، تمتزويد الخبراء المستشارون بمراكز جوالة تمكنهم من زيارة زبنائهم واستقبالهم في فضاء الزبناء المكرس للإصغاء والحوار بكل سرية. وتجسد وكالة Flagship قيم نموذج جديد لللعلاقات في إطار مخطط التحول "مستقبل 2019-2022".
الوكالة الجوالة من أجل إرضاء الزبناء الذين أصبحوا أكثر تنقلا وترابطا، أطلقت الشركة العامة البنك الجوال. وتمكن هذه الوكالة " الجوالة " من التقرب من مختلف الفئات المستهدفة من الزبناء وتسهيل إقامة العلاقات وتقديم الخدمات (معلومات عن عروض المنتجات والخدمات، محاكاة مشخصة للقروض، إجراء عمليات بفضل فضاء الخدمة الحرة المدمج...(. تماشيا مع المبادئ التوجيهية للمسؤولية الاجتماعية للمقاولات، يتم إمداد الوكالة النقالة بالطاقة بفضل لوحات الكهرباء الضوئية المحدثة على السقف. كما يمكن للأشخاص ذوي القدرة الحركية المحدودة الولوج إليها.
فضاء الخدمة لجعل البنك أكثر بساطة وإتاحة، أحدثت الشركة العامة بالمغرب فضاء جديدا للخدمة الحرة أو البنك السريع ExpressBank. بفضل هذا الفضاء المفتوح 24 ساعة/ 24 و7 أيام/ 7، بوُسْع الزبناء إجراء العمليات اليومية (سحب وإيداع الأموال، أداء الفواتير، التحويلات، إيداع الشيكات، عمليات الصرف(، بكل استقلالية وأمان. هذه الفضاءات هي في طور الإنشاء في شبكة مجموعة الشركة العامة بالمغرب.
