دراسة: 89 في المائة من المغاربة راضون عن خدمات الطريق السيار

أفاد بحث ميداني قدم أول أمس الأربعاء بالدار البيضاء بأن مستوى رضا مستعملي الطريق السيار على
جودة الخدمات المقدمة لهم وصل إلى 89 في المائة.
وأوضح سعيد لحلايلي مدير الاستغلال بالشركة الوطنية للطرق السيارة بالمغرب، في لقاء مع الصحافة لتقديم نتائج التحقيق الميداني لسنة 2012 حول مدى رضا مستعملي الطريق السيار على مختلف الخدمات المقدمة على شبكة الطرق السيارة، أن هذه النسبة من رضا مستعملي الطريق السيار تعكس زيادة أربع نقط بالمقارنة مع 2011، مبرزا الجهود المتواصلة التي تقوم بها الشركة من أجل تحسين جودة الخدمات لمستعملي الطرق السيارة.
وحسب مسؤولي الشركة، فإن هذا البحث الميداني سجل مستوى رضا جد عال تجاه خدمات عمليات الأداء بنسبة 96 في المائة، والتشوير (95 في المائة)، والبنية التحتية لمحطات الخدمات (93 في المائة)، وحالة الطريق السيار (91 في المائة)، وظروف السير (87 في المائة).
وأضاف المتدخلون أن مستعملي الطريق السيار عبروا من خلال هذا التحقيق عن مستوى رضا جيد تجاه البيئة والسلامة بنسبة (80 في المائة)، فيما سجل «مستوى رضا يجب تحسينه» إزاء الخدمات المقدمة على باحات الخدمات (66 في المائة)، وجودة المعلومة المقدمة لمستعملي الطريق السيار (75 في المائة).
وفي ما يتعلق بتحسين وتطوير نوعية الخدمات المقدمة من طرف الشركة، ذكر المتدخلون أن الشركة انخرطت في عدد من المشاريع، منها خلق مركز للاتصال (5050) بداية من السنة الجارية خاص بمستعملي الطريق السيار، مما سيساهم في تحسين معيار جودة المعلومة المقدمة لمستعملي الطريق السيار.
وأضافوا أنه منذ 2006، قامت الشركة بعصرنة أنظمة الاستغلال بإدخال نظام تكميلي للتدبير سيتم تعميمه على مجموع الشبكة من الآن إلى نهاية السنة، كما تعتزم وضع نظام الأداء عن بعد، وهو نظام الأداء الطرقي الأتوماتيكي لتأمين الانسيابية وربح الوقت على مستوى محطات الأداء.
من جهته، أشار عبد الحي العزوزي، رئيس القسم التجاري، أنه يتم وضع اللمسات الأخيرة على نظام علامات الجودة يتعلق بباحات الخدمات لتحسين جودة الخدمات، مشيرا إلى أن هذه العلامات تهم «السلامة والنظافة»، و»خدمات السيارات»، و»خدمات مستعملي الطريق».
كما أشار إلى تحسين وإعادة توضيب موقع الشركة على الإنترنت من أجل توفير خدمات جديدة للزبناء و كذا الموردين، وتطوير برنامج معلوماتي خاص بالهواتف النقالة للرفع من جودة خدمات المساعدة المقدمة على الطريق السيار، وكذا إمداد مستعملي الطريق السيار بالمعلومات الضرورية.