الرميد يدافع عن عزيز غالي ويدعو لحمايته بعد احتجاز ناشطي "أسطول الصمود"    الوفد الإسرائيلي المفاوض يتوجه إلى مصر ليل الأحد ومحادثات غزة تبدأ الاثنين    السكتيوي يكشف قائمة المنتخب الرديف استعداداً لكأس العرب    محمد وهبي: الهزيمة أمام المكسيك درس قبل الأدوار الإقصائية    صيباري يواصل التألق ويسجل للمباراة الرابعة تواليا مع آيندهوفن    مونديال الشيلي لأقل من 20 سنة (الجولة الثالثة) :منتخب المكسيك استحق الفوز ،لكن الأهم هو الاستعداد جيدا لدور الثمن (محمد وهبي)    حادث سيدي قاسم تنهي حياة تسعة أشخاص من أبناء الحسيمة    الرباط تهتز من جديد... الآلاف يجددون العهد لفلسطين في الذكرى الثانية لطوفان الأقصى        متظاهرون مغاربة يخرجون في مسيرة حاشدة بالرباط تخليدا لذكرى معركة طوفان الأقصى        الملكية ركيزة الإستمرارية ومنارة الإصلاح لمغرب يتجدد بإرادة شبابه.    سربة عبد الغني بنخدة جهة بني ملال – خنيفرة تُتوج بجائزة الملك محمد السادس للتبوريدة    بنسعيد: "مستعد نمشي لعند الشباب فين ما بغاو ونتناقش معهم علنيا"    أب بمراكش يُسلم ابنه القاصر للدرك بعد تورطه في الشغب    طقس الأحد.. جو حار نسبيا بجل مناطق المملكة    أداء الإعلامية سناء رحيمي يُثير سؤال الجودة والتجديد في إعلامنا العمومي    النقابات القطاعية للصناعة التقليدية تعلن عن تنسيق مشترك وتتوعد بالتصعيد ضد "سياسة التجاهل"    ناشطو "أسطول الصمود" يشكون معاملتهم "كالحيوانات" من طرف إسرائيل    إسبانيا تمنع مظاهرات حاشدة مساندة لفلسطين وتستخدم العنف لتفريقها    ترامب يأمر بنشر 300 جندي بشيكاغو    حصيلة ضحايا انهيار مدرسة في إندونيسيا تصل إلى 37 قتيلا    احتجاجات "جيل Z".. إحالة العشرات على القضاء بين القصر الكبير والعرائش وتحركات أمنية بالعوامرة    مظاهرات "جيل زد" خلال اليومين الماضيين جرت دون تسجيل أي تجاوزات    بنسعيد: حاولت اللقاء بشباب "جيل Z" ولم أتلق أي جواب منهم    إحباط تهريب 33 كيلوغراما من الكوكايين الخام بميناء طنجة المتوسط قادمة من أمريكا الجنوبية    أمن أكادير يوقف متورطين في تخريب سيارات بتيكيوين بعد خلاف مع حارس ليلي    ارتفاع قيمة "البتكوين" لمستوى قياسي    الفيفا تصادق على تغيير جنسية احتارين لتمثيل المغرب    الفخامة المصرية على الأراضي المغربية.. «صن رايز» تستعد لافتتاح فندق جديد    المديرية العامة تصنع الحدث في معرض الفرس برواقها المديري وعروض شرطة الخيالة (ربورطاج)    تشكيلة "الأشبال" لمواجهة المكسيك    الجامعة السنوية لحزب "الكتاب" توجه انتقادات لاذعة إلى تدبير الحكومة    طنجة.. الدرك الملكي بكزناية يطيح بأربعة أشخاص متورطين في تخزين وترويج مواد غذائية فاسدة    محمد الريفي يعود بديو مع "أورتيجا"                    القضاء الأمريكي يحكم بحبس نجم الهيب هوب ديدي    لجان التحكيم بالمهرجان الوطني للفيلم    العلماء يدرسون "التطبيب الذاتي" عند الحيوانات        أين اختفى هؤلاء "المؤثرون" في خضمّ الأحداث الشبابية المتسارعة بالمغرب؟    الاتفاق الفلاحي الجديد... أوروبا تعترف عمليًا بالسيادة المغربية على الصحراء    إلَى جِيل Z/ زِيدْ أُهْدِي هَذا القَصِيدْ !    انخفاض سعر صرف الدرهم مقابل الدولار والأورو    الكاتب عبد اللطيف اللعبي يوجّه رسالة تضامن إلى شباب الاحتجاجات في المغرب        فقدان حاسة الشم بعد التعافي من كورونا قد يستمر مدى الحياة (دراسة أمريكية)    علماء يجددون توصيتهم بالتقليل من اللحوم في النظام الغذائي    حمية الفواكه والخضراوات والمكسرات "قد تمنع" ملايين الوفيات عالميا    وزارة الأوقاف تخصص خطبة الجمعة المقبلة: عدم القيام بالمسؤوليات على وجهها الصحيح يٌلقي بالنفس والغير في التهلكة    عندما يتحول القانون رقم 272 إلى سيفٍ مُسلَّط على رقاب المرضى المزمنين        بوريطة: تخليد ذكرى 15 قرنا على ميلاد الرسول الأكرم في العالم الإسلامي له وقع خاص بالنسبة للمملكة المغربية        الجدل حول الإرث في المغرب: بين مطالب المجتمع المدني بالمساواة وتمسك المؤسسة الدينية ب"الثوابت"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



89 في المائة من المستعملين راضون عن خدمات الطرق السيارة
دراسة ميدانية تبرز تحسن عمليات الأداء والبنية التحتية لمحطات الخدمات
خديجة بن اشو نشر في الصحراء المغربية يوم 28 - 06 - 2013

كشف تحقيق ميداني، قدم أول أمس الأربعاء، بالدارالبيضاء، أن 89 في المائة من مستعملي الطريق راضون عن الخدمات المقدمة لهم على هذه الطرق.
وقال سعيد لحلايلي، مدير الاستغلال بالشركة الوطنية للطرق السيارة بالمغرب، في لقاء مع الصحافة، خلال تقديم نتائج التحقيق الميداني لسنة 2012 حول مدى رضى مستعملي الطريق السيار عن مختلف الخدمات المقدمة على شبكة الطرق السيارة، إن نسبة الرضى ارتفعت بأربع نقاط مقارنة مع 2011، مبرزا "الجهود المتواصلة للشركة من أجل تحسين جودة الخدمات لمستعملي الطرق السيارة".
وذكر بلاغ صحفي للشركة، توصلت "المغربية" بنسخة منه، أنها تجري سنويا تحقيقا ميدانيا من أجل قياس مستوى رضى مستعملي الطريق السيار في ما يخص الخدمات المقدمة على شبكة الطرق السيارة.
وبينت نتائج التحقيق الميداني لسنة 2012، حسب البلاغ نفسه، أن المستوى الإجمالي للرضى وصل إلى 89 في المائة، بزيادة أربع نقاط مقارنة مع سنة 2011.
وأشار التقرير إلى أن مستوى رضى مستعملي الطريق السيارة كان عاليا جدا بالنسبة لعمليات الأداء ( 96 في المائة)، وللبنية التحتية لمحطات الخدمات (93 في المائة)، والتشوير (95 في المائة)، ولحالة الطريق السيار (91 في المائة)، وظروف السير (87 في المائة).
وتوصل التقرير إلى أن مستوى مستعملي الطريق السيار كان جيدا بالنسبة للبيئة والسلامة الطرقية ( 80 في المائة)، ومستوى رضى يجب تحسينه بالنسبة للخدمات المقدمة على باحات الخدمات (66 في المائة)، وجودة المعلومة المقدمة (75 في المائة).
وفي ما يخص تحسين وتطوير نوعية الخدمات المقدمة من طرف الشركة، تحدث التقرير عن اعتماد عدد من المشاريع، منها خلق مركز للاتصال (5050 ) بداية سنة 2013 خاص بمستعملي الطريق السيار، لتحسين معيار جودة المعلومة المقدمة للمستعملين.
وذكر البلاغ أن الشركة تعمل على وضع اللمسات الأخيرة على نظام لعلامات الجودة يخص باحات الخدمات، لتحسين جودة الخدمات المقدمة بها، ويتعلق الأمر بثلاث علامات تتمحور حول "السلامة والنظافة"، و"خدمات السيارات"، و"خدمات مستعملي الطريق".
كما تحدث المصدر عن تحسين وإعادة توضيب موقع الشركة على الإنترنيت، لتوفير خدمات جديدة للزبناء وللموردين، وتطوير برنامج معلوماتي خاص بالهواتف المحمولة، للرفع من جودة خدمات المساعدة المقدمة على الطريق السيار، وإمداد مستعملي الطريق السيار بالمعلومات الضرورية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.