لم تجد والدة ابتسام حلا آخر سوى تقييد ابنتها، البالغة من العمر 20 عاما، بالسلاسل، خوفا عليها من التعرض للاعتداء، أو إيذاء نفسها، بسبب الإعاقة الذهنية التي تعاني منها بعد تعرضها لحادثة في أشهرها الأولى، ما حال دون نمو دماغها بطريقة طبيعية. الأم المكلومة، القاطنة بحي سيدي بابا بمكناس، اضطرت إلى نشر معاناتها عبر عدد من الفيديوهات على مواقع التواصل بحثا عن جهة تتكفل بابنتها، «قلبي كيتقطع مللي كنبغي نربطها، ولكن ما عنديش حل آخر، خاصني نخرج باش نخدم عليها وعلى خوتها.. خاصني 700 درهم في الشهر باش نشري ليها ليكوش والماكلة وأنا ما فحاليش». ابتسام سبق لها الظهور في برنامج "45 دقيقة"، الذي تناول موضوع الإعاقة، ما دفع عددا من المحسنين ووزارة الصحة إلى الاتصال بوالدتها للتكفل بحالتها، وهو ما جعل الأم تستبشر خيرا بعد نقل ابنتها للمستشفى، لكن بعد مرور يومين تم التخلي عن الشابة، ما أثار استياء الأم، قائلة: «ملي ما قادرينش يهتمو ببنتي علاش يضحكو علينا يومين ويرجعوها.. ولا باغيين غير يبانو في التلفزة أنهم كيديرو الخير».