Loufia Akki, DRH de transition Propos recueillis par Kaoutar Khennach Les nouveaux modes de travail et en particulier le télétravail connaissent une accélération majeure depuis la crise sanitaire. Un retour en arrière semble désormais peu envisageable. Quelles sont les actions mises en place pour réussir cette transformation ? Loufia Akki, DRH de transition nous a accordé un entretien dans lequel elle revient sur sa vision RH. Al Bayane: Quel était votre point de vue face au télétravail avant la crise sanitaire? Loufia Akki: En tant que DRH de transition, j'ai eu la chance de travailler avec plusieurs entreprises pour la mise en place du télétravail. D'ailleurs, avant la crise, j'étais en cours de finalisation d'un accord de concrétisation du télétravail. J'en étais à convaincre à la fois les managers et la Direction du bien fondé de cette forme de travail. La confiance n'était pas forcément au rendez-vous d'un côté comme de l'autre. Les collaborateurs étaient quant à eux frileux sur le fait de devoir « rendre des comptes » sur leur activité. Comment percevez-vous le télétravail à présent ? Ce mode de travail a tout simplement sauvé une partie de l'économie en permettant de maintenir une activité durant le confinement et les variations des restrictions sanitaires. Nous sommes passés du WFH ( Work from Home), qui n'est réservé qu'à une partie de l'entreprise à quasiment tout le monde en télétravail. Je reste persuadé qu'il faut cadrer encore plus les réunions jusqu'à une certaine heure et aménager des pauses. Cela reste un outil de flexibilité permettant aux collaborateurs de gérer plus librement leur emploi du temps. Quels défis le télétravail pose-t-il pour les RH ? Comme pour toute nouvelle façon de travailler, il faut mettre en place de nouveaux codes. Lors de la mise en place des « open spaces » par exemple, un modus operandi (la manière d'opérer) a été élaboré pour permettre le « vivre ensemble » dans un espace commun en se respectant. Pour le télétravail, les RH doivent s'assurer que les collaborateurs ont les moyens matériels pour travailler dans de bonnes conditions (Internet, bureautique, lieu approprié…). La formation est importante pour les managers afin qu'ils puissent gérer leur équipe à distance et pour les collaborateurs qu'ils puissent s'épanouir dans cette nouvelle posture. Les enjeux de sécurité sont également primordiaux car le législateur est encore flou concernant la répartition des responsabilités. La contractualisation est donc de mise. Comment allier Télétravail et Performance ? L'autonomie et le sens de responsabilité contribuent fortement à la performance dans l'entreprise. Le concept de « Freedom into the frame » prend tout son sens dans le cas du télétravail. Accorder de la liberté dans un cadre qu'il faut le plus large possible, permet aux collaborateurs de s'épanouir. A la mise en place du WFH ( Work from Home), pour caricaturer à peine, l'un des principaux freins « auront-ils la capacité de travail ou resteront-ils devant Netflix? ». Mais à la mise en place forcée durant la pandémie nous avons constaté un surinvestissement des collaborateurs. Ils n'arrivaient pour la plupart même pas à se déconnecter pour déjeuner! Nous avions même oublié le fameux droit à la déconnexion. Dès lors que les salariés ont de bonnes conditions de travail, ils sont beaucoup moins interrompus que sur leur lieu de travail (toutes les 7 minutes en moyenne). Ils peuvent se concentrer plus longtemps sur des dossiers et mettre à profit le temps de trajet économisé. Prendre l'air et se connecter à la nature favorise également la créativité. Quelles sont les qualités requises pour être un télétravailleur productif ? Les qualités requises pour être un télétravailleur productif sont les mêmes qualités que pour un collaborateur sur le lieu de travail : engagement, autonomie, sens des priorités… Pensez-vous que le télétravail pourrait améliorer la performance et la qualité de vie au travail ? La qualité de vie au travail est une recette avec de nombreux ingrédients. Je pense que, plus encore qu'hier, nous avons besoin de flexibilité et d'équilibre. En télétravail, la flexibilité passe avant tout. Permettre aux collaborateurs de travailler à distance quelques jours par semaine, à leur convenance, mettre en place des horaires flexibles, sont autant d'atouts qui contribuent à l'attractivité de votre entreprise. J'ai bien dit travail à distance car le lieu peut-être dans des espaces de coworking. N'oublions pas que l'Homme est un être sociable et qu'il a besoin de lien social. Aussi, l'avenir est au travail nomade mais pas forcément isolé. C'est le principal inconvénient du télétravail. Nous avons aussi longtemps parlé de l'équilibre vie pro/vie Perso comme si nous avions deux vies. Nous vivons en réalité un maillage des deux espaces qui s'entremêlent. Tout réside donc dans l'équilibre de ce maillage.
