Décerné par CX Paris en sa cinquième édition Toyota du Maroc (TDM) poursuit ses exploits et distinctions grâce à sa stratégie de mettre le client au cœur de ses priorités. Dans ce sens, la filiale du groupe ALJ vient de remporter le prestigieux Prix des CX Awards 2022 par CX Paris en sa 5ème édition. Selon un communiqué de TDM, cette belle consécration- qui a été obtenue grâce à son projet Webstore- a été annoncée officiellement lors de la cérémonie de remise de prix tenue, le 22 juin, à Paris. «Le caractère innovant de ce projet réside dans la transformation digitale du processus d'acquisition d'un produit qui, traditionnellement, n'est pas acheté sans interaction physique préalable dans le Royaume du Maroc», a expliqué Mounir Bouchiha, Directeur Général de l'agence de transformation digitale Gear9, faisant remarquer qu'il s'agit «en soi d'un changement profond des habitudes de consommation et d'une expérience socio-numérique majeure». De son côté, Amine Belalia, Directeur Marketing de TDM, a fait part de sa fierté et de son honneur d'avoir remporté le prix des CX Awards avec l'agence Gear9 et très fiers d'être le premier constructeur automobile à adopter une approche digitalisée du processus d'achat de voiture en Afrique. «C'était un défi réussi d'établir une culture entière de numérisation d'un processus qui était auparavant 100% physique au Maroc», a-t-il dit. Le «CX Awards» est une compétition, d'après les responsables de TDM, destinée à récompenser chaque année les meilleurs projets présentés par les marques et les agences qui transforment l'expérience client dans le monde. Et l'achat d'un véhicule présente, aujourd'hui, un investissement majeur, qui n'est pas pris à la légère par la vaste majorité des foyers, au Maroc comme ailleurs. «Avant de s'engager, les clients potentiels requièrent de voir, de tester et d'expérimenter un ou plusieurs modèles avant de prendre une décision d'achat. Au cœur de la pandémie, les consignes sanitaires strictes ont rendu ce processus complexe, décourageant au passage de nombreux prospects et impactant de manière critique le secteur automobile», a rapporté la même source. Pour faire de ce dispositif un succès, et pour faire face aux contraintes sanitaires et d'assurer la sécurité de ses clients et collaborateurs, TDM a décidé de repenser les fondements de son expérience client afin d'y combiner le pratique, l'ergonomie et le distanciel tout en un, en initiant une digitalisation complète de son parcours d'achat focalisée sur quatre actions user centric connexes. La première consiste à créer le premier webstore automobile en Afrique, avec une interface et des fonctionnalités digitales modernes permettant d'avoir un aperçu poussé des modèles et offrant la possibilité de réserver son modèle grâce à une simple avance financière payable en ligne. La deuxième action est de dupliquer cette expérience sur Whatsapp Business comme une alternative pour tous les utilisateurs préférant une interface plus familière, et de combiner cette interaction avec de l'assistance en selfcare et humaine (prise de relève). La troisième est destinée à faire découvrir les différentes simulations de crédit possibles avec les organismes de crédits partenaires avec TDM, aidant l'internaute à choisir la période et niveau d'apport de son crédit, Crédit gratuit inclus, le tout est fait de telle sorte à lui fournir une simulation adéquate à son budget et besoin. Enfin il sera bien servi et livré à domicile du modèle acheté.
