Nos métiers Le Business Center Dell de Casablanca gère un grand nombre d'activités, principalement à destination des marchés européens, notamment français et espagnol. Nous avons réalisé plus de 380 recrutements l'année dernière, et nous en prévoyons environ 500 de plus cette année. Tous les domaines sont concernés, car nos activités sont en forte croissance, environ 30% en Europe le trimestre dernier par rapport à la même période l'an dernier. Les principaux besoins en recrutement se situent sur des postes d'ingénieurs commerciaux, pour adresser les marchés des particuliers ou des PME, ou des métiers de techniciens pour le département du support technique et du service client. Dell Casablanca est aussi un centre de traitement des commandes pour nos clients à travers l'Europe (Angleterre, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Suède, Danemark, etc.), et pour lequel nous recherchons des gestionnaires de commandes. Nous avons aussi des besoins importants au sein de notre département finance, notamment sur les activités de crédit et recouvrement. Nous recherchons aussi bien des jeunes diplômés, que des profils plus expérimentés. Nous investissons fortement dans la formation interne, au moment du recrutement bien entendu, mais aussi tout au long du parcours dans l'entreprise. Toute personne qui rejoint Dell commence par être formée pendant cinq semaines en moyenne, et se verra très régulièrement proposer des formations de perfectionnement ou de développement personnel. Ainsi, chaque collaborateur Dell a la possibilité de se former non seulement sur son métier afin d'améliorer ses compétences, mais également de se développer personnellement grâce à des formations diversifiées qu'il aura choisies. Nous avons par ailleurs une forte culture anglo-saxonne, la connaissance de l'anglais est donc souvent importante, notamment pour faciliter des évolutions en interne, vers des fonctions plus internationales. Canaux de recrutement La cooptation est historiquement notre premier canal de recrutement. Nos collaborateurs apprécient notre style de management, notre éthique, notre culture de la méritocratie, ou encore notre attention particulière à les former et à les faire évoluer. Bien naturellement, ils nous recommandent auprès de leurs amis ou de leur famille, et sont nos meilleurs ambassadeurs. La mobilité interne est également une grande source d'enrichissement en talents pour l'entreprise, mais aussi de motivation et de développement personnel pour les collaborateurs. Dell a ainsi mis en place un système original qui offre au salarié le double avantage de pouvoir évoluer au niveau horizontal de l'entreprise, c'est-à-dire sur un segment de marché différent, ou verticalement en se spécialisant par métier. Par exemple, un technicien hotline dédié à un type de produit peut accéder, en fonction de ses compétences, à un poste de technico-commercial spécialisé sur une gamme de produits et soutenant une équipe commerciale. La dimension internationale du groupe offre par ailleurs des opportunités d'évolution à l'international. Les candidatures spontanées constituent la seconde source de recrutement. Nous sommes le numéro 2 mondial, notre modèle de vente est incomparable, nous sommes présents sur tous les continents, et notre chiffre d'affaires s'élève à plus de 60 milliards de dollars. Tous ces éléments font que nous recevons beaucoup de candidatures spontanées, environ 300 par semaine sur notre site de Casablanca. Viennent ensuite nos démarches plus actives de présence dans les écoles et les forums, et enfin les recherches directes de profils très ciblés grâce à des agences spécialisées. Rémunération Je dirais que les grandes écoles de commerce françaises, comme HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC et les grandes écoles d'ingénieur (EHTP, EMI, ENSIAS) assurent en toute logique les niveaux de rémunération les plus élevés. Viennent ensuite les grandes écoles de management comme Al Akhawayn, l'ISCAE, l'ENSEM, HEM... Nous recrutons par ailleurs de très bons profils dans des écoles comme l'IGA, l'University Aïn Chock , l'EMSI, l'ISTA ou l'ESG. Encore une fois, chez Dell, ce n'est pas tant le diplôme et la formation initiale qui comptent. Nous souhaitons intégrer des profils pragmatiques. L'importance du diplôme initial disparait très vite au profit de l'efficacité de nos collaborateurs. Les évolutions de carrière et de rémunération peuvent être significatives, quel que soit le diplôme d'origine. Cela dit, de manière générale, l'évolution de la rémunération a été très importante, notamment au cours des deux dernières années. La rémunération que nous proposons aux jeunes diplômés a connu une croissance d'environ 30% au cours de cette période. Parallèlement à cette croissance, les jeunes diplômés sont devenus plus exigeants. Ils souhaitent avoir la vision la plus précise possible des possibilités d'évolution de carrière au sein de nos équipes. A noter que nous avons plus de 1 600 collaborateurs sur le site de Casablanca et environ 150 managers, dont plus de 60% sont issus de promotions internes. D'ailleurs, le site de Dell Casablanca s'est peu à peu imposé comme une fantastique école de Management. Nous avons de multiples exemples de collaborateurs efficaces ayant intégré Dell il y a 4 ou 5 ans sur des postes de chargés de clientèle ou de gestionnaires de commandes, qui ont évolué vers des postes de responsables d'équipe après deux ans d'expérience, et qui occupent aujourd'hui des fonctions de management dans lesquelles ils encadrent plus de 80 personnes. Mohammed Amine DADAS Agent help desk (technicien hotline) DELL Agé de 23 ans, Mohamed Amine Dadas a rejoint Dell en juin 2008 à l'issue de ses études. Titulaire d'un Master M1 MIAGE de l'université de Paris XII, en délocalisé à l'EDHEC (Ecole Des Hautes Etudes de Casablanca), il évoque essentiellement deux raisons qui ont motivé son choix pour Dell. «La première raison est la concordance entre mon bagage théorique, technique et managérial, ainsi que mon projet socioprofessionnel, et le besoin de Dell pour le poste que j'occupe désormais. La seconde réside dans la «Total Value» de Dell, soit l'ensemble des éléments qui constitue sa politique de ressources humaines et ses valeurs. Une politique qui encourage la prise d'initiative dans la relation avec les clients, qui rétribue la performance de chaque employé, et l'accompagne pour lui permettre de mener à bien son plan de carrière», explique-t-il. L'argumentaire semble bien rodé, peut-être parce que l'entretien d'embauche et la lettre de motivation sont encore bien frais dans l'esprit de ce jeune diplômé. Mais en réalité, c'est grâce à une expérience préalable durant son cursus dans l'enseignement supérieur que son intérêt s'est manifesté pour Dell. «J'ai mené la préparation du projet interdisciplinaire de l'EDHEC en 2007 dans un cabinet de conseil, AZ Consulting. Un cabinet qui donnait des recommandations à l'Etat et faisait des offres aux investisseurs étrangers dans l'offshoring. Lors de cette expérience, j'ai constaté que les politiques des acteurs de ce secteur étaient toutes semblables, sauf en matière de politique de ressources humaines, où Dell était la seule entreprise à vraiment considérer le capital humain de l'ensemble de ses employés», affirme Mohamed Amine.
