La transformation numérique dans le secteur financier a connu une accélération fulgurante en raison de la pandémie. Pour maintenir cette dynamique, l'innovation constitue un enjeu de taille. Pour répondre à ces questions aux enjeux de taille, le cabinet NBS Consulting a invité un parterre d'experts pour partager leurs analyses, leurs expériences et leurs recommandations, dans le cadre d'un séminaire hybride, organisé, le 10 juin à Casablanca, sous le thème : « Comment Salesforce a permis d'accélérer l'innovation du parcours client face à la crise ? ». Quelles sont les tendances de la transformation digitale dans le secteur financier ? Quid des nouvelles solutions numériques pour faire face aux impacts de la Covid-19 ? Où se place le Maroc dans cette forte dynamique accélérée par la crise pandémique ? Comment saisir les opportunités qui se présentent dans cette conjoncture inédite en matière de relation client ? Autant de questions au menu des échanges et les débats animés par Mohsine Lakhdissi, co-fondateur et CTO d'Agridata Consulting, Youssef ElQandili, co-fondateur de NBS Consulting, Walid Kaddachi, Account Executive Salesforce et Pierre-Yves Fumaroli, Service Strategy and Technology Advisor Salesforce. Ce séminaire de réflexion a été marqué par l'intervention de Mikael Naciri, directeur général du Centre monétique interbancaire (CMI), en tant que grand témoin, sur les impacts de la digitalisation du paiement. Intelligence artificielle, fintech, data, cloud 3.0... tout en mettant en avant la forte dynamique de la transformation numérique dans le secteur financier, les conférenciers ont insisté sur les principaux enjeux portant sur l'innovation, la simplification, la confiance et la fidélité. Autant de défis majeurs à relever dans un contexte de changement profond des usages et des habitudes. « Avant la pandémie, de nombreuses organisations commençaient tout juste à saisir le potentiel de la transformation digitale. Avec la transition vers le travail à distance, elles ont rapidement réalisé à quel point les technologies pouvaient être puissantes, efficaces et rentables. En commençant à mieux comprendre les capacités du numérique, elles vont saisir les énormes opportunités qui s'offrent à elles dans un contexte postCovid», a déclaré Youssef ElQandili, co-fondateur de NBS Consulting. « Les études récentes menées à l'international par Salesforce attestent que les acteurs financiers ont des défis majeurs pour être en phase avec les besoins et les attentes de leurs clients. D'où la nécessité de se doter de plateformes digitales intelligentes 360° », a-t-il expliqué. Pour rappel, NBS Consulting et Salesforce ont organisé la première édition de leur séminaire digital, consacrée à la thématique « Comment révolutionner l'expérience client et booster la performance commerciale à l'ère du digital avec Salesforce ? », le 29 décembre 2019, au siège de la CFCIM de Casablanca.
